サービス化の詳細-パート1-ParikshitNaik博士と
AIを使用してスケーラブルで持続可能な資産のパフォーマンスと信頼性を推進する業界リーダーであるSenseyeを搭載した、まったく新しいトレンド検出ポッドキャストへようこそ。これは、メンテナンス効率を達成する方法についてのアイデアを取り除くのに役立つように設計された新しい出版物です。
本日、サービス化のトピックに基づいたシリーズ2を開始します。このトピックを掘り下げるために、AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaikを歓迎しました。このグループは、教育、トレーニング、調査、および高度なサービスとサービスに関する志を同じくする専門家のグローバルネットワークへのアクセスを提供します。
このエピソードでは、サービス化とは何か、なぜメーカーがこのビジネスモデルを導入する必要があるのかについて説明します。
このシリーズの今後のエピソードについて通知を受け取りたい場合は、お気に入りのポッドキャストプロバイダー（Apple、Google、Spotify）を介してサブスクライブし、フィードバックを残してお知らせください。レビュー。
トランスクリプト
Niall Sullivan、Senseye：まず、パリークシットをトレンド検出ポッドキャストに歓迎したいと思います。まず、お元気ですか？そして、ええ、今忙しいですか？
Advanced Services Group、Dr Parikshit Naik：ありがとうございます。はい、忙しいです。私たちは健康を維持し、安全を維持しようとしています。そして、忙しい中、私たちはこの1年で多くの変化を遂げました。また、同時に、お客様の変革を支援し、将来の課題に対応できるよう努めています。
Niall Sullivan、Senseye：それは本当にエキサイティングです。さて、私とリスナーは、それについてもっと確実に聞くのを楽しみにしていると思います。ですから、実際には、私たちの聴衆や組織の一種であるAdvancedServicesGroupに自己紹介するための出発点としては本当に良い場所だと思います。
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：みなさん、こんにちは。私の名前はDr. Parikshit Naikで、Advanced ServicesGroupLimitedの事業開発マネージャーです。 Advanced Services Groupは、その名前が示すように、高度なサービスとサービスを通じて企業が競争するのを支援することに純粋に焦点を当てた諮問グループです。私たちは、サービス化の研究と実践に関する卓越したセンターの本拠地であるアストンビジネススクールからのスピンアウトです。そして、このセンターは、奉仕において世界で最も有能な学者の何人かによって率いられています。そして、私は博士号を取得している間、このセンターの一員でした。博士号は、サービス化におけるモノのインターネットの役割に焦点を当てていました。そして、アドバイザリーグループとして、現在400を超える中小企業と協力してきました。そして、サービス、特に高度なサービスを通じて、基本的に差別化、新しい収益源、収益性、および財政的持続可能性を達成するのを支援しました。これについては後で説明します。そして、グループとして、独自のツールとフレームワークを使用して、ビジネスがサービス化と呼ばれるこの複雑な言葉と変革自体を実現できるように支援します。
Niall Sullivan、Senseye：実は、そうです。私は明らかに、サービス化がこのポッドキャストの大きなトピックであることを意味します。つまり、実際に、まず、どのような種類の組織と協力しているのかを知ることは興味深いことです。
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：私たちは主に、価値の高い相手先ブランド供給（OEM）と協力しています。そして、高い価値とは、金銭的価値だけでなく、非常に長いライフサイクルであるライフサイクルにおける製品の価値を意味します。それは一種のサービスの先駆者であるロールスロイスから来ており、非常に価値の高い製品であり、飛行機に搭載される何百万ポンドものエンジンが製造されています。そして、彼らはサービス化の基準と一種のアイデアを設定しました。 OEMセクターは、これを最初に取り上げたセクターであり、これが私たちが最も取り組んでいるセクターです。しかし、私たちは現在中小企業とも協力しており、金銭的価値の点ではそれほど価値がない可能性があります。しかし、顧客にとっての価値は本当に重要なことです。
Niall Sullivan、Senseye：そうですね、ロールスロイスを一種の先駆者として言及されたと思います。後で、私たちが実際に取り上げたい重要なことは、特定のケーススタディについても同様だと思います。しかし、実際には、最初に戻すために、そこでキーワードであるサービス化について言及されたと思います。ですから、知らない人のために実際に奉仕とは何かを定義し始めるのに良い場所だと思います。あなたはおそらくその言葉を一日に千回聞いたでしょう？わかりませんが、ええ。ですが、それはどのように機能し、どのように機能するのでしょうか。この用語はどこから来ているのでしょうか。
