メルセデスベンツグループサービスフィリピンが最先端の金融サービスを提供する方法

象徴的なシルバースターのエンブレムを誇るメルセデスベンツタワーは、フィリピンのランドマークになり、アジア太平洋市場でのブランドの地位を支えています。

セブとクラークの両方にオフィスを構えるメルセデスベンツグループサービスフィリピン（MBGSP）は、世界で最も成功している自動車会社の1つであるダイムラーグループに財務および会計サービスを提供しています。

メルセデスベンツのような評価の高い自動車ブランドをサポートする、社長兼CEOのHeiko Nitscheは、同社のサービスは自動車大手の成功にとって重要であると述べています。

「MBGSPはDaimlerのサプライヤーに支払う責任があるため、世界中の工場が必要な部品、材料、サービスを確実に入手できるようにしています。

「MBGSPはまた、財務諸表の作成において、ダイムラーグループの子会社の多くをサポートしています」と彼は付け加えます。

「つまり、私たちは世界中のダイムラーの289,000人の従業員のうち500人にすぎませんが、私たちは重要な役割を果たしていると思います。」

MBGSPは創業以来着実に成熟しており、当初の成長目標を上回っています。

Nitscheは、ほぼ7年間会社の指揮を執り、Daimlerの子会社をゼロから構築するのを支援し、ピアグループやセクターリーダーと協力して最新の業界ノウハウを獲得してきました。 「DaimlerGroupのフィリピンで最初の人物であり、完全にゼロから何かを始めることは本当にエキサイティングでした」と彼は述べています。

その基盤から会社を構築することは、どの幹部にとっても挑戦です。ニッチェにとって、おそらく最大の優先事項は、仕事に適したスキルと態度を備えた適切なチームを見つけることでした。

「当初、ほとんどの場合、私たちのパイオニアチームである適切な人材の採用に重点が置かれていました」と彼は説明します。 「適切なスキルを備えた適切なチームを見つけることが最も重要でしたが、さらに重要なことは、彼らが適切な態度と精神を持っていることでした。

「私たちは、従業員と企業文化のおかげでユニークだと思います。 MBGSPでは、両方の長所を信じています。つまり、親会社の企業文化をコピーしてどの国にも貼り付けることはできません。

「私たちは、ドイツのダイムラー文化の最高の要素をフィリピンの文化と融合させました。フィリピンでは、ワールドクラスのカスタマーサービスと優れた英語力があり、人々は新しい文化に非常に順応しています。今、私たちは非常に若く、ダイナミックで顧客サービス指向の組織を持っており、多くのエネルギーを持っています。」

MBGSPはミレニアル世代を中心とした環境であり、機会均等の提供に取り組んでいます。

進歩的でオープンで居心地の良い職場文化を作ることは、ニッチェが明らかに情熱を注いでいることであり、彼は自分のチームを「家族のように」と表現しています。これは、フィリピンの家族中心の文化の中にうまく位置付けられている精神です。

「また、会社をユニークにしているのは、私たちの職場環境と高い保持率です。従業員の離職率は低く、これはこの業界の重要な成功要因です。このため、従業員を失うたびに新しい従業員を見つけて同じレベルの品質に再訓練する必要があるため、パフォーマンスとサービスの品質が向上します。

「私はオープンなコミュニケーションを非常に支持しており、誰もが自分の心を話すべきだと信じています。私たちはファーストネームベースで互いに話し合い、階層の壁を打ち破ります。私たちは、私たちの役割と責任を損なうことなく、またお互いの尊重を犠牲にすることなく、すべての人を平等に扱います。」

現地の言語を活用し、フィリピンの文化を受け入れ、従業員と有意義な関係を築くことにより、ニッチェは前向きな職場環境の構築に努めてきました。

そのため、他の企業が印象的な価値を挙げている一方で、MBGSPではそれらが新しいレベルに引き上げられていると彼は言います。

「ここMBGSPでは、私たちは企業価値を本当に受け入れ、それに従って生きています。私たちの情熱、尊敬、誠実さ、規律の価値観は私たちのDNAの一部です。

「これを示すために、私たちは毎年の企業価値賞システムを作成しました。これにより、従業員は、日常的にこれらの価値を実際に表示することで賞を受賞する人を指名できます。」

適切なチームを選択するだけでなく、場所は会社の最優先事項でした。急成長しているアジア太平洋市場に位置するフィリピンは、ユニークな場所の選択だったかもしれませんが、ニッチェはそれが理想的な選択であり、会社に競争力を与えたと信じています。

