小売業者のブループリント：ポストコロナ時代の労働力と運営の最適化

長年にわたり、流通・フルフィルメント（D&F）セクターの企業は、ECビジネスモデルの着実で予測可能な普及に適応してきました。多くの企業は、予想されるオンライン需要に合わせて技術投資を段階的に拡大する長期計画も立てていました。しかし、コロナウイルスパンデミックの発生により、これらの綿密な計画はひっくり返されました。

一夜にして、D&F業務は深刻な運営混乱と、数年先まで予想されていなかった水準まで加速したEC注文の予期せぬ急増を経験しました。同時に、健康への懸念から運営安全性と従業員の健康・信頼を守ることが不可欠になりました。その結果、小売業界全体の配送センター（DC）管理者は、職場安全の強化と高注文量への適応を同時に実現する新たなプロトコル、慣行、プロセスを導入しました。

需要急増と新たな職場安全要件の組み合わせが、D&Fにとって「パーフェクトストーム」を生み出しました。必須ビジネスと見なされた小売業者と重要サプライチェーン企業は、この急速に変化するD&F環境の複雑さを痛感しました。多くが、一貫して高い注文量を管理しながら、DC環境での新たな安全配慮に対応する準備ができていないことに気づきました。

しかし、必要は発明の母です。多くの小売・サプライチェーンリーダーは、他の小売業者も採用できる運営戦略を迅速に構築し、この不確実で要求の厳しい市場で生き残る能力を高めました。

人と場所を守る

あらゆるD&F業務の最優先事項は、不可欠な労働者を守り、より安全な職場環境を促進するために必要な措置を講じることです。施設内での感染拡大は、人的被害と業務継続性の両方に壊滅的な影響を与えかねません。作業員が施設に入ってからシフトを終えるまで、DC管理者は多様な技術を導入し、職場安全の強化と労働者の信頼維持を図れます。

• 非接触ビルアクセス：非侵襲的な顔認証とサーモグラフィスキャン技術により、作業員はハンズフリーで入館でき、出勤時の体温上昇を検知可能。
• 個人用防護具（PPE）：各DC作業員にPPEを提供することは、CDC（米国疾病予防管理センター）の職場安全ガイドライン遵守と、不可欠な労働者への信頼醸成に不可欠。
• モバイルデバイス追跡の統合：スマートソフトウェアとデバイス追跡機能を搭載した一般的なスキャナ、プリンタ、音声指示システムを活用し、DC管理者は新たな安全プロトコルを実装可能：
  • ソーシャルディスタンスの遵守
  • 清掃・衛生指示の提供
  • デバイスの貸出・返却管理
• ビル監視と分析：より健康的なDC環境を作ることは、倉庫フロアで働く不可欠な労働者のウェルビーイング、信頼、生産性を向上させます。DCオペレーターには、クリーンな空気循環、換気、ろ過から、シームレスなアクセスと占有監視まで、職場安全に寄与する様々な要因を強化するためのインテリジェントな施設監視・分析ツールが必要です。

生産性を高める

コロナ禍以前から、適格な労働者の確保・教育・定着は、D&F企業にとって単一最大の課題（かつ運営コスト）とよく挙げられてきました。これらのリソース課題は2020年にさらに悪化し、労働獲得競争の激化と賃金上昇が、スループットと収益目標の達成を日々阻害しています。EC採用が過去の業界予測を超える中、DC管理者は生産性を高め、高まる消費者需要に対応し、新たな安全プロトコルに対処するためのツールとテクノロジーを活用する必要があります。

• 労務管理ソフトウェア（LMS）：安定した生産的な労働力の維持は、DC運営成功の要です。最新のLMSは、生産性と安全性の向上、従業員エンゲージメントの管理・測定、優秀な人材の定着に不可欠なツールになっています。LMSは、DC管理者が生産性の文化を築き、注文量・利用可能リソース・顧客SLA優先度に基づき、情報に基づいた労働配分を行うための洞察を提供します。
• 音声・モバイルデバイス：音声指示システム、ハンディスキャナ、プリンタは、現代のD&F業務で不可欠なモバイルデバイスです。これらのツールは数十年にわたり生産性向上をもたらしてきましたが、今日では適切な清掃指示、ソーシャルディスタンス推奨、デバイス貸出・返却追跡の促進にも活用できます。
• リモートトレーニングとメンテナンス：CDCのソーシャルディスタンス推奨を考慮すると、対面でのメンテナンス支援と職場トレーニングが常に実行可能とは限りません。しかし、最新のAR技術、ビデオ対応ツール、遠隔学習モジュールがこれらの重要機能を補完し、業務を最大能力で維持できます。

