メルセデス・ベンツ・グループ・サービス・フィリピン：ダイムラー・グループの金融ソリューションを牽引

象徴的な銀のスター・エンブレムを掲げ、メルセデス・ベンツ・タワーはフィリピンのランドマークとなり、アジア太平洋市場におけるブランドの地位を支えています。

セブとクラークにオフィスを構えるメルセデス・ベンツ・グループ・サービス・フィリピン（MBGSP）は、世界で最も成功した自動車企業の一つであるダイムラー・グループの財務・会計サービスを提供しています。

メルセデス・ベンツなどの名だたる車両ブランドを支え、社長兼CEOのハイコ・ニッチェ氏は、同社のサービスが自動車大手の成功に不可欠だと語ります。

「MBGSPはダイムラーのサプライヤーへの支払いを担っており、世界中の工場が必要な部品、材料、サービスを確実に受け取れるよう保証しています。

「また、ダイムラー・グループの多くの子会社の財務諸表作成も支援しています」と同氏。

「ダイムラーの全世界289,000人の従業員のうち、私たちはわずか500人ですが、重要な役割を果たしていると考えます。」

創業以来、MBGSPは着実に成熟し、初期成長目標を超えてきました。

ほぼ7年間、舵を取ってきたニッチェ氏は、ダイムラー子会社をゼロから構築し、ピアグループや業界リーダーと協働して最新の業界知見を得てきました。「ダイムラー・グループからフィリピンに赴任した最初の人間として、ゼロから何かを始めるのは本当にエキサイティングでした」と振り返ります。

会社を基礎から築くことは、あらゆる経営者にとって挑戦です。ニッチェ氏にとって、おそらく最大の優先事項は、適切なスキルと姿勢を持った適切なチームを見つけることでした。

「最初は、適切な人材、パイオニアチームの採用に多くの時間を費やしました」と説明します。「適切なスキルを持った適切なチームを見つけることは最大の重要事項でしたが、それ以上に、適切な姿勢と精神を持っていることが重要でした。

「私たちがユニークなのは、人と企業文化のおかげです。MBGSPでは、両方の世界のベストを信じています。つまり、親会社の企業文化をどの国にもコピー＆ペーストできるわけではありません。

「ドイツのダイムラー文化のベストな要素と、フィリピン文化を融合させました。フィリピンには世界レベルのカスタマーサービス、優れた英語力、新しい文化への高い適応力があります。今、非常に若く、ダイナミックで、カスタマーサービス指向の、エネルギーに満ちた組織になっています。」

MBGSPはミレニアル世代中心の環境で、平等な機会提供にコミットしています。

進歩的でオープン、歓迎される職場文化の創造は、ニッチェ氏が明確に情熱を注ぐもので、チームを「家族のようなもの」と表現します。これは、フィリピンの家族中心の文化によくマッチしています。

「当社のユニークさは、職場の雰囲気と高い定着率にもあります。従業員離職率が低く、これはこの業界での重要な成功要因です。従業員が離れるたびに、新しい人材を探し、同じ品質レベルまで再教育する必要があるからです。

「オープンなコミュニケーションを強く支持し、誰もが自分の意見を言えると信じています。ファーストネームで呼び合い、階層の壁を取り払います。役割と責任を損なうことなく、互いへの敬意を失うことなく、全員を対等に扱います。」

現地語を取り入れ、フィリピン文化を受け入れ、従業員と有意義な関係を築くことで、ニッチェ氏はポジティブな職場環境の創造に努めてきました。

その結果、他社が掲げる立派なバリューが、MBGSPでは新たなレベルで実践されていると語ります。

「ここMBGSPでは、情熱、尊敬、誠実さ、規律という企業価値を真に体現し、DNAの一部としています。

「これを示すため、従業員が日常業務でこれらの価値を真に体現している人を推薦し、表彰する年間企業価値アワード制度を創設しました。」

適切なチーム選定と並び、ロケーション選定も最優先事項でした。急成長するアジア太平洋市場に位置するフィリピンはユニークな選択でしたが、ニッチェ氏は理想的な選択であり、競争優位性をもたらしたと信じています。

