Fiixワークリクエストポータル：チケット管理を超えたメンテナンス効率化

Fiixでは、ワークリクエストプロセスが組織内の誰でもメンテナンスチームに問題を明確かつ容易に伝えられるだけでなく、他部門がメンテナンス機能を支援する触媒となるべきだと考えています。

だからこそ、Fiixワークリクエストポータルは、ログイン不要で組織内の誰もがメンテナンスに参加できるよう、以下の2つの重要な側面で設計されています。

• 可視性の向上。 ゲストユーザーに全ワークリクエストへのアクセス権を与え、検索・追跡を可能にすることで、プロセスへのオーナーシップ意識を高め、全員参加の生産保全（TPM）文化の実現を支援します。
• 追加コンテキストの提供。 リクエストフォームをカスタマイズすることで、ゲストは専門分野に基づいた追加情報を提供できます。ワークリクエスト送信時に「なぜ欠陥や故障が起きたか」を立ち止まって考えるきっかけとなり、信頼性中心維持管理（RCM）への移行を促します。

他部門がワークリクエストポータルを通じてメンテナンスチームと連携することで、メンテナンス側にも以下の生産性向上がもたらされます。

• ステータス確認対応の削減。 ゲストユーザーが自分や他者のリクエストを検索・ソート・追跡できるため、他部門からの進捗確認問い合わせ対応の時間が減ります。
• 重複リクエストの防止。 既存のリクエストが見えるため、二重登録を防げます。また、1件のリクエストで複数資産を指定可能です。
• リクエスト内容の明確化。 メンテナンスチームがフォームのフィールドをカスタマイズし、必須項目を設定できるため、やり取りなしで必要な情報を確実に取得できます。

ワークリクエストポータルの設定と導入については、ヘルプセンターをご覧ください。あるいは読み進めて、このシンプルなプロセス改善がいかにTPMを可能にし、FMEA（故障モード影響解析）で重要な役割を果たすかをご確認ください。

可視性の向上で、全員がメンテナンスを意識し続ける

施設内の全員がメンテナンスに貢献すべきだという考え方は、全員参加の生産保全（TPM）と呼ばれます。このアプローチは、故障減少、より安全な職場、全体的なパフォーマンス向上につながることが実証されています。

これほど広く受け入れられている概念なのに、なぜ多くの施設でTPMが実践されていないのでしょうか。多くの組織がTPM導入でつまずく2つの大きな壁があります。

1. 異部門間の共感と、TPM文化実現に必要なコミュニケーションの不足。
2. 部門ごとのサイロ化により、シフト交代時に重要情報が失われる。

ここでワークリクエストポータルを活用し、全員がメンテナンスに対する共通の責任を持てるよう促せます。

例えば、設備オペレーターは自分の機器の癖を熟知しているため、故障になる前に兆候を察知するのに最適な立場にいます。Fiixワークリクエストポータルなら、オペレーターはCMMSへのログインなしで、ワークリクエストの送信、ステータス追跡、他のリクエストの閲覧ができます。

自主保全とワークリクエストポータルの連携は、異部門間の実質的なコミュニケーションを生み、生産性向上、より安全な作業環境、停止・故障の削減につながります。

ワークリクエストプロセスに参加すべきその他の役割

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故障コードの取得で信頼性中心維持管理へ

ワークリクエストプロセスは、より広範な故障モード影響解析（FMEA）プロセスでも重要な役割を果たします。ワークリクエストポータルでは、利害関係者が故障モードの取得と分析にどう関わるかを設計・カスタマイズできます。この情報は、予防保全のインターバルやタスクの調整、不要なPMの削除、新規PMの追加により、予防保全手法を最適化します。

故障コードとは、生産中に資産が故障した理由を簡潔に表し、相互参照可能にしたショートハンドです。ワークリクエストフォームに故障コードフィールドを追加するメリットは二重です。

• 即時的メリット： 故障コードを割り当てるには、問題を直す前に「なぜ欠陥や故障が起きたか」を立ち止まって考える必要があります。この改善の機会を逃しません。
• 将来的メリット： CMMSに貴重なデータが蓄積され、故障モードの特定と優先順位付けが可能になり、信頼性中心維持管理戦略に近づけます。

組織全体で故障モードへの理解と透明性が高まれば、より良い作業慣習、教育機会、迅速なトラブルシューティングにつながります。

まとめ

CMMSを通じて、ワークリクエストプロセスを単なるチケットシステム以上のものにできます。Fiixワークリクエストポータルは、TPM文化の醸成とFMEAプロセスでの重要な役割を通じて、最適なメンテナンス戦略への道筋を示します。