COVID-19がビジネスを長期的にどう再構築するか

私たちは、パンデミックがほぼすべての産業で生産を停止させた、史上最大のグローバルサプライチェーン混乱に直面しています。しかし、各州の再開に関する政治的決定が経済のバーチャルなオン・スイッチとして機能することはなく、代替サプライヤーのバックアッププランも限界があります。脅威が去り、ワクチンが発見され、ビジネスが再び自由に運営できるようになっても、事態は正常に戻りません。パンデミック前の「正常」は二度と見られないでしょう。

グローバルサプライチェーンに「ニューノーマル」が来ることは、必ずしもネガティブではありません。逆に、適切な戦略があれば機会と見なせます。世界が徐々にリブートを始める中、ビジネスには2つのニーズがあります：混乱の即時的結果への対処、そして次に来るものへの備え。サプライチェーンシステムの再構想と、新たな関係構築が必要です。

再構想の必要性はロジスティクスを超える

しかし、再構想の必要性はロジスティクスとサプライチェーンシステムを超えます。これから先、プロセスはそれらシステムを運営する人々のレジリエンスに大きく依存します。

あなたの従業員、サプライヤーの従業員、そしてあなたのビジネスに直接的・間接的に関わるほぼすべての人々のルーチンが混乱しました。サプライチェーンメカニズムは調整可能で、パンデミックの波及で対応できなかった古いベンダーを新しいベンダーで置き換えることもできます。しかしサプライチェーンはメカニズム以上のものに依存しています。それは人々に依存し、ビジネスを回し供給を流し続けるために彼らが時間をかけて確立してきたリズムに依存します。サプライヤーは人々でできており、彼らのリズムもあなた方と同様に混乱したのです。

最大の脆弱性：人間のルーチンの混乱

今日の緊急気候下でビジネスが直面する最大の脆弱性は、人間のルーチンの混乱です。例えば在宅勤務はしばしば望ましい福利厚生と見なされますが、突然強制されると、通常のオフィスルーチンに慣れた従業員、パートナー、サプライヤーにとって、想定以上にストレスフルになり得ます。彼らは在宅勤務ルーチンを確立する時間を持っていません。オフィスのドレスコードは無関係になり、同僚との社交的交流とランチは消え、同僚とのコミュニケーションは突然より多くの労力を要するようになりました。

レジリエンス研究所は、改訂されたメカニズムと強化されたシステムが、関係者との直接的エンゲージメントによって裏付けられていない場合、レジリエンスプログラムはしばしば失敗すると指摘します。サプライチェーンシステムへのレジリエンス構築だけでは不十分です。それらシステムを運営する個人のレジリエンス、およびシステムのレジリエンスの両方が、迅速な立ち直りの鍵です。

あなたがサプライチェーンを調整し、利用不能になったサプライヤーを新しいサプライヤーで置き換え、新しい輸送ルートを手配できたとしても（これらはすべてこの混乱期における大きな挑戦です）、サプライチェーンにはおそらく数千人の個人がおり、彼らの睡眠時間は乱れ、新しい自宅ワークスペースはまだ混乱し、ほぼ継続的なチームコールとビデオ会議への参加により、より強いプレッシャーを経験しています。

新たな関係構築におけるレジリエンス

この緊急事態からのリバウンドにおいて、企業は新しいサプライヤーと人々との新たな関係を急速に構築しています。時間とともに、確立されたベンダーとサプライヤー関係は快適さと自然なビジネスリズムを達成しがちです。両端の関係者は、手順マニュアルには必ずしも書かれていない、より微妙な「フードの下」の側面を知り合います。中央オフィスのバイヤーは、例えばサプライヤーオフィスの担当者が毎週金曜日に長いランチを取ることを理解しているかもしれません。おそらく直接会ったことはなくても、互いの子供の名前を知っています。相手がいつコーヒーブレイクを取るか知っています。互いの微妙なリズムを知っています。それら——フードの下にのみ存在し、大部分が非文書化されているもの——が快適で非公式なフローを確立します。そのリズムが今、パンデミックによって混乱させられ、おそらく見慣れない新しい人々と共に、立ち直り、そのリズムを取り戻す新たなレベルのレジリエンスを確立するには、ある程度の作業が必要です。

ビデオ通話が多くなり、その多くがサプライ側の新しい人々とになるでしょう。両端の人々は、おそらく人生で初めて自宅オフィスから働いています。マネージャーと同僚間のリモートコミュニケーションはすでにハイギアに入っており、週次オフィス会議はテレカンファレンスで開催されています。新しいサプライヤーとの会議もリモートリンクで行われます。ここでレジリエンスを、今まさに確立されつつある微妙なリズムに組み込む必要があります。

「見た目」と心理的準備の重要性

そのレジリエンスの一部は、在宅勤務時に過度にカジュアルになりがちな自然な傾向を乗り越えることです。リモートで働いていても、他人があなたを見ていることを忘れないでください。多くは初めてあなたを見ます。立ち直りには物理的プレゼンスへの配慮が必要で、それには服装と外見が含まれます。

これには2つの理由があり、両方レジリエンスに関わります。第一に、ビジネスの準備ができているように見え、おそらく全く新しいつながりとなる相手に印象を与え、将来の相互作用のトーンを設定することです。第二に、おそらくより重要ですが、「準備万端である」という心理的要素です。組織内の各人がレジリエント——立ち直る準備ができている——必要がありますが、一日中パジャマで仕事をしていると、物事を適当に流しがちです。毎日スーツとネクタイで在宅勤務する必要はありません。しかし「ビジネスカジュアル」はあなたを日常業務に戻す気分にさせます。

サプライチェーンの二側面のレジリエンス

サプライチェーンは試されています。多くの企業がパンデミック後も継続するレジリエンスを欠いていることを発見し、新しい関係構築に奔走しています。我々が今直面しているような事態に備え、「プランB」サプライチェーンを先見性を持って作っていた企業でさえ、ロジスティクスを実現する人々のレジリエンスを軽視している可能性があります。この観点でのレジリエンスには二面があります：取引のロジスティカル側面、そして予期せぬ事態——私たちが決して起こると思わなかった事態——が襲ったとき、ロジスティクスを運営する人々がいかに速く立ち直れるかというパーソナル側面です。

ダン・ブラチャルスキー氏はアグリー・ドッグ・メディアの社長です。