IoTのある道

より多くの企業が機器メンテナンスの予測モデルに移行するにつれて、接続されたデバイスを使用してフィールドサービスを改善する方法を探しています。ここでは、フィールドサービス管理ソフトウェアプロバイダーのマネージングディレクターであるGeorge Walker Novotek 英国とアイルランドは、モノのインターネット（IoT）がフィールドサービスをどのように変えているかを説明しています。

インターネットに接続されたデバイスが一般的になる前は、施設の管理者や社内のメンテナンススタッフが、修理を行うのに適した時間にサプライヤーが予約する電話で時間を過ごすのが一般的でした。エンジニアがサイトに出向くまでに数日ではなくても数時間かかる場合があり、その間にダウンタイムが発生する可能性があります。

技術者がサイトに来たとき、必要なサービスを実行するための適切なツール、適切な部品、または特定の知識さえも持っていないことに気付いた可能性があります。これは、同じ技術者が戻る必要があるか、サービスを完了するために2人目の技術者が出向く必要があることを意味します。

このモデルは長年にわたって標準でしたが、現代の環境ではもはや実現可能ではありません。初回の修正率、平均修理時間、全体的な効率などの要因により、企業はリソースの割り当てとメンテナンスに費やした時間を綿密に監視するようになっています。

フィールドサービス管理は、従来、フリート車両の検索、メンテナンス作業指示のスケジュール設定、要員の派遣などの活動を担当してきました。 。ただし、IoTの出現は、このモデルの多くがリアルタイムの予知保全に移行していることを意味し、ビジネスを適応させる企業は、結果として生じる競争上の優位性から最大の利益を得ることができます。

分析会社の IHS Markit によると、接続されているIoTデバイスの数は今後数年間で急増し、2017年の270億から2030年には推定1,250億になります。 センサーは、多くの場合、エンジニアが問題をリモートで診断するのに役立つだけでなく、機器のさらなる損傷をリモートで修復または防止するのにも役立ちます。

ただし、ハードウェアセンサーはほんの始まりにすぎません。より優れたソフトウェアは、企業がフィールドサービス管理におけるIoTの可能性を真に実現するのに役立ちます。最新のフィールドサービスソフトウェアは、基本を超えて、会社の在庫、請求、およびエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムとのより広範な統合を提供する必要があります。

これが、お客様がより良い結果を達成できるように、業界をリードするベンダーと提携した理由です。Novotekは GE の唯一の販売代理店です。 英国とアイルランドののServiceMaxフィールドサービスソフトウェア。 ServiceMaxは、完全なエンドツーエンドのモバイルおよびクラウドベースのテクノロジーのリーディングプロバイダーとして、数十の業界にわたってマシンをインストール、保守、および修理する人々のためのソリューションを作成します。

結果はそれ自体を物語っています。 2018年3月のServiceMaxの顧客に関する最近の調査では、技術者とエンジニアの生産性が19％向上し、サービスコストが9％減少し、サービス収益が10％増加しました。これに加えて、顧客は契約の更新が11％増加し、平均修理時間は13％減少し、機器の稼働時間は9％改善されたため、顧客の満足度は11％向上しました。全体として、コンプライアンスインシデントは13％減少しました。

適切な技術者を適切な仕事に適切なタイミングで派遣することで、一部の技術者が過負荷になり、他の技術者のスケジュールに空白が生じる状況を回避できます。技術者は、デバイス間で機能するアプリを使用して、どこからでもジョブをリクエストできます。各サービスレベルアグリーメント（SLA）は簡単に管理でき、フィールドサービスレポートは簡単に作成できます。

ほんの5年前の空想科学小説が今では現実になっています。顧客サイトのマシンは、サービスチームにアラートを送信して、差し迫った障害と潜在的なダウンタイムを警告することができます。その後、技術者を適切な部品とともに積極的に現場に派遣して、緊急の修理を実施し、コストのかかるダウンタイムを軽減できます。

IoTはすでに産業環境の他のセクターを劇的に変化させており、現在、フィールドサービス管理セクターで波を立てています。公益事業、医療提供者、さらには電気通信事業のいずれであっても、IoTがフィールドサービスをどのように変えるかを検討するときが来ました。

このブログの作成者は、英国とアイルランドのNovotekのマネージングディレクターであるGeorgeWalkerです。