セブの戦略的な場所を選択することで、MBGSP本部はこの地域の特徴的なランドマークになりました。

「適切なインフラストラクチャ、交通機関、設備を用意することが非常に重要であるため、この場所を選択しました」とNitsche氏は言います。 「今日、屋上には7トンの星があります。それは本当にセブのランドマークです。市内の誰もがこの建物を知っています。これは、会社のブランドを強化し、最高の人材を採用するのに役立つため、私たちにとって良いことです。

「私たちの成功の鍵は、私たちがどのように最高の才能を引き付け、それを維持するかということでした」と彼は付け加えます。 「そのスターに象徴される当社の企業文化とブランドにより、私たちはセブで最高の才能を本当に引き付けることができます。私たちが選ばれた雇用主であることの証拠は、従業員の大多数が従業員紹介プログラムを通じて採用されているという事実だと思います。これは、人々が実際にここで働くことを楽しんでいることを示しており、友人にも参加するように勧めています。」

勢いを維持することに熱心なDaimlerの子会社は、クラークに2番目の最先端のフィリピンオフィスも開設しました。これは、成長のための容量があることを保証するだけでなく、MBGSPのサービスが中断されず、常に利用可能であることも意味します。

「たとえば、自然災害のような何かが私たちの業務に起こった場合、それは私たちにとって重大な問題になる可能性があります」とニッチェは説明します。「したがって、私たちは非常に洗練された事業継続管理プログラムを開発しました。その一環として、クラークに2つ目のオフィスを設立しました。これにより、運用の安定性、セキュリティが強化され、グローバルなお客様にワールドクラスのビジネスソリューションが提供されます。」

MBGSPは、業務をさらに強化することに熱心であり、スタッフのスキルアップとデジタル化という2つの重要な分野に投資を集中させてきました。

その一環として、Daimler Shared Serviceネットワーク全体が、生産性と効率を向上させるために、ロボット工学、自動化、人工知能などに投資しています。

「私たちのビジネスにとって、テクノロジーは非常に重要です。これは財務および会計機能にとって重要ですが、ダイムラーのすべての子会社でも重要です」とニッチェ氏は言います。

「テクノロジーによって、特定の活動を自動化してチームを解放する機会が生まれます。これは、彼らがより少ない手動タスクを実行し、より興味深く、付加価値のある仕事に集中できることを意味します。

「インフラストラクチャの面では、クラークに2番目のサイトを設立したとき、それはITのハブサイトになりました」と彼は続けます。 「たとえば、このサイトでは、SmartRowキャビネットを収容する最先端のサーバールームを設置しました。

「私たちのセブとクラークのサイトは完全に統合されており、1つのサイトが機能しなくなった場合にお互いの負荷を吸収することができます」と彼は付け加えます。

一方、テクノロジーが中心的な焦点である一方で、MBGSPはその最も重要な資産である人材を忘れていません。

その結果、フィリピンの企業は、この地域で最高の人材を引き付け、維持するための開発およびトレーニングプログラムに多額の投資を行っています。

「コミュニケーションから変更管理、ストレス管理からリーダーシップまで、ソフトスキルプログラムがあります。これらはすべて同じように重要です」とNitsche氏は説明します。 「これらのプログラムは恣意的に与えられたものではありません。各従業員のキャリアプランは、HRとともにそれぞれのマネージャーによって慎重に設計されています。」

MBGSPが最初に設立されてから7年になります。数年前、ダイムラーはすでにダイムラーグループサービスマドリード（DGSM）およびダイムラーグループサービスベルリン（DGSB）との共有サービスの旅を開始しました。それ以来、Daimlerの子会社はますます強力になり、最先端の財務および会計サービスなどを提供しています。

そうすることで、MBGSPはアジア太平洋地域でのダイムラーの地位を強化しましたが、その栄光に甘んじることはできません。ニッチェは、それが会社の始まりに過ぎないと信じています。

「2011年には、合計3人の従業員から始めました。現在、セブとクラークの両方に約500があります。私はその家族のさらなる成長に非常に興奮しています。人員、プロセス、付加価値サービスのいずれの観点からも、会社は成長する可能性を秘めています。

「私たちの最も重要な目標は、グローバルなビジネスパートナーであるお客様と非常に良好な関係を築き、お客様が私たちへの信頼と信頼を獲得できるようにすることです」と彼は続けます。 「私たちは従業員にとって、キャリアの成長を成功させる機会が常にあることを保証したいと考えています。また、成熟した標準化されたプロセスが必要です。ロボット工学と自動化をプロセスに統合したいと考えています。これは私たちが現在行っている旅ですが、一夜にして実現することはありません。

「責任ある雇用主として、私たちはMBGSP内だけでなく、サプライヤーネットワーク内でも雇用機会を創出し、この地域でのビジネスの成長を促進しています。」