エンタープライズ自動化の新たな夜明け–長期的な戦略から運用上の必須事項まで

人間とデジタルの労働者間のコラボレーションは、長期的な業務強化の鍵となる可能性があります。

「人工知能」や「ロボットプロセス自動化」などのテクノロジーを称賛する長い議論は、多くの幹部によく知られています。問題は、次に何が来るか（または来ないか）です。過去10年間のほとんどの間、AIとRPAの話は必ずしも会議室を超えたわけではなく、業界はまだ実行可能なエンタープライズ自動化プロセスとソリューションの作成に苦労しているパイオニアと組織の混合物でいっぱいです。

その後、パンデミックが発生しました。 COVID-19の登場により、自動化についてのビジネスの考え方はほぼ一夜にして変わりました。在宅勤務とは、テクノロジーの採用は、企業が事前に変化させる余裕がないことを意味しました。自動化はこの時期にその瞬間を見つけました。企業は、バックオフィス管理を合理化するためにRPAを導入したり、ロックダウン中に自宅に留まっている間に顧客のニーズに対応するために高度な会話型AIボットを使用したりするなど、さまざまな分野を自動化する計画を加速しました。

この長期戦略から運用上の必須事項への移行により、C-Suiteはこの分野の予算を大幅に増やすようになりました。多くのインサイダーが5年以上先と見なしていた変革計画は、1年以内に到着しました。実際、デロイトの最近の調査によると、世界中の組織の73％が自動化テクノロジーを使用しており、2019年の58％から増加しています。

今後の課題

ただし、この期間中にすべての企業がエンタープライズ自動化の新たな約束を実現できたと示唆するのは誤解を招くでしょう。一部の企業は海外でのアウトソーシング業務に苦労しており、COVID-19規制のウェブやその他の複雑さを管理するのが困難になっています。

他の人々は、パンデミックによって引き起こされた混乱を管理するために予算を制限することを余儀なくされています。これにより、エンドツーエンドの自動化リーダーであるUiPathのチーフエバンジェリストであるGuy Kirkwoodは、危険な「持っているものと持っていないものの間の分岐」を予測しました。自動化に失敗すると、企業はこのテクノロジーによって提供される効率性と価値の高い洞察を見逃すリスクがあり、最終的には競合他社と比較して大きな不利益を被ることになります。

戦略は王様です

持続可能な変化を推進するために、組織は、エンタープライズ自動化ソリューションを実装するための大規模なエンドツーエンドの戦略的アプローチを採用する必要があります。あるレベルでは、これは将来のアーキテクチャの問題を回避するための重要なステップです。企業は、テクノロジーのニーズを評価し、テクノロジーが組織にどのように価値をもたらすことができるかを調査するために時間を費やす必要があります。

たとえば、ドラッグアンドドロップツールなどのローコードオプションを考えてみましょう。この流行のテクノロジーは、幅広い自動化アーキテクチャの一部として、従業員データを収集する内部アプリの直感的なインターフェイスを作成するための魅力的で低コストのオプションとして企業から見られています。問題は、多くの企業がプロセスを急いでおり、既存の、多くの場合異種のシステムに統合するときに定期的に発生する機能の問題を説明できないことです。ここで戦略的計画が生まれ、企業がUXを必要な高水準に到達させるために時間をかけ、分析または自動化オーケストレーションソリューションを展開してこれらのギャップを埋め、自動化を成功させる方法を特定します。

自動化イノベーターとしての人々

この戦略的思考により、企業はこの繁栄している市場を自動化に使用して、企業内からより多くのイノベーションを促進する大きな機会があります。明確にしましょう。これは、ソリューションを作成および管理するためのチェックされていない機会を従業員に与えることではありません。これにより、誤解、プロセスの混乱、さらにはデータの破損などの問題への扉が開かれます。

重要なのは、堅牢なガバナンス構造を作成して、自動化が組織に価値をもたらす方法を従業員が安全に革新し、再考できるようにすることです。このモデルに従った企業は、最近、全体的なプロセスマイニング分析の成長について報告し、自動化の新しい機会を推進するのに役立っています。

Coca-Cola Icecekは、これらの原則を実行に移し、従業員が独自の自動化ソリューションを作成することを奨励している企業の優れた例です。これらはすべて、明確なガバナンスフレームワーク内にあります。 RPAを使用して最近実装された注文管理プロセスのように、会社が作成した最先端の自動化ソリューションの強力なパイプラインを見るだけで、この文化の実際の価値を確認できます。

エンタープライズ自動化の時代

自動化の進展は単純なプロセスではありません。世界経済フォーラムは、AIが2025年までに9,700万人の新規雇用を創出するのに対し、8,500万人が損失を被ると予測しています。多くの人は、新しい働き方や生き方への移行に対して不安や敵意さえ感じるでしょう。

したがって、自動化に対して人を第一に考えるアプローチをとることは企業の義務です。企業は、従業員のテクノロジー能力とニーズに細心の注意を払う必要があります。これにより、自動化ソリューションを内部プロセスに厳密に一致させ、対処する必要のある内部スキルの不足を特定できます。

結局のところ、組織は変化を大きく可能にする可能性があります。スキルアップした従業員をデジタル変革の基本的な柱として位置付けることは、自動化とAIに関する誤解に挑戦する上で非常に貴重であり、新しい「デジタル同僚」を最大限に活用する準備ができた労働力を構築し、最終的にこのエキサイティングな新しい技術時代を実現するのに役立ちます。