ポストコビッドの労働と運用を最適化するための小売業者ガイド

何年もの間、流通およびフルフィルメント（D＆F）セクターの企業は、eコマースビジネスモデルの採用における着実で予測可能な増加に適応してきました。これらの企業の多くは、予想されるオンライン需要に合わせて技術投資を段階的に拡大する長期計画も策定していました。しかし、コロナウイルスの大流行が始まると、これらのよく練られた計画の多くが頭に浮かびました。

一見一夜にして、D＆Fオペレーションは、重大なオペレーションの混乱とeコマース注文の予期しない急増を経験しました—これまで数年間予想されていなかったレートに加速しました。同時に、健康への懸念により、運用上の安全性に対する監視が強化され、従業員の幸福と自信を保護することが不可欠になりました。その結果、小売業界全体の流通センター（DC）マネージャーは、職場の安全性を高め、大量注文に適応するための新しいプロトコル、慣行、プロセスを実装しました。

需要の急増と新しい職場の安全要件の組み合わせにより、D＆Fの課題の最悪の状況が発生しました。重要なビジネスと見なされていた小売業者や重要なサプライチェーン企業は、この急速に変化するD＆F環境の複雑さをすぐに発見しました。多くの人はすぐに、DC環境内の新たな安全上の考慮事項に対処しながら、一貫して大量の注文の流入を管理する準備ができていないことに気付きました。

しかし、必要性は発明の母です。多くの小売およびサプライチェーンのリーダーは、他の小売業者がこの不確実で要求の厳しい市場で成功する能力を向上させるために採用できる運用戦略を作成することにより、迅速に適応しました。

人と場所を保護する

D＆F業務の最も重要な優先事項は、重要な労働者を保護し、より安全な労働環境を促進するために必要な措置を講じることです。施設での病気の発生は、人命と業務の継続性の両方に壊滅的な影響を与える可能性があります。労働者が施設に入った瞬間からシフトを完了するまで、DCマネージャーは、職場の安全性を高め、労働者の自信を維持するのに役立つさまざまなテクノロジーを実装できます。

• 非接触型の建物へのアクセス ：非侵入型の顔認識および熱スキャン技術により、労働者はハンズフリーで建物にアクセスできると同時に、オペレーターは仕事を報告している従業員の体温の上昇を検出できます。
• 個人用保護具（PPE） ：各DC労働者がPPEを利用できるようにすることは、米国疾病予防管理センター（CDC）の職場の安全ガイドラインを満たし、重要な労働力に自信を植え付けるために不可欠です。
• モバイルデバイス追跡の統合 ：スマートソフトウェアとデバイス追跡機能を備えている場合、一般的に使用されるスキャナー、プリンター、および音声指向システムは、DC管理者が次のような新しい安全プロトコルを実装するのに役立ちます。
  • 社会的距離の遵守
  • 清掃/衛生に関する指示を提供する
  • デバイスのチェックアウト/チェックイン管理
• 建物の監視と分析 ：より健康的なDC環境を作成すると、倉庫フロアの重要な労働者の幸福、自信、生産性が向上します。 DCオペレーターは、クリーンエアの再循環、換気、ろ過から摩擦のないアクセスや占有状況の監視まで、職場の安全に寄与するさまざまな要因を強化するために設計されたインテリジェントな施設監視および分析ツールを必要としています。

生産性の向上

コロナウイルスのパンデミックが発生する前は、資格のある労働者を見つけ、訓練し、維持することが、D＆F企業にとって最大の集合的課題（および運営費）として頻繁に挙げられていました。労働競争の激化と賃金の上昇がスループットと収益性の目標を達成する上での日々の障壁となっているため、これらのリソースの課題は2020年に悪化しました。電子商取引の採用が以前の業界の予測を上回っているため、DCマネージャーは、生産性を高め、高まる消費者の需要に対応し、新しい安全プロトコルに対応するように設計されたツールとテクノロジーを活用する必要があります。

