コネクテッドフィールドサービスの新しい現実

拡張現実（AR）は、仮想世界の要素を現実世界に持ち込むことで、私たちが見たり、聞いたり、感じたりする方法を強化します。多くの人が拡張現実と仮想現実をゲーム業界に関連付けていますが、このテクノロジーはニッチグループに娯楽以上のものを提供します。

業界の予測者は、2020年までにARの市場価値は1,000億ドル（834.1億ユーロ）に達すると予測しています。さらに、アナリストは、安全性、生産性、効率を改善する必要性に駆り立てられて、エンタープライズAR市場が消費者市場をリードすると予測しています。コアシステムのCEOであるマヌエルグレナチャーは述べています。 。

モノのインターネット（IoT）の継続的な成長は、さまざまな業界に新たな問題と頭痛の種をもたらします。 2020年までに50億ドル（41.7億ユーロ）の市場に成長するフィールドサービス業界はその一例です。モバイルファーストの世界でのIoTのリアルタイム接続により、顧客はこれまでになく高速なサービスを期待できるようになり、電話やサービスチケットなど、問題の検出に従来のサービス方法に依存する技術者に圧力がかかります。

さらに、IoTが成長し、より複雑になるにつれて、業界はこれまで以上に技術的な専門知識を持つサービス技術者の必要性を高めています。したがって、より複雑な問題で顧客の高まる期待に応えることができる専門技術者が少なくなり、移動時間と待ち時間が長くなります。

これを改善するために、フィールドサービス業界はこの新しいレベルに追いつくためにARテクノロジーの早期採用者になりつつあります改善された容量、能力およびパフォーマンスの。 Service Councilの調査によると、回答者の68％が、サービス製品の複雑さが増していることをARソリューションへの推進傾向として挙げています。

最適なフィールドサービスエクスペリエンスを実現するための2つの重要な要因は、初回の修正率とオンサイト訪問の期間です。業界は、新しいARイノベーションをビジネス戦略に統合することで多くのメリットを得ることができます。 ARがサービス技術者を支援する1つの方法は、スマートフォンのカメラを使用することです。技術者はアプリを介して顧客のスマートフォンカメラに接続します。

その後、技術者はお客様のカメラを通して問題を確認し、問題の検出と考えられる解決策についてお客様に説明します。これにより、技術者が目前の問題をよりよく理解できるようになるため、現場訪問時間が大幅に短縮されます。アプリのもう1つの利点は、技術者がオンサイトで必要な場合、アプリは（GPS機能を介して）ユーザーに要求のステータスと技術者の場所を通知できることです。チケットのステータスを常に更新するこの機能は、リアルタイムの期待に応えることで、ユーザーの心を本当に安心させることができます。

ARがオンサイトサービスを支援する2つ目の方法は、ARメガネと、ジュニア技術者のトレーニング時間を短縮する機能を使用することです。経験の浅い技術者は、熟練した技術者が運転している状態でオンサイトタスクを実行でき、オンサイト技術者にリアルタイムの視覚的ガイダンスを提供します。

通常、高度なスキルを持つ技術者は、1日に特定の数のクライアントにしか訪問できません。ただし、これらの専門技術者をリモートの作業現場にリモート接続することで、フィールドサービス会社は移動時間なしで複数のクライアントを処理でき、1日でサポートできるクライアントの数を増やし、サービスの全体的なコストを削減できます。

ビデオの最新の進歩と拡張現実機能を組み合わせることで、顧客は最初から最後までより迅速な問題の検出と問題の解決を期待でき、全体的な顧客満足度、経験、忠誠心が向上します。

このブログの作成者は、CoresystemsのCEOであるManuelGrenacherです。