Dr Parikshit Naik、Advanced Services Group：うん。複雑な言葉ですね。そして、人々はしばしば私たちに「なぜあなたはそのような複雑な用語を使うのですか？誰もあなたともう話したいとは思わない」と尋ねます。実は、それはアメリカの学界に由来する言葉です。実は1988年に造られました。彼らは当初、メーカーのシフトとして、製品だけを販売することから、製品とサービスのバンドルを一緒に販売することへと移行したことを説明しました。そして何年にもわたって、研究と実践の両方が前進し、進化し、それについてさらに学びました。
現在、実践からのより多くの例が出てきて、学者はそれが実際に何を意味するのか、この用語の背後にある定義が何であるかを洗練しました。そして今、私たちはAdvanced Services Groupとして、またより幅広い実践および学術コミュニティとして、これを、本質的に、製品中心からより顧客およびサービス中心の組織へと移行するメーカーの変革として広く理解しています。そして、もはや純粋な製品サプライヤーとして識別されることはありません。つまり、製品のサプライヤではなく、サービスプロバイダーまたはサービスパートナーになります。そして、それがサービス化とほぼ同じです。
Niall Sullivan、Senseye：うん。それで、あなたはそれを発明した二人の名前を言いました。それで、彼らの種類の背景は何だと思いますか？そのあたりで、もう少しコンテキストが増えたと思います。
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：当時はどちらも学者でしたが、今でも学者です。彼らはスイスにいました。大学については完全にはわかりませんが、大学が設立されたときは両方ともスイスにいました。今サンドラ・ヴァンダーメルウェ自身、私は北ヨーロッパのどこかにいると思います、私はそう思います。それを当てにしないでください、私はおそらく間違っています。しかし、ええ、彼女はサービスとビジネスコンサルティングの分野で著名な教授です。そして、彼らは両方とも何年にもわたってこの分野に携わっており、製造会社で多くの経験を積んでおり、サービス全般を中心に変革を支援しています。
そして、1988年に、誰が最も安い製品を製造し、削減するかというこの激しい競争を乗り越えたいと考えると、メーカーの明確な変化があったことに気づきました。最もコストがかかるのは、製品自体について考えるのをやめる必要があるということです。彼らは、これらの製品やウェルサービスでさらに何ができるかを考え始める必要があります。利益率も高く、顧客との距離が縮まるからです。ですから、それは一種の精神の変化であり、文化の変化でもありました。これについては後で説明します。しかし、ええ、私がその言葉の作成のきっかけになったと思うものがあります。
Niall Sullivan、Senseye：うん。そして実際、それは私の次の質問にうまくつながります。そのため、製品からサービスへの移行全体を見てきました。良い質問だと思いますが、製造業へのサービス提供の実際のメリットは何ですか？
Advanced Services Group、Dr Parikshit Naik：そうです。したがって、特に私たちが呼んでいる高度なサービスのサービス化では、これらのさまざまなサービスとは何かの詳細に入ることができます。しかし、最も複雑なタイプのサービスは非常に成果ベースのサービスであると言っている高度なサービスは、人、地球、利益など、トリプルボトムラインのほぼ全体に有益です。ですから、最初に人を見て、実際にその例を選びましょう。そこで私は、Koolmillという会社で革新的な技術プロジェクトに取り組んできました。彼らは高価値の精米機を生産しています。そして、彼らの精米機をサービス契約として提供するという彼らの目的は、サービスとしてのフライス盤をサービスとして呼ぶことであり、これを非常に複雑にする余裕がない多くの人々が、高度な技術とフライス盤の技術を利用できるようにすることでした。非常に高価な技術。特にインド、中国、フィリピン、カンボジアで。そして、業界自体は何世代にもわたって本当に古くてアンティークな機器を使用してきました。
また、非常に価値の高い製品やハイテク機器の多くは、米やこれらの穀物を購入するだけの非常に大規模な製粉業者が所有しているため、先に進んでいません。非常に安い価格で人々を汚し、それらを処理します。したがって、これらの人々が精米の最先端技術にアクセスし、自分の農場から最大の価値を確実に得られるようにすることでした。なぜなら、彼らはすべての水田と米を育てているからです。だから、それは人々への影響の簡単な例でした。私たちが取り組んでいるもう1つのものは-
