2022年の労働力課題をスマートな自動化戦略で克服する

過去2年間、組織は幅広い変化と課題に直面してきました。パンデミック対応の必要性から始まり、サプライチェーン混乱への対処、リモートワークフォースの管理、そして最近では「大量離職」として知られる現象まで。従業員エンゲージメントはコロナ前から重要な優先事項でしたが、専門家は2022年も離職がリーダーのトップ懸念だと指摘します。

同時に、目的が組織運営においてますます重要になっています。今日、より多くの企業が自社の目的を社会目標と整合させ、環境・社会・ガバナンス（ESG）パフォーマンスを強化しようとしています。ESGコミットメントの進捗は通常、国連（UN）持続可能な開発目標（SDGs）との整合性で追跡されます。マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると、仕事に強い目的意識を持つ従業員はより健康で、生産的で、エンゲージされています。

出典

同時に、企業はデジタル変革戦略の加速を継続すると予想されます。例えば、Statistaは世界のデジタル変革支出が2022年に1.8兆ドル、2025年までに2.8兆ドルに達すると推定しています。この文脈でより顕著になりそうな古い課題の一つが、デジタルスキルの分断です。

組織が国連SDGsの実現に貢献する方法は多岐にわたりますが、デジタル技術の役割を見落とすべきではありません。

では、リーダーは自動化の変革ポテンシャルをどう活用し、人とスキルをデジタル戦略の中心に置けるでしょうか？ 組織が自動化を善の力として活用し、より大きなポジティブインパクトを達成するためのいくつかのアイデアを紹介します：

1. 自動化能力と持続可能な開発目標の整合

自動化にすでに精通している人にとって、スピードと効率の向上、エラー削減、より意味のある仕事の創出という能力は新しいものではありません。さらに、組織が自動化ジャーニーを進めるにつれ、従業員満足度とエンゲージメントなど、自動化成功の新たな指標を追加しています。

最近のマッキンゼー調査（米国企業の1,000名参加者対象）では、社会への貢献と意味のある仕事の創出が従業員のトップ2優先事項であることが明らかになりました。

デジタル技術の力を活用して目的とESGコミットメントを加速させたい企業は、以下の4ステップアプローチを検討すべきです：

• 組織の持続可能性、環境、その他UN SDGに関連する目標と指標をマッピング
• プロセスとデータフローを特定し、自動化機会を評価
• 該当する場合、ESG目標を支援するようプロセスを再設計・改善
• データを収集し進捗を追跡し、全体的なESGレポートを支援

このアプローチに従えば、組織はESGパフォーマンスを向上させながら、イノベーションと創造性を可能にし、帰属意識を醸成できます。

例えば、病院予約処理プロセスを自動化することで、Helse Vestは郵送が必要な手紙の数を削減し、機関の環境フットプリントを改善しました。別の例はチェコ共和国で、モラヴィア・シレジア地域自治体が自動化を活用し、120万市民へのグリーンボイラー助成金提供を迅速化し、地域と周辺の大気質改善に貢献しました。

その他のユースケースには、自動化のデータ取得・処理能力を活用したESG目標レポート、サプライチェーン最適化、大気・水質監視、廃棄物管理プログラム実施、エネルギー消費データの高速・高精度処理などがあります。一例として、UiPath IT組織はITヘルプデスクプロセスを合理化し、ITサービス管理とサイバーセキュリティ機能に関連する領域でクラウドコンピューティング使用量をそれぞれ65%と98%削減しました。

2. 自動化トレーニングとスキル開発プログラムの提供でパートナーシップを構築

パンデミック前から、アップスキリングとリスキリングへの投資は多くの組織の優先事項でした。しかし、仮想職場への急速なシフトとデジタル技術の使用増加が、新スキル構築の重要性を加速させました。

UiPathが実施した最近の調査では、調査対象エグゼクティブの3分の1がスキルトレーニングの欠如を人材流出の理由と考えています。さらに、85%のエグゼクティブが「自動化と自動化トレーニングを組織に取り入れることで、従業員の維持と新規人材の獲得に役立つ」と信じています。

