Skype for Businessのコスト削減：主要導入課題を克服して実現する

統合コミュニケーションはコスト削減を約束しますが、それはITが価格管理、適切なツール選定、導入最適化を行った場合のみです。

Skype for Businessは主要な音声プラットフォームですが、多くの導入で予想以上の運用費が発生しています。なぜでしょうか。答えは多くの場合、展開選択、ガバナンスのギャップ、ユーザー採用の課題にあります。

OPEXを膨らませる3つの核心領域

Skype for Businessはオンプレミスまたはホスト型SaaSモデルで提供できます。オンプレミスは完全な制御を提供しますが、多額の資本的・運用的予算と深い専門知識を要求します。ホスト型サービスは支出を運用費にシフトしますが、慎重に管理しないと隠れたコストを招く可能性があります。

新しいクラウドPBXとPSTN機能、ハイブリッドオプションにより、単一アプリケーションで機能セットが膨らみます。これらの機能のミスマネジメントはコストを押し上げます。

適切な展開を選ぶには、クラウド、ハイブリッド、オンプレミスのワークロードを支えるネットワークアーキテクチャの厳密な評価が必要です。

移行前に、ITはOPEXを浪費する3つの一般的な導入落とし穴に対処しなければなりません。

1. ルーティングポリシー

多くの組織が、既存のSIPトランクにSkype for Businessをリンクすることで導入します。これは単純な戦略ですが、多くの場合内線ダイヤルをサポートできず、ユーザー移行を複雑にします。

セッション管理レイヤーを実装すると、ダイヤルプラン、コールルーティング、セキュリティが抽象化され、各エンドポイントを再設定せずにポリシー変更が可能になります。

2. エンドユーザー体験

採用は、ユーザーが新しいプラットフォームにいかにシームレスに切り替えられるかにかかっています。ハードウェア電話、スピーカーフォンの使用、コンピュータの可用性がすべて満足度に影響します。

従業員の習慣に合った電話ソリューションを選び、コストとサポートオーバーヘッドを低く抑えましょう。

3. コール品質

ハンドセットは、特に老朽化したハードウェアではソフトフォンより優れた音声を提供するのが一般的です。コール品質の低下は生産性を妨げます。

帯域幅を大量に消費するビデオやその他のサービスが音声パフォーマンスを低下させる可能性があります。オンプレミスとクラウドベースの両方の展開において、LAN、Wi-Fi、WANをカバーする包括的なネットワーク評価が不可欠です。

OPEXドライバーの特定

慎重な計画をしても、容量不足、レイテンシ、ISP問題がサポートコストを押し上げる可能性があります。

プロアクティブな監視が解毒剤です。効果的なソリューションは以下を実現すべきです。

• サイト間およびMicrosoft Azureやその他のクラウドエンドポイントとのトラフィックを追跡。
• 業界標準の平均意見スコアに紐づいたリアルタイムメトリクスを提供。
• QoS閾値でアラートし、根本原因を即座に浮き彫りにする。

AppNetaの継続的監視は、コスト化する前に隠れたパフォーマンス問題を発見します。

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