Salesforce が Manufacturing Cloud を開始

サンフランシスコ — 2019 年 9 月 16 日 — CRM ソフトウェア開発者である Salesforce (NYSE:CRM) は、製造業者向けの新しい業界固有の製品である Manufacturing Cloud を発表しました。 Salesforce によると、Manufacturing Cloud は、市場と顧客の要求の統一されたビューを中心に販売チームと運用チームを結びつけ、予測可能なビジネス パフォーマンスをより正確に予測、計画、推進します。

製造業は予測可能性に依存しています。資本集約型のビジネスでは、変化する顧客の要求に合わせて迅速または安価に変更することができない複雑な物理的操作を行うことが多いためです。残念ながら、運用チームは常に営業担当者と連携して、顧客関係のすべての側面を単一のリアルタイム ビューで確認できるとは限りません。 Salesforce によると、重要な顧客の洞察は、スプレッドシートや複数の ERP システムにサイロ化される可能性があり、サービス レベル アグリーメント、アカウントのパフォーマンス、そして最終的には需要を正確に予測する能力に悪影響を与える可能性があります。結果として生じる在庫の欠品、蓄積、および倉庫保管コストは、営業利益率を低下させ、収益に悪影響を及ぼします。メーカーがシームレスなカスタマー エクスペリエンスを提供するには、バリュー チェーン全体の可視性を向上させながら、顧客のニーズをよりよく理解するのに役立つソリューションが必要である、と同社は付け加えました。

「製造業では、変化する顧客と市場の需要が収益に壊滅的な影響を与える可能性があるため、現場で何が起こっているかを理解できることが成功に不可欠です」と、Salesforce Manufacturing の SVP 兼 GM である Cindy Bolt は述べています。 「Manufacturing Cloud は、営業チームと運用チームの間のギャップを埋めながら、より予測的で透明性の高いビジネスを確保するため、顧客とのより深く信頼できる関係を構築できます。」

Salesforce の最新の業界固有製品である Manufacturing Cloud は、Salesforce によると、製造会社の販売組織と運用組織の間で新しいレベルのビジネス可視性とコラボレーションを提供します。これにより、新しい販売契約とアカウントベースの予測ソリューションを通じて顧客をよりよく把握できるようになり、顧客とのやり取りを可視化しながら、より確実な販売予測を生成できるようになります。

Salesforce は、製品パイロット プログラムを通じて、米国の Kawasaki Motors Corp. – Engines Division、日立化成工業、CF Industries、Mipox、GELITA などを含む製造および販売会社と協力してきました。機能は次のとおりです:

• 販売契約 製造業者は、ERP に格納されたデータと注文管理システムを使用してランレート ビジネスを統合し、交渉済みの契約条件 (計画された量と収益を含む) を統合できるため、運用チームとアカウント チームの両方が顧客を 360 度見渡すことができます。契約の変更が必要な場合は、既存の販売契約に即座に組み込まれ、常に単一の信頼できる情報源が確保されます。これにより、アカウント チームは完全な販売契約のライフサイクルを管理し、コミット済みおよび実際の注文量、予測に対する契約のパフォーマンス、およびその他の時間段階のカスタム メトリックを可視化できます。これにより、更新プロセスも簡素化され、アカウント チームは利益を増やしながら収益を上げ続けることができます。
  
  
• アカウントベースの予測 製造業者は、現在のビジネスと将来の機会を完全に把握できます。これにより、営業、財務、および運用チームは、内部のサイロを打破しながら、より正確な予測を作成できます。アカウント チームは、顧客のニーズや市場の需要の変化に応じて最新情報を追加することもできます。これにより、チームはリアルタイムで協力して予測を調整し、ビジネス トランザクション、利益、収益率をより予測しやすくすることができます。

Manufacturing Cloud に加えて、Salesforce は、Salesforce Customer 360 Platform 全体で新しい製造固有のイノベーションもリリースしており、製造業者がより高い透明性を実現し、コラボレーションを合理化し、ビジネスを成長させるのに役立つと述べています。開発内容:

• Einstein Analytics for Manufacturing アカウント マネージャーは、アカウントの健全性、需要の洞察、製品浸透率、販売契約の進捗状況など、すぐに使用できる KPI を備えたインテリジェントなエクスペリエンスにアクセスできます。主要なデータ ソースを一元化して分析することにより、アカウント マネージャーは解約のリスクが最も高いクライアントに積極的に関与できます。さらに、アカウント内の主要な傾向を特定することにより、アカウント マネージャーは、関連するアップセルおよびクロスセルの機会を推奨することで、積極的に関係を築くことができます。
  
  
• 製造業向けコミュニティ クラウド は、チャネル パートナーに販売契約を拡張する製造業者向けの新しい事前構築済みテンプレートを提供し、見込み客や商談について協力できるようにします。
  
  
• MuleSoft Anypoint プラットフォーム データがオンプレミスかクラウドかに関係なく、あらゆるアプリケーション、データ ソース、またはデバイスからデータのロックを解除します。組織がマニュファクチャリング クラウドを他のシステムと接続できるようにすることで、セールス リーダーとオペレーション リーダーは、注文から入金までのプロセス全体を自動化し、包括的な予測ビューを作成して、すべてのセールス チャネルでビジネス プロセスの自動化を推進できます。

Salesforce は、次のような Manufacturing Cloud の機能を拡張するパートナーのエコシステムがあると述べています。

• 洞察力のあるソリューション :Manufacturing Cloud の設計およびパイロット パートナーとして、Acumen Solutions は Salesforce と協力して、製造分野の顧客のペルソナ、ユース ケース、および要件を特定し、製品開発に情報を提供しました。
  
  
• デロイト :Deloitte のクリエイティブ コンサルティング エージェンシーであり、Manufacturing Cloud のパイロット パートナーである Deloitte Digital は、Manufacturing Cloud 上に ISV マネージド パッケージである Cloud4M を構築しました。 Cloud4M は、B2B 販売契約およびエンドツーエンドの顧客エンゲージメント プロセス全体での意思決定を簡素化するように設計された、事前構成済みのマルチクラウド ソフトウェア ソリューションであり、製造業者および工業製品企業向けに調整されています。
  
  
• 台木 :Salesforce 上に構築された Rootstock の ERP システムは、ERP から Manufacturing Cloud に実績をフィードして、販売契約に対するコンプライアンスを追跡します。さらに、Rootstock の計画エンジンは、Manufacturing Cloud からの販売予測を使用して、生産、調達、および流通計画の品質を向上させます。

「根本的に、販売および運用計画が解決しようとしてきた、そして解決しようとし続けている問題は、ビジネス機能間の調整の欠如です。製造業者はサイロで事業を行う傾向があり、その結果、KPI の達成が最適とは言えず、収益と利益の目標を達成するためのビジネスの能力が強調されます」と、IDC Manufacturing Insights のリサーチ ディレクターである Reid Paquin は述べています。 「デジタル トランスフォーメーションでは、需要と消費に関するほぼリアルタイムの情報を使用して、360 度ビューで計画を決定する必要があります」

「当社のお客様は、販売予測をコアの販売および運用計画の需要と生産計画機能に合わせたいという明確な要望を持っています。 Acumen Solutions の製造担当マネージング ディレクターである Andy Schoka は次のように述べています。

Salesforce Manufacturing の詳細については、https://www.salesforce.com/solutions/industries/manufacturing/overview/ をご覧ください。 Salesforce Einstein Analytics の詳細については、https://www.salesforce.com/products/einstein-analytics/overview/ をご覧ください。