チャットボットとRPAが推進するHRモダナイゼーションとデジタル変革

現代的なHRの実現とそれに続くビジネスのデジタル変革は、チャットボットとロボティックプロセスオートメーション（RPA）に部分的に依存しています。

チャットボットはHRの未来において重要な役割を果たしますが、ソフトウェアロボットが万能の解決策ではありません。

組織全体のデジタル変革に不可欠なHRのモダナイゼーションには、チャットボット、RPA、そして継続的な人的関与の組み合わせが必要です。

チャットボット：HRソリューションの一部

現在、大規模組織のHRプロフェッショナルは「電話で多くの時間を費やし、従業員とチャットするなどしています」と、VeryHRのインターナショナルHRディレクター、ジュリー・プロビノ氏（MD）は語ります。これらのタスクは単調で、自律的な破壊的イノベーションに適しています。

チャットボットは人工知能などの技術と組み合わさり、進化しています。ソフトウェアはより柔軟になり、人間の感情をより理解し、従業員に直接応答する能力が高まっています。

「今では、社内外のウェブサイトでチャットをクリックすれば直接回答を得るのがずっと簡単になりました」とプロビノ氏は続けます。「これにより、HRプロフェッショナルはビジネスにとってより重要な他のことに集中できるようになります。従業員の行動、潜在的な人材、コンプライアンス基準についてより多くのインテリジェンスを得られるあらゆるタイプのソフトウェアを強く支持しています。これらはすべて、従業員の生活をより楽にし、ビジネスで何が起きているかについてより分析的な視点を提供することを目指しています」

新しい技術、この場合チャットボットの導入が、人間を単調なタスクから解放するとよく聞きます。しかし、具体的にどのようなタスクでしょうか。HRの観点から見ると、チャットボットの導入により、HRプロフェッショナルはマネジメントトレーニングにより集中できるようになります。「多くの場合、マネージャーやリーダーは肩書きを持っていても、ピープルマネージャーとしての役割を常に理解しているわけではありません」とプロビノ氏は確認します。「その環境にはノウハウの大きな欠如があります」

多くの場合、HRはビジネス内の他のマネージャーに代わって従業員を管理する必要があります。彼らは自分が全体の一員であり、個別の存在ではないことを認識する必要があります。ソフトウェア自動化は、リーダーシップやマネージャーと連携し、従業員のウェルビーイング、パフォーマンス、エンゲージメント、モチベーションを向上させながら、チームダイナミクスにより包括的なアプローチを生み出す大きな機会を提供します。

特に新世代とその変化する従業員ニーズを管理することは、ますます難しくなっています。

HRのアジェンダには多くのことがあり、基本的なレベルでこの機能をサポートするチャットボットがあれば、人的なピープルマネジメントに費やす時間を解放できます。

チャットボットが人間を置き換えることはありません。人間ほど優れることはありません。彼らは関係を構築するためにあるのではなく、フォローアップしたり、より個人的な質問をしたりするためにあるのでもありません。

では、チャットボットの目的は何か。一般的な従業員の問い合わせに答え、HRプロフェッショナルを解放することです。地味ですが。

HRにおけるRPA

RPAは時間を節約し、人的ミスを防ぐもう一つの大きなツールです。現在では、ロボットに履歴書の選別、面接の調整、応募者追跡システムの管理、さらには給与計算まで、会社の規模に関わらずワンクリックで任せることができます。RPAの導入は、デジタル変革を促進する重要なアドバンテージとなります。

「HRの世界に入ってきた本当にエキサイティングな要素の一つです」とプロビノ氏は言います。「しかし、これはHRプロフェッショナルが、利用可能なものと指先にあるすべての可能性について、よりテクノロジーに精通する必要があることを意味します」

使いやすさも重要です。一般的に、HRプロフェッショナルは本質的にテクノロジーに精通しているわけではありません。そのため、HR向けソフトウェアを提供するベンダーは、HRの言葉で語り、RPAソリューションを可能な限り使いやすくする方法を理解する必要があります。

デジタル変革におけるHRの役割

HRは組織全体の変革において重要な役割を果たします。

成功するデジタル変革は従業員体験に依存します。そしてHR機能がより効率的であればあるほど、その体験は良くなります。この効率性は、チャットボットやRPAなどのソフトウェア自動化技術をHRに導入することで得られます。

「プロセス全体を主導できると思います」とプロビノ氏は続けます。「ソフトウェアシステムの陰に隠れるのは簡単ですが、HRはコンフォートゾーンから出て、この動きをリードする必要があります。テクノロジーと変化を受け入れることです」