Skype for Businessのコストを削減するために、これらの実装の課題に取り組みます

人生で価値のあるものは安くて簡単にはならないというのが常識です。ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションに関しては、それはかなり真実です。 SaaSアプリケーションの頻繁な約束の1つは、オンプレミスツールと比較した場合のコスト削減です。しかし、それはITがSaaSの価格設定に注意を払い、どのアプリのコストが高くなるのか、そしてその理由に精通している場合にのみ発生します。

これは、人気の高いMicrosoft Skype forBusinessを使用するITにとって一般的な課題です。他のプラットフォームと比較して、より高い運用コストは展開を悩ませます。値札にもかかわらず、MicrosoftのSkype for Businessは、既存の音声機器とプラットフォームベンダーが競争に苦しんでいるため、市場を支配しています。それは私たちを不思議に導きます：なぜですか？

それは、展開方法、不十分な管理、または成功した運用を取り巻く教育の欠如ですか？ SaaSやクラウドの世界の多くのものと同様に、見分けるのは難しいかもしれませんが、3つの組み合わせが考えられます。 Skype for Businessを使用しているITチームは、自分たちが何に取り組んでいるのかを知ることで、より高いコストを先取りする必要があります。

Opexのお金を浪費する可能性のある3つのSkypeの問題

Skype for Businessには、オンプレミスとホスト型の2つの一般的な展開アプローチがあります。オンプレミスでは、企業はソリューションを自分で構築して展開する必要があるため、環境を完全に制御できます。ただし、これには、社内の専門知識に加えて、かなりの設備投資と運用コストの予算が必要です。総所有コスト（TCO）を下げるために、企業は、サブスクリプションベースのSkype forBusinessサービスを提供するためにサードパーティプロバイダーに依存するホスト型の方法を選択できます。このSaaSの選択は、ITチームが以前にIT購入に使用した資本支出（capex）予算ではなく、運用費用（opex）予算を費やしていることを意味します。

コスト、制御、およびガバナンスは、プラットフォームを所有するかどうかの選択を大きく左右します。そして今、Skype for BusinessがクラウドPBXとPSTN通話を追加し、ハイブリッド展開のサポートが拡張されているため、組織は、管理を誤るとコストを押し上げる可能性のある機能が多すぎることに気付く可能性があります。単一のアプリケーションにすべての通信を委託する移行では、コストのかかるパフォーマンスの問題を回避するために、かなりのレベルの分析が必要です。

企業がSkypefor Businessの最適な展開方法を決定するとき、ITチームは、ネットワークアーキテクチャがクラウドとハイブリッドの世界をサポートできるかどうかを評価する必要があります。クラウドPBXおよびPSTN通話のリアルタイム性により、設計が間違っていると、パフォーマンスの低下、容量の問題、運用コストの上昇を意味する可能性があります。

Skypeを使用している企業は、展開中にお金を無駄にしないようにするにはどうすればよいですか？

移行または導入計画を開始する前に、次の3つの一般的な実装上の課題を検討するか、恐ろしい運用コストの浪費のリスクを冒すことが重要です。

1。ルーティングポリシー

Skype for Businessを実装する場合、企業は、通話がシステムを通過できるようにするSIPトランクを使用して、既存のものとは独立してプラットフォームを実行することを選択できます。ただし、この「単純な」アプローチは何でもありません。内線ダイヤルをサポートしていない可能性が高く、ユーザーを古いシステムから移行するのがより複雑になります。

代わりに、セッション管理を使用して、会社がダイヤルプラン、システム間の通話、セキュリティ、およびパフォーマンス管理を管理できる抽象化レイヤーを作成することを検討してください。

このレイヤーを既存のテレフォニープラットフォームとSkypefor Businessの上に配置すると、セッションマネージャーで構成を変更して新しいポリシーを実装するのと同じくらい、ユーザーの移動が簡単になります。

2。エンドユーザーエクスペリエンス

企業が既存のテレフォニー環境との統合および移行戦略に巻き込まれている場合、エンドユーザーの考え方に移行することは困難な場合があります。それでも、複雑な作業が終わった後は、Skype for Businessの展開が成功するのは、主にユーザーがソリューションをどのように採用しているかによるものです。

Microsoftは顧客に、古いスタンドアロンのデスクトップアプライアンスをコンピュータベースの通話システムと交換するように促していますが、それが常に最善であるとは限りません。スピーカーフォンの使用を好む発信者、再起動中またはその他の方法で使用できないコンピューターを使用している発信者、またはハードウェア電話に慣れている発信者の場合、移行はイライラして不便になる可能性があります。

企業は、コストを考慮した運用を容易にする電話ソリューションを選択するために、従業員の行動を検討する必要があります。

3。通話品質

受話器とソフトフォンの関係では、通話品質も考慮事項です。一般に、特に最後のハードウェアの更新からしばらく経っている場合、受話器はPCやラップトップよりも優れたオーディオ品質を提供します。ユーザーが相手の声を聞くのに苦労していると、生産性が低下します。

通話品質は、ビデオの急増など、帯域幅を大量に消費する傾向によっても低下する可能性があります。ネットワーク需要の変化は、ネットワーク評価を完了することが絶対に必要であることを意味します。オンプレミス展開を使用している企業はローカルエリアとWiFiネットワークに注意を払う必要があり、クラウドベースのOffice365を使用している企業はWANとインターネット接続を評価する必要があります。

運用コストを引き下げるものは何ですか？

ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションの反復がますます高度化するにつれて、企業はソリューションが予算を最大限に活用していることをどのように確認できますか？最善の計画を立てても、不十分なネットワーク容量、場所間の遅延の問題、不十分な通話品質、ISP接続の問題はすべてソリューションを悩ませ、サポートコストの上昇につながる可能性があります。

代わりに、企業は、今日のリアルタイム通信に対応できる監視ソリューションの使用を検討する必要があります。ネットワークデータのキャプチャに加えて、パフォーマンス分析には次のものを含める必要があります。

• 場所とMicrosoftAzureまたはその他のパブリッククラウドインスタンス間の監視。
• 業界標準の平均オピニオン評点に対して追跡されたエンドユーザーエクスペリエンスのリアルタイムビュー。
• サービス品質の問題に関するしきい値とリアルタイムのアラート。
• パフォーマンスの問題に関するプロアクティブな根本原因分析。

AppNetaを使用すると、Skype for Businessを管理している組織は、これらの貴重な運用コストを無駄にすることを回避できます。ネットワーク上のすべてのSkype接続を継続的かつプロアクティブに監視することで、根本的な問題はもはや謎ではなくなりました。

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