エンタープライズRPA：効率と変革を推進する

RPAの概念は、銀行セクター向けに自動化ソリューションが設計された後で形成されました。これは「ヒューマン・ミドルウェア」の非効率性に対処するためでした。これは、企業全体のITシステム間の相互運用性と統合の代わりに、人間の作業員が反復的タスクを実行している状態です。

RPAテクノロジーの、世界の職場に地殻変動をもたらす潜在力は、急速に拡大する市場を生み出しました。現在、40社以上が何らかの形のRPAを提供しており、すべてが大きく異なる伝統を持っています——つまり、すべてのRPAソリューションが同等に作られているわけではありません。間違ったソリューションを選ぶことは、プロジェクト失敗、「シャドーIT」の導入、あるいはそれ以上の悪影響の原因となります。したがって、このますます混乱し飽和した市場において、なぜ我々のRPAが「エンタープライズ・ストレングス」として設計され、他とどう違うのかを定義することが重要だと考えます。

エンタープライズRPAの伝統

エンタープライズRPAソフトウェアが17年以上前に開発されて以来、大規模で要求の厳しいエンタープライズ環境で正常に稼働し、戦略的でビジネス主導の変革を可能にしてきました。実際、エンタープライズRPAソフトウェアは、世界中の大規模組織の職場運営の効率と生産性を変革する上で、ますます重要な役割を果たしています。

RPAの概念は、銀行セクター向けに自動化ソリューションが設計された後で形成されました。これは「ヒューマン・ミドルウェア」の非効率性に対処するためでした。これは、企業全体のITシステム間の相互運用性と統合の代わりに、人間の作業員が反復的タスクを実行している状態です。

従来のIT手法ではこの運用課題を容易に解決できませんでした。なぜなら、彼らは高額案件に焦点を当てていたからです。よりアジャイルで、ビジネス主導の自動化ソリューションが必要でした。もちろん、銀行環境であるため、あらゆる自動化活動は高度に安全で規制された方法で行う必要がありました。これはデータセンター環境で実行され、銀行のIT部門によって制御される必要があったことを意味します。答えはエンタープライズRPA——人間と同じようにタスクを遂行するソフトウェア、使いやすく制御可能な自動化「デジタルワーカー」を通じて——でした。

エンタープライズRPAソフトウェアをユニークにしているのは、IT部門にコードを書かせ、統合とアプリケーションを構築させることに頼らず、アプリケーションとプロセスを高度に柔軟にナビゲートできる能力です。ビジネスユーザーは「ビジョンライク」なデザイナーで自動化プロセスを作成し、それをデジタルワーカーが同じアプリケーションを使ってタスクを自動化するために使用します。これは、同じ目標を達成するために依然として高度なプログラミング知識を必要とする市場の一部の「RPAラベル付き」ソリューションとは異なります。デジタルワーカーはまた、異なる画面、レイアウト、フォント、アプリケーションバージョン、システム設定、権限、さらには言語への対応など、適応性とレジリエンスを備えて設計されています。

次なる進化——コネクテッドRPA

「エンタープライズ・ストレングス」のデジタルワーカーは、相互接続されているべきです——組み込みの中央制御とキューマネジメント機能を持つことで。これにより、デジタルワーカー同士が通信し、協働し、ワークロードを共有し、高生産性チームとして運用できます。デジタルワーカーはまた、補完的技術の広範なエコシステムを通じてインテリジェント・オートメーション・スキルを消費できます。これにより、デジタルワーカーの能力がさらに拡張され、人間から、あるいは他のシステムから適応し学習する能力を得られます。

この進化は、「コネクテッドRPA」の新時代をもたらしました——よりインテリジェントな自動化機能と、人々のより緊密な統合により、企業全体で協働的イノベーションを可能にします。コネクテッドRPAは、自社のビジネスを真に理解する、デジタルに精通した起業家精神あふれるビジネスユーザーの創造性を、ますます解放させています。これは、ドラッグ&ドロップでインテリジェント・オートメーション・スキルを通じて、最先端のクラウド、AI、認知、その他の機能に容易にアクセスし活用できるようにすることで達成されます。これにより、絶え間ない技術変化、市場需要、競合からの脅威に対応し続けられます。

人間とデジタルワーカーの双方が共に働き、既存および新しいアプリケーションとシームレスに相互作用することで、強力で、インテリジェントで、協働的で、統合されたワーカーを創出します——これがコネクテッドRPAの本質です。

コネクテッドRPAのエンタープライズ持続可能性を確保

コネクテッドRPAはビジネス主導ですが、長期的成功を維持するには、常にITが支持し制御した環境で運用される必要があります。同程度のIT統制なしにビジネス主導の自動化アプローチを提唱するRPA製品は、セキュリティと監査のリスクを提示します——特に組織がこれらのツールをスケールしてより野心的なビジネス目標を達成しようとするとき。

例えば、コネクテッドRPAは、一元管理された監査証跡の保証を提供します——これはコンプライアンスを損なわず、監査失敗を招かず、潜在的な「バックドア」を導入しません。一部の他の「RPAラベル付き」ソリューションでは、監査証跡のプログラミングが自動化の開発者に委ねられることがよくあります。これは現代のエンタープライズにとって許容できないレベルのリスクを導入したり、監査人によるアプローチの否定を招く可能性があります。コネクテッドRPAソフトウェアはしたがって、ビジネス主導の設計、セキュリティ、監査可能性、スケーラビリティという核心原則に基づいて構築されています。

コネクテッドRPAがスケールで長期的価値を提供するには、自動化も慎重に計画、モデリング、設計され、適切なガバナンスを持つ必要があります。これを達成するために、厳格なロボティック・オペレーティング・モデル（ROM®）が使用され、すべての自動化プロセスが設計基準を満たし、完全に透明で、中央でプールされ、再利用の可能性を最大化します。

この協働的側面もコネクテッドRPAの重要な部分です。最も広範な非技術的ビジネスユーザーのプールを導入し、彼らの自動化を貢献させ、全社で管理・再利用できるようにします——生産性向上を最適化します。「記録と再生」の自動化アプローチの魅力は抗いがたいかもしれませんが、それらはエンタープライズ・スケールのレジリエンスと適応性のテストを満たさないことがよくあります。

コネクテッドRPAは「アテンド型」スタイルの自動化も提供できます——「人間込み」または「人間支援」プロセスで。この運用モードでは、デジタルワーカーは安全なデータセンターやクラウドプラットフォームで稼働し、ワークキューを通じて人間ユーザーと相互作用します。このアプローチは、「オンデスクトップ」のアテンド型モードと比較して、よりスケーラブルで、安全で、統合されたデジタルおよび人間のワーカーを保証します。最終的に、このアプローチはユーザーをより高付加価値タスクの完了に解放します——デジタルワーカーがバックグラウンドでマルチタスク（シングルタスクではなく）として動作しながら。

最終的な考察

最終的に、すべてのRPA製品が小規模では何らかの価値を提供しますが、コネクテッドRPAは、戦略的なアプローチで大規模なキャパシティを実現し、未来の働き方への答えを求めるグローバル組織にとって、ゴールドスタンダードになりつつあります。

Blue Prismテクノロジー戦略・アーキテクチャ責任者、Colin Redbond著