運営の最適化

より多くの消費者が非接触・オンラインフルフィルメントを選ぶ中、小売業界全体の企業は、長期にわたるEC注文量の急増と、フルフィルメント期間短縮へのプレッシャーに直面しています。DCと実店舗の両環境で、これらの新たな需要は、企業の現在のEフルフィルメント能力の弱点を露呈し、ますます厳しくなるSLA達成への懸念を生みました。

同時に、DCと店舗管理者には、従業員（と顧客）の信頼とウェルビーイング向上を目的とした、施設全体と企業全体の包括的な職場安全対策の実装が課されました。市場リーダーは、これらの激化する課題を管理し、将来の成功に向けて運営をより最適化する新たなツールを求めています。これらの企業は、フルフィルメント能力向上、生産性増加、不確実な市場での安全性強化を目指し、高度な自動化技術とソフトウェアを評価しています。

• ロボティクス統合：今日の労働市場では、反復的なピッキング、梱包、パレタイズなど、望ましくなく潜在的に危険な仕事を埋めるのがこれまで以上に困難です。また、DCのスループットと生産性期待が、手作業の限界を超えていることも明らかになりつつあります。将来の需要増に備えるには、ロボティクス技術と自動化ワークフローで労働力を補強する必要があります。ロボティクスは多様なDCプロセスに統合でき、手作業への依存を減らし、生産性と安全性の両方を高められます。
• 音声対応ソフトウェア：数十年にわたり、音声技術はDC環境で生産性と精度を高め、フルフィルメント業務を効率化するために使われてきました。分析駆動型インサイトと組み合わせることで、この柔軟なソリューションは、現代のD&F要件である安全性と生産性の両面に対応できます。
• マイクロフルフィルメントセンター（MFC）戦略：MFC戦略は、従来のフルフィルメントセンターと顧客の距離を縮めるために急速に台頭しています。高度に自動化された、高密度、小面積のMFCは、スタンドアロン施設として利用可能なほか、ダークストアや倉庫に設置したり、既存小売店内に導入して、クリック&コレクトや直接消費者配送といった店内Eフルフィルメントモデルに対応できます。
• DC可視化：従業員安全とフルフィルメント生産性に関する懸念が重なる中、すべてのDCオペレーターは、施設のあらゆる側面、人、主要資産をリアルタイムで監視する能力が必要です。これには：
  • 環境気候品質管理と建物換気
  • 人の流れと施設占有者の把握
  • 安全、セキュリティ、ビル管理システムの管理
  • アクセス、侵入、インシデント対応のスマート制御
• データ駆動型パフォーマンスインサイト：歴史的に、D&Fセクターは、継続的なDCパフォーマンス改善、システム信頼性向上、予知保全プログラムへの移行における運営データの重要性を認識するのが遅れていました。しかし今、多くのDC業務は、接続されたIoTインフラを導入し、機器制御システムにある豊富な運営データを活用することで、デジタルトランスフォーメーションを加速しています。
• スマート倉庫実行：注文フルフィルメントサイクルタイムが縮まり続ける中、DC管理者は、倉庫実行システム（WES）と自動化ソフトウェアを必要としています。これらは、多様な自動化システムと統合プロセスから、労務管理、ワークロードバランシング、リアルタイム意思決定まで、注文フルフィルメントライフサイクルのほぼすべての側面をオーケストレートする能力を持ちます。

この急速に変化する環境に適応するには、小売業者が利用可能なすべてのツール、技術、フルフィルメント戦略を活用し、労働者の安全とウェルビーイングを守りながら、ピーク生産性レベルを維持する必要があります。

Christine Feuell氏はHoneywell Intelligratedの最高商務責任者です。