製品開発におけるSaaSの転換点（パート2）

PTCのウィルヘイスティングス

PTC のリサーチアナリストマネージャーであるWillHastingsによるこの2部構成の記事の最初の記事 。 Software as a Service（SaaS）の採用は、製品ライフサイクル管理（PLM）およびコンピューター支援設計（CAD）市場の転換点に達しました。

この2部構成の記事の最初の記事では、COVID-19の危機が、SaaSベースのCADおよびPLMソフトウェアの採用を増やすきっかけになる可能性があるという仮説を検証しました。エンジニアリング設計、製造設計、および製品ライフサイクル管理の150人のリーダーを対象にPTCが実施した調査では、この仮説を裏付けるいくつかの肯定的なデータポイントが明らかになりました。その記事で詳しく説明されている主な調査結果は次のとおりです。

• 回答者は、オンプレミスオプションと比較して、次のCADまたはPLMソリューションのSaaS展開を検討することに大きな関心を示しました。
• 回答者の3分の1以上が、COVID-19の運用への影響の結果として、SaaSソリューションへの関心が高まっていると述べています。
• 導入モデルとしてのSaaSは、調査で提示された18のビジネスドライバーのうち16を提供するために、オンプレミスよりも優れていると見なされていました。

前回の記事ではSaaSの採用の推進要因に焦点を当てていましたが、この記事では、調査で特定された主要なハードルのいくつかを探ります。これらのハードルには、SaaSテクノロジーの懸念と一般的な採用行動の2つの形態がありました。

SaaSの採用に関する主な懸念事項

調査参加者に評価を依頼した18のビジネスドライバーのうち、SaaSは、ローカルアクセス（インターネット接続なしでソフトウェア機能にアクセスする機能）とサイバーセキュリティの2つを除くすべてでオンプレミス展開よりも高いスコアを獲得しました。これらの両方について簡単に説明します。

SaaSがローカルアクセシビリティに対して受け取ったスコアが低いのは当然のことです。これは、市場がSaaSの基本的な制限を理解していることを示しています。サービスはインターネット接続を介してのみ利用できます。ただし、既知の制限は、必ずしも採用の重大なハードルにつながるわけではありません。調査の別の質問は、この点についていくらかの明確さを提供します。 SaaSの採用に対する障壁を特定するように求められたとき、ローカルアクセシビリティに関連する2つ、「ダウンタイムと潜在的なビジネスの中断」と「規制またはコンプライアンスの問題」は、最も重要でない3つのうちの1つでした（図E）。

一方、サイバーセキュリティは、SaaSの採用に関してより影響力のある懸念事項であるように思われます。調査の参加者は、サイバーセキュリティの確保に関して、オンプレミスとSaaSのどちらがより有能な展開モデルであるかについて50人に分けられました。フォローアップの質問では、調査対象者の59％が、セキュリティをSaaS採用の主要な障壁として特定しました（図E）。このデータポイントに基づいて、サイバーセキュリティの懸念がSaaSの採用を遅らせる可能性があることは明らかですが、懸念が正当化されるかどうかは不明です。

これらの懸念は、クラウドサイバーセキュリティの状態の包括的な理解に基づいているのでしょうか、それともエンジニアリングおよび製造会社のリスク回避的で保守的な性質に起因するバイアスに基づいているのでしょうか。いずれの場合も、理解または能力のいずれかでこれらのギャップがどこに存在するかを判断するには、ベンダーと顧客の間でさらに対話する必要があります。

養子縁組行動の必要な変化

SaaS CADおよびPLMを採用するための最大のハードルは、SaaSとは関係ありませんが、従来のCADおよびPLMソリューションの性質と関係があります。このソフトウェアは粘着性があります。 CADとPLMを使用する企業は、多くの場合、数十年とまではいかなくても数年分のファイルをシステムに関連付けており、ユーザーは、慣れ親しんだツールに対する強い好みを開発することがよくあります。

したがって、推奨される展開に関係なく、新しいソリューションへの移行は、ロジスティック的にも文化的にも困難な作業になる可能性があります。現在、一部のSaaS機能は、従来のCADまたはPLM移行の苦痛を軽減するのに役立ちます。たとえば、SaaSソリューションでは、インストールプロセスがなく、多くの場合、すぐに使用できる構成が可能であり、サービスは必要に応じて顧客のビジネスに合わせて拡張できます。新しいソフトウェアへの移行の苦痛を軽減するのに役立つテクノロジーのこれらの進歩にもかかわらず、一部の調査回答者は依然として従来の期待に結びついた消費者行動を持っていることが明らかになりました。

そのことを念頭に置いて、PTCの最終調査の質問では、回答者に、CAD組織が市場に対してソリューションを評価するきっかけとなる内部または外部のイベントを共有するように求めました。この調査では、3種類の消費者行動が特定されました。回答者の45％は日和見と見なされていました。これらの組織は、プロジェクトごと（25％）、またはベンダーが新しい更新や機能をリリースしたとき（20％）にCADオプションを評価しました。回答者の31％は保守的なアプローチを取りました。これらの組織は、事前に決定された時間ベースの間隔で新しいCADソリューションの機会を調査しました。残りの23％の回答者は正式な戦略を持っておらず、ソフトウェアを市場に対して評価することはめったにありませんでした（図F）。

長い間、上記の保守的な戦略または戦略の欠如は完全に適切でした。エンジニアリングおよび製造業の革新は、彼らが実行していたツールよりも、組織戦略と従業員の卓越性に根ざしていました。しかし、CADとPLMは、IoTなどの新しいソリューションとともに、従来のソリューションを破壊しています。ジェネレーティブデザイン、3D印刷、拡張現実、人工知能などのテクノロジーと、デジタルツインやデジタルスレッドなどの戦略は、CADやPLMに期待すべきものを再構築しています。

これらのソリューションは、もはや進化の遅い成熟したテクノロジーではなく、混乱を可能にする大きな役割を果たしています。市場がより大きなイノベーションを要求し続け、新しいテクノロジーの実装が容易になるにつれて、企業の大部分がソフトウェア採用へのより日和見的なアプローチにシフトしなければならないことは明らかです。 SaaSソリューションが推奨されるオプションであっても、驚くことではありません。

著者は、PTCのリサーチアナリストマネージャーであるウィルヘイスティングスです。

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