セブの戦略的サイトに位置するMBGSP本社は、地域の特徴的なランドマークとなっています。

「適切なインフラ、交通、施設があることが非常に重要だからこの場所を選びました」とニッチェ氏。「今日、屋上には7トンのスターがあります。セブでは本当にランドマークです。市内の誰もがこのビルを知っており、企業ブランドの強化につながり、最高の人材採用にも役立っています。

「成功の鍵は、いかに優秀な人材を惹きつけ、定着させるかにあります」と同氏。「企業文化とブランド（あのスターで象徴される）により、セブで最高の人材を惹きつけられます。私たちが選ばれる雇用主である証拠は、従業員の大半が従業員紹介プログラム経由で採用されていることです。皆がここで働くことを楽しみ、友人にも勧めていることを示しています。」

更なる前進を目指し、ダイムラー子会社はクラークに第2の最先端オフィスを開設しました。これは成長のためのキャパシティを確保するだけでなく、MBGSPのサービスが途切れることなく常に利用可能であることを意味します。

「自然災害など、何らかの事態が運用に発生すれば、重大な問題になり得ます」とニッチェ氏。「したがって、高度な事業継続性管理プログラムを開発しました。その一環として、クラークに第2オフィスを創設し、追加の運用安定性、セキュリティ、グローバル顧客向けの世界水準のビジネスソリューションを確保しました。」

オペレーションをさらに拡大するため、MBGSPは2つの重要な分野に投資を集中させています：スタッフのスキルアップとデジタル化。

この一環として、ダイムラー共有サービスネットワーク全体が、ロボティクス、自動化、人工知能などに投資し、生産性と効率を向上させています。

「我々のビジネスにとってテクノロジーは非常に重要です。財務・会計機能にとって不可欠であるだけでなく、ダイムラーのすべての子会社にとっても不可欠です」とニッチェ氏。

「テクノロジーにより、特定の活動を自動化し、チームを解放できます。これにより、手作業を減らし、より興味深く、付加価値の高い仕事に集中できます。

「インフラ面では、クラークの第2サイトを設立した際、ITのハブサイトとしました」と続けます。「例えば、ここには最先端のサーバールームを設置し、スマート・ロウ・キャビネットを収容しています。

「セブとクラークのサイトは完全に統合され、どちらかが機能しなくなった場合でも相互の負荷を吸収できます。」

一方で、テクノロジーを核心に据えつつ、MBGSPは最も重要な資産である「人」を忘れていません。

その結果、フィリピン法人は、地域で最高の人材を惹きつけ、定着させるため、開発とトレーニングプログラムに多額の投資を行っています。

「コミュニケーションからチェンジマネジメント、ストレスマネジメント、リーダーシップまで、ソフトスキルプログラムを用意しています。これらはすべて同等に重要です」とニッチェ氏は説明します。「これらのプログラムは恣意的に与えられるものではなく、各従業員のキャリアプランが、それぞれのマネージャーとHRによって慎重に設計されます。」

MBGSP創業から7年が経ちました。その年前から、ダイムラーはマドリード（DGSM）とベルリン（DGSB）で共有サービスの旅を始めていました。以来、ダイムラー子会社は着実に成長し、最先端の財務・会計サービスなどを提供してきました。

これにより、ダイムラーのアジア太平洋での地位を強化しましたが、ニッチェ氏はまだ始まりに過ぎないと考えます。

「2011年、合計3名でスタートしました。今、セブとクラークで約500名になりました。このファミリーの更なる成長に大いに期待しています。ヘッドカウント、プロセス、付加価値サービスのいずれにおいても、まだ成長の可能性があります。

「最も重要な目標は、グローバルビジネスパートナー、お客様と非常に良好な関係を築き、信頼と自信を得ることです」と続けます。「従業員には、常に成功するキャリア成長の機会を提供したい。成熟し、標準化されたプロセスを持ちたい。ロボティクスと自動化をプロセスに統合したい。これは現在進行中の旅であり、一夜にして実現するものではありません。

「責任ある雇用主として、MBGSP内外で雇用機会を創出し、サプライヤーネットワークを通じて地域のビジネス成長を促進します。」