従来型POSの終焉? 小売業がシームレスなフリクションフリー決済を採用する理由
Repl Groupの会長、マイク・カレンダー氏は、小売業者が従来のレジを超え、シームレスでフリクションフリーなショッピング体験を提供する傾向が強まっていると指摘します。
消費者がガソリン、食料品、衣類など日常品を購入する際、重視するのはスピードです。レジでの待ち時間は「フリクション(摩擦)」の一形態であり、買い物客をオンライン代替へ追いやります。競争力を維持するため、先進的な店舗は従来型POS(Point of Sale)ステーションを排除しつつあります。
Appleストアでは、顧客がスマートフォンで商品をスキャンし、Apple Payで決済できます。レジ係は不要です。Nike店舗ではスタッフが通路を巡回し、モバイルデバイスで決済を受け付け、行列を短く保ちます。ガソリンスタンドも進化しています:BPのBPmeアプリでは、ドライバーが事前決済し、ポンプ前の長蛇の列をバイパスできます。
オンライン小売は既に決済を効率化しており、実店舗の買い物客も同じスムーズなプロセスを期待しています。試着室で服をスキャンし、店を出る前に袋詰めが完了している。そんな未来を想像してみてください。
現在のソリューションにはバーコードスキャンがありますが、次の波はRFIDタグとカメラベース追跡を特徴とするかもしれません。店に入るとアプリで自動ログインし、システムが選択を追跡。退店時に自動課金される、真にフリクションレスな体験を想像してください。
これらの技術は顧客のモバイル電話に集約され、双方向チャネルへと変貌します。小売業者は店内閲覧に基づくパーソナライズオファーをプッシュでき、エンゲージメントを高めながら決済時間を短縮します。
必要な技術(スマートフォン、RFID、高精細カメラ)は既に揃っています。小売業者はベストオブブリードソリューションを採用し、カスタマイズされたエンドツーエンドシステムを構築するでしょう。
かさばるPOSステーションを撤去すればフロアスペースが解放され、小売業者はライブデモ、快適な座席、アドバイザリーゾーンなど、魅力的な環境を創造できます。顧客ジャーニーを追跡するアプリは、店内の「ホットスポット」と購買パターンに関する貴重なインサイトを提供します。
データによると、POSシステムは約7年ごとにアップグレードされ、一部は10年前の設置です。業界のモダンでテクノロジー駆動型決済への推進は、従来型POSモデルの終焉を告げるかもしれません。
マイク・カレンダー氏、Repl Group会長。
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