世界経済フォーラム（WEF）レポート「共有繁栄のためのアップスキリング」によると、スキルギャップが2028年までに埋められると仮定すれば、アップスキリング投資により2030年までにGDPを6.5兆ドル押し上げる可能性があります。同レポートでは、アップスキリングにより2030年までに530万の正味新規雇用が創出される可能性も示されています。経済的利益は、スキル向上と第4次産業革命で創出される職業（データアナリスト・サイエンティスト、AI・機械学習スペシャリスト、ビッグデータスペシャリスト、プロセスオートメーションスペシャリスト、ロボティクスエンジニアなど）への就業機会から生まれます。需要の高い職業の詳細については、WEF「Future of Jobs Report 2020」全文をお読みください。

企業がアップスキリングとリスキリングに注力する一方で、WEF「Future of Jobs Report 2020」は、従業員のトレーニングコースへのエンゲージメント改善に大きな余地があることも明らかにしています。「雇用主支援のリスキリング・アップスキリング機会を利用している従業員はわずか42%」です。

スキル開発プログラムのインパクトとエンゲージメントを最大化するため、企業は教育機関、政府機関、非政府組織（NGO）、他組織、より広いコミュニティなど外部ステークホルダーとの協力機会を探るべきです。

IDCホワイトペーパー「Automation as a Force for Good – 6 Steps to Transform Theory into Practice」によると、「卓越性のエコシステム」を形成することでより大きなインパクトが達成できます。これは、デジタルスキルギャップに共同で取り組む決意と動機を持つ複数のアクターによって形成されます。他組織と力を合わせることでリソースへのアクセスが増え、デジタル分断の解消、インクルージョン促進、不平等削減の新たな機会を特定できます。例えば、dentsu、AutonomyWorks、UiPathが提携し、自閉症スペクトラムの人々のスキルアップを支援し、彼らが独自のソフトウェアロボットを構築できるようにしました。

3. ボランティア活動を通じた価値創造

自動化の主なメリットの一つは時間のリターンであり、従業員はより魅力的で重要な仕事に集中できます。時間とリソースを取り戻すことは今日の組織のレジリエンスと競争力に不可欠ですが、こうした成果へのアクセスは公的・民間セクターに限定されません。

非営利セクターは、内部プロセスを合理化する自動化活用により、キャパシティ増加と運営改善でミッションを加速できます。非営利組織はUiPath Automation Cloud™コミュニティ版を無料で利用して自動化ジャーニーを開始し、ミッションを加速できます。また、世界中の学生と学習者がアクセスできる開放的で無料のオンラインAcademyで自動化スキルを構築できます。

全米COVID-19コミュニティ影響調査は、米国の低・中所得コミュニティとそれらに奉仕する団体へのパンデミック影響について重要な洞察を提供します。調査（2021年8月実施）では、約70%の非営利団体がサービス需要の増加を見た一方、46%がそのようなニーズへの対応能力の低下を示し、約70%が経費増加を経験しました。今こそ、非営利団体がデジタルキャパシティを強化し、将来対応可能なスキルを開発する必要があります。

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同時に、多くの研究が従業員ボランティア文化の促進が従業員士気を改善し、トップ人材の獲得と維持に役立つことを示しています。また、従業員が時間とスキルをボランティアとして提供し非営利団体を支援する機会を創出することは、コミュニティにとって非常に価値があります。このタイプのボランティアは「スキルベースボランティア」として知られています。

Chief Executives for Corporate Purpose（CECP）の研究論文「Giving in Numbers™」によると、スキルベースプログラムを含む場合、2020年に組織で従業員がボランティアした時間の中央値（47,000時間）は、そのようなプログラムがない場合（10,000時間）より高かったです。もう一つの重要な側面は、スキルベースボランティアがリモートで実施可能なことです。

従業員が自動化スキルを活用して非営利団体の自動化ジャーニーを前進させる機会を創出することで、組織は以下を支援できます：

• 従業員エンゲージメントの向上
• 有意義な社会的つながりの醸成
• 非営利団体の社会的インパクト達成能力の向上

リーチとエンゲージメントを高めるため、他組織とのパートナーシップも探求・開発すべきです。その一例が、UiPathとニューヨーク最大級の児童・若者養護施設プロバイダーThe New York Foundlingの協力です。自動化を活用し、同組織は年間100,000時間の手作業を削減し、臨床医がFoundlingが支援する家族とより多くの時間を過ごせるようにしました。

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