自動化：恐れではなく未来
企業がスケールアップするには、時間をより効率的に使用し、エンドツーエンドで対応する必要があります。彼らの会社がどのように業績を上げているかについての可視性を終わらせる。
自動化が労働力に与える影響を否定することはできません。経済協力開発機構によると、自動化のおかげで、すべての仕事のほぼ半分が進化するか、冗長になると予想されています。このようなネガティブで、しばしば誤解を招くような統計に焦点を当てる傾向は、新しい熟練した役割の生成を含め、自動化がすでに持っている多くのポジティブな影響から私たちの気をそらします。
Professional Services Automation（PSA）は、企業がエンドツーエンドのプロセスをより効率的に実行できるように設計されたソフトウェアであり、特に現代のデジタルビジネスで果たすべき大きな役割を担っています。 PSAにより、スタッフはインバウンドのビジネスチャンスを特定して理解し、どの人をどのプロジェクトにいつ配置する必要があるかを確立できます。また、ユーザーはプロジェクトの過程でコミュニケーションとサービスの提供を管理できます。
しかし、隠れたメリットにはどのようなものがあり、自動化はすでに企業とその従業員が仕事の未来に足を踏み入れるのにどのように役立っていますか？
効率の向上による競争力の向上
ビジネスの世界はますます競争が激しくなっています。セクターに関係なく、すべての顧客は、サービスがこれまでになく迅速かつ高品質で提供されることを望んでいます。ある企業がこれらのニーズを満たすことができない場合、彼らはできる競争相手にビジネスを引き継ぐでしょう。同様に、内部の観点から、企業はデータから洞察を迅速に広め、吸収して、意思決定に織り込むことができるようにする必要があります。今日のビジネスのスピードを考えると、自動化は最も効果的なソリューションを提供します。
PSAは特に、リスクに関するデータへのリアルタイムで簡単なアクセスを提供することにより、オンボーディングチームが新しいプロジェクトを引き受けることについて迅速かつ正確な決定を下せるようにします。これは、新規顧客が迅速かつ準拠してサービスを受けることを意味します。一方、このテクノロジーは、財務チームが支払いを処理し、帳簿をより効率的に調整するのに役立ちます。これは、マージンを管理し、収益の流れを認識できることを意味し、収益性を高め、ビジネスを成長させるための最良の戦略を特定して追求することを可能にします。手動でデータを生成する必要がないため、両方のインスタンスで節約された時間は、計り知れない利点をもたらします。また、チームがデータの傾向を特定するなど、より創造的で分析的な仕事に集中できる帯域幅を作成します。これにより、チームはリスクを予測し、自信を持って解決策を見つけることができます。
企業のスケールアップを支援する
比較的中小企業の場合、手動プロセスは従業員の時間の多くを占めない可能性があります。ただし、企業がスケールアップするには、時間をより効率的に使用し、企業の業績をエンドツーエンドで把握する必要があります。たとえば、どの事業分野が最も収益性が高く、どこに成長の最大の機会があるかなどです。この程度の可視性は、自動化によってのみ達成できます。今日の企業はかつてないほど多くのデータを生成しており、ほとんどの企業にとって、ビジネス全体からのすべての指標データを手動で集計して分析することは事実上不可能です。自動化によってこれが初めて可能になるだけでなく、企業は従来の長い計画サイクルを取り除いて、代わりに、ライブデータに基づいて戦略的意思決定と行動を行う継続的な計画に移行できるようになります。
スキルチャレンジへの取り組み
自動化ソフトウェアの実装に関する最も一般的な懸念の1つは、従業員への影響です。確かに、PSAは従業員の役割を変更し、スタッフのスキルアップに失敗すると失業とスキルのギャップが生じます。ただし、企業が従業員が継続的にトレーニングを受けるシステムを採用する意思があり、デジタル対応の世界で成功するために必要なスキルを持っている場合、これは問題である必要はありません。さらに、PSAはスタッフのパフォーマンスに関する洞察を提供できるため、才能を特定して育成することができます。
従業員の福利をサポートする
PSAは、従業員のスキルセットを育成するだけでなく、従業員が過労にならないようにすることで、スタッフの仕事の経験を積極的に向上させることができます。ソフトウェアは、誰が能力を持っているかを特定し、作業を彼らに向けて、すでに最適な状態にある人々から遠ざけることによってこれを実現します。その結果、各従業員は管理可能なワークロードを受け取り、燃え尽き症候群によるスタッフの離職率を減らし、ビジネスが最も価値のあるリソースである人を維持できるようにします。
インクルージョンとコラボレーションの重要性
自動化と人間味を組み合わせることで、企業とその従業員に多くのメリットがもたらされます。データの集約や調整などの自動化によって時間のかかる慣行を排除することで、スタッフは作業体験を向上させながら、顧客により良い、より効率的なサービスを提供できます。これらはすべて、より繁栄し、収益性が高く、スケーラブルなビジネスに貢献します。
Workdayの最高技術責任者であるJensKruegerによって書かれました
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