• 労務管理ソフトウェア ：DCの運用を成功させるには、安定した生産的な労働力を維持することが不可欠です。最新の労務管理ソフトウェア（LMS）は、生産性と安全性を高め、従業員の関与を管理および測定し、優秀な従業員を維持するために不可欠なツールになりました。 LMSは、DCマネージャーが生産性の文化を構築するのに役立ち、注文量、利用可能なリソース、および顧客サービスレベル契約（SLA）の優先順位に基づいて情報に基づいた労働配分を行うための洞察を提供します。
• 音声および移動装置 ：音声指向システム、ハンドヘルドスキャナー、およびプリンターは、最新のD＆F操作で使用される統合モビリティデバイスになりました。これらのツールは何十年にもわたって生産性の向上をもたらしてきましたが、今日では、適切な清掃手順、社会的距離の推奨、デバイスのチェックアウト/チェックインの追跡を促進するためにも活用できます。
• リモートトレーニングとメンテナンス ：CDCの社会的距離に関する推奨事項を考慮すると、多くのDC運用では、対面での保守支援と職場でのトレーニングが常に実行可能なオプションであるとは限りません。ただし、最新の拡張現実技術、ビデオ対応ツール、遠隔教育モジュールは、これらの重要な機能を強化し、運用を最大容量で実行し続けることができます。

運用の最適化

より多くの消費者が非接触型のオンラインフルフィルメントオプションを採用するにつれて、小売業界全体の企業は、eコマースの注文量の長期的な急増とフルフィルメントウィンドウを短縮するという追加の圧力に直面しています。 DC環境と小売店環境の両方で、これらの新たな要求により、企業の現在のe-フルフィルメント機能の弱点が明らかになり、増え続けるSLAへの対応に関する懸念が生じました。

同時に、DCと小売店のマネージャーは、労働者（および顧客）の信頼と幸福を向上させることを目的とした包括的な施設および企業全体の職場の安全対策の実施を任されました。市場のリーダーは、これらの激化する課題を管理し、将来の成功のために運用をより適切に最適化するための新しいツールを求めています。これらの企業は、不確実な市場でフルフィルメント機能を改善し、生産性を高め、安全性を高めるために、高度な自動化テクノロジーとソフトウェアを評価しています。

• ロボット工学の統合 ：今日の労働市場では、小売業者は、繰り返しのピッキング、梱包、パレタイズ作業など、望ましくない、潜在的に危険な仕事を遂行することがこれまで以上に困難になっています。また、DCスループットと生産性の期待が肉体労働の限界を上回っていることも明らかになりつつあります。将来の需要の必然的な増加に備えるには、ロボット工学技術と自動化されたワークフローで労働力を増強する必要があります。ロボット工学をさまざまなDCプロセスに統合して、生産性と安全性の両方を推進するための肉体労働への依存を減らすことができます。
• 音声対応ソフトウェア ：何十年もの間、音声テクノロジーはDC環境で使用され、生産性と精度を高めながら、フルフィルメント操作をより効率的にしています。分析主導の洞察と組み合わせることで、この柔軟なソリューションは、最新のD＆F要件の安全性と生産性のニーズに対応できるようになりました。
• マイクロフルフィルメントセンター（MFC）戦略 ：マイクロフルフィルメントセンター戦略は、小売業者が従来のフルフィルメントセンターとその顧客との間の距離を縮めるのに役立つように急速に出現しています。これらの高度に自動化された高密度の小さなフットプリントのMFCは、スタンドアロン施設で利用したり、暗い店舗や倉庫に設置したり、既存の小売店に展開して、クリックアンドコレクトなどの店舗内の電子フルフィルメントモデルに対応したりできます。または消費者への直接配達。
• DCの可視性 ：従業員の安全とフルフィルメントの生産性に関連する懸念の合流点を考慮すると、すべてのDCオペレーターは、施設、その従業員、および主要な資産のあらゆる側面をリアルタイムで監視する機能を必要とします。
• 環境気候の品質管理と建物の換気
• 人の流れと施設の居住者の意識
• 安全、セキュリティ、ビル管理システムの管理
• アクセス、侵入、インシデント対応のスマートコントロール

この急速に変化する状況に適応するには、小売業者は、利用可能なすべてのツール、テクノロジー、およびフルフィルメント戦略を利用して、従業員の安全と福祉を保護し、最高の生産性レベルを維持する必要があります。

Christine Feuellは、HoneywellIntelligratedの最高商務責任者です。