Niall Sullivan、Senseye：例を挙げれば、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ですから、彼らはテクノロジーにアクセスできなかったとあなたが言ったので、それは本当に興味深いことです。それで、彼らは以前何を使っていましたか？かなり時代遅れの骨董品だとおっしゃいました。では、以前はどのようなテクノロジーを使用していましたか？
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：つまり、それはまだ機械的な精米の形態であり、まだ機械です。しかし、それらは非常に質の悪い設備に基づいており、機械に供給されている5トンの水田を考えると、屋外でかなりの量の米が得られると予想されます。しかし、これらの機械は米の50％から60％を廃棄物にほぼ分解し、40％の収量しか得られません。ですから、それは米の無駄であり、収入の無駄であり、環境にも本当に悪いことです。あなたは環境を使ってこれだけの米、これだけの水田を作っているのですが、実際にはそれから価値を生み出しているわけではありません。
そして、Koolmillのマシンを使用して、Koolmillをダウンさせ、破損や廃棄物を15％未満、16％にまで下げることができました。しかし、明らかにそれは非常にハイテクであるため、高価であり、誰にとっても実際には手頃な価格ではありませんでした。そして、これらのタイプのビジネスモデルの高度なサービスにより、アクセスしやすくなりました。今では農民は60,000ポンドの機械に資本コストをかけることを心配する必要がなかったので、彼らは考えていました、私が最後に得る米のキロごとに支払うことができますか？ええ、はい、私はそれを支払うことができます。そして、私はこのマシンのメンテナンスと維持について心配する必要がありますか？いいえ、Koolmillはそれについて心配します。ですから、すぐに彼らには理にかなっています。そうです、私は今、自分の米を精米できると思います。水田を大企業に売って、すべての価値を与える必要はありません。それが彼らのやり方です。そして[クロストーク00:11:25]Baxiからのちょうど別の例。家にボイラーを持っている英国の人々にはかなりなじみがあると思います。 Baxiは国内のボイラーメーカーです。
そして私たちは、政府が資金提供する別のプロジェクトの一環として、彼らとのサービス提案として熱を生み出そうとしています。そのため、別の人々の角度から燃料の貧困に対処しようとしています。そして、人々がボイラーの後ろにたくさんの資本設備を置くことや、メンテナンスやこれとあれを心配する必要がないことを確認してください。しかし、それを1つの価格にまとめることで、彼らがよりアクセスしやすくなり、心配する必要がなくなります。燃料代を支払うことはできますか、それとも食料品を支払うことで、これらの問題のいくつかに対処しようとすることができますか。大きな問題を完全に解決するわけではありませんが、少なくとも人々の生活をより良くするために特定の方法で貢献しています。しかし、ええ、それは人々の側です、惑星の側もあります。ですから、私が言ったように、クールミルについての同じ質問で、これらの製粉プロセスによって生じる食品の節約と廃棄物の削減は、炭素排出量や廃棄物などの改善に大きな影響を及ぼします。
また、Baxiを使用すると、ヒートポンプなどのよりクリーンなテクノロジーが導入されます。現在、ヒートポンプを購入できるように、政府から最大5,000ポンドの助成を受けていることがわかります。しかし、これらの契約により、それらはほとんど技術にとらわれない、または製品にとらわれないものになります。それがガスボイラーであるかヒートポンプであるかは関係ありません。Baxiは、最小のコストと最高の熱を提供し、ボイラーからの排出を最小限に抑えるために、可能な限り最高の機器を配置するよう努めます。そのため、ヒートポンプは同時にアクセスしやすくなり、環境に優しくなります。そして。
Niall Sullivan、Senseye：うん。その点で、実際には、そのような流行語の持続可能性を作成したのは興味深いことです。以前のシリーズはすべて持続可能性の製造に関するものでした。これはほとんどの業界、特に製造業で大きなトピックです。そこに良い例がありますが、サービス化が企業が私が推測するような持続可能性の目標を達成するのにどのように役立つかについての他の例はありますか？
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：同時に、これらの持続可能性の目標を達成するためのサービス化への影響をどのように測定できるかについても調査しています。現在のところ成長分野は明確ではありませんが、同時に、サーキュラーエコノミーの概念自体はサーキュラーエコノミーの概念と非常に大きく重複しています。そして、多くのビジネスモデルは非常に似ており、それらの間で多くのメカニズムを共有しています。したがって、製造業者が二酸化炭素排出量と排出量を削減するのを支援することには、間違いなくプラスの影響があります。それはまた、彼らが奉仕の価値をどのように解釈するかにかかっています。
多くの場合、製造業者は、サービスを提供している今、実際に販売する製品が多いのか、それとも少ない製品を販売するのかを考えています。また、同じサービス契約でより多くの製品を販売しようとしているのではなく、同じ製品のライフサイクルを非常に長い間延長しようとしているという違いがあります。あなたが製品に責任があるならば、それは製造業者としてあなたの利益にもなるので、この製品が可能な限り長持ちすること。つまり、サプライチェーンを非実体化し、生産する製品を減らし、可能な限り最高の結果が得られるようにします。そうです、それは環境にも非常に良い影響を与える可能性があります。
Niall Sullivan、Senseye：うん。いいえ。ある種のサービス化モデルの移植には多くの利点があることは明らかです。しかし、実際に関連するリスクもありますか？
AdvancedServicesGroupのDrParikshitNaik：そうですね、リスクがないわけではありません。リスクがまったくないとは言いません。ですから、旅そのものがそうであるように、それはメーカーが遭遇する非常に多くの課題を抱えています。そして、結局のところ、そのリスクを吸収するのに最適なパートナー間のリスクを吸収することが重要です。現在、最大のリスクの1つは、顧客の要件を適切に理解していないことです。これは、メーカーが顧客の苦痛を認識していないことです。そして、テクノロジープッシュとマーケットプルの間には一種の断絶があります。そして、あなたが実際に顧客の苦痛に対処していない何かを売ろうとしているなら、そして私達は何人かの顧客が皆がそれをしているのでデジタルソリューションを押し出しているのを見ます。しかし、あなたの顧客は本当にこの技術的ソリューションまたはデジタルソリューションを望んでいますか？これはどのように彼らに価値を付加しますか？それはあなたに価値を加えるかもしれません、それはあなたのプロセスをより効率的にするかもしれません。ただし、顧客に付加価値を示すことができない場合は、サービス化イニシアチブが失敗するリスクが常にあります。
そして、顧客は機器の支払いに苦労していますか？そうでない場合は、サブスクリプションレベルに設定しようとしないでください。サブスクリプションエコノミーにサブスクライブしているだけなので、誰もがそれを実行しているからです。しかし、それは実際には多くの問題を解決しているわけではありません。つまり、何が彼らを最も傷つけ、何が彼らを夜に保つのかを特定することです。そして、メーカーとしてのあなたの能力がどのようにそれらに対処するのを助け、彼らの生活をより良くするのを助けることができるかを見てください。そして、その上に何かを追加します。これは、付加価値サービスが登場する場所です。また、別のリスクは、サービス化が自分でできる旅であると常に想定していることです。特定の場所でリスクを吸収するのに最適な当事者がいると言っているように、オペレーショナルリスクを吸収するのに最適な人物または当事者はメーカーである可能性があります。しかし、それでは財務リスクと言えますが、実際に資産をバランスシートに載せることはできますか？
そのレベルのリスクを吸収できますか？そうでない場合は、金融業者とパートナーシップを組むことは非常に有効です。そして今、これに興味を持っている金融業者はますます増えています。また、IoTやデジタルプラットフォームと同様に、独自のIoTプラットフォームを作成して独自のデジタルプラットフォームを作成するための適切な機能を備えたメーカーですか？多分そうでないかもしれません。それをするのは本当に賢明ですか？デジタルの専門家との提携を検討してください。これらのデジタルプラットフォームの作成、IoTスイート接続の作成、データの取得を支援できる専門家は非常にたくさんいます。そして彼らはこれの専門家です、それで彼らにそれを手伝わせてみませんか？ですから、これらは私たちが遭遇する重要なリスクの一部だと思います。
Niall Sullivan、Senseye：それは本当に興味深いことです。共有していただきありがとうございます。
これが、サービス化に関するシリーズの最初の部分でした。楽しんでいただけたでしょうか。パート2では、実際のケーススタディを使用してサービス化ビジネスモデルを実装するためにメーカーが実行する必要のある手順について説明します。このシリーズの今後のエピソードについて通知を受け取りたい場合は、お気に入りのポッドキャストプロバイダーを介してサブスクライブしてください。そして、私たちにレビューを残して、あなたのフィードバックを知らせてください。 Senseye.ioにアクセスすると、Senseyeが計画外のダウンタイムを削減し、製造工場内の持続可能性の向上に貢献する方法について詳しく知ることができます。聞いてくれてありがとう。
機器のメンテナンスと修理