自動化：明日の労働力をエンパワーする、恐怖ではない

企業がスケールアップするには、時間をより効率的に使い、自社のパフォーマンスに対するエンドツーエンドの可視性を持つ必要があります。

自動化が労働力に与える影響は否定できません。OECD（経済協力開発機構）によると、ほぼ半数の仕事が自動化により進化または不要になると予測されています。このようなネガティブで、しばしば誤解を招く統計に焦点を当てる傾向が、自動化がすでに与えている数多くのポジティブな影響、新たな熟練職の創出などから目を逸らさせています。

PSA（プロフェッショナル・サービス・オートメーション）は、企業がエンドツーエンドのプロセスをより効率的に運営するのを支援するソフトウェアであり、現代のデジタルビジネスにおいて大きな役割を果たします。PSAは、スタッフがインバウンドのビジネス機会を特定・理解し、どの人材をどのプロジェクトに、いつ配置すべきかを判断することを可能にします。また、プロジェクトを通じたコミュニケーションとサービス提供の管理も可能にします。

では、自動化の隠れたメリットとは何か、そしてそれはどのようにビジネスと従業員を未来の働き方へと導いているのでしょうか？

効率向上による競争力強化

ビジネス界はますます競争が激化しています。業界を問わず、すべての顧客は、これまで以上に速く、高品質なサービス提供を求めています。一社がこれに応えられなければ、顧客は応えられる競合へ移ります。同様に、社内的にも、データからインサイトを素早く吸収・展開し、意思決定に活かせる必要があります。今日のビジネススピードを考えれば、自動化が最も効果的な解決策です。

PSAは具体的に、オンボーディングチームがリスクに関するリアルタイムでアクセスしやすいデータを通じて、新規プロジェクト受け入れについて迅速かつ正確な意思決定を行えるようにします。これにより、新規顧客への迅速かつコンプライアンスに準拠したサービス提供が可能になります。一方、財務チームは支払い処理と帳簿照合をより効率的に行えます。これによりマージン管理と収益認識が可能となり、収益性向上とビジネス成長のための最良の戦略を特定・追求できます。データを手動で生成する必要がなくなったことで節約される時間は、貴重なアドバンテージをもたらします。また、データの傾向特定など、よりクリエイティブで分析的な業務、リスク予測と確信を持った解決策発見に集中できる帯域幅が生まれます。

ビジネスのスケールアップをエンパワー

比較的小規模なビジネスであれば、手動プロセスが労働力の時間をそれほど圧迫しないかもしれません。しかし、企業がスケールアップするには、時間をより効率的に使い、自社のパフォーマンスに対するエンドツーエンドの可視性を持つ必要があります。例えば、どのビジネス領域が最も収益性が高く、どこに最大の成長機会があるかです。このレベルの可視性は、自動化によってのみ達成可能です。今日、企業はこれまで以上に多くのデータを生成しており、ほとんどの企業にとって、ビジネス全体から示唆的なデータをすべて手動で集計・分析することは事実上不可能です。自動化はこれを初めて可能にするだけでなく、従来の長い計画サイクルを廃し、ライブデータに基づいて戦略的意思決定を行い実行する「継続的計画」への移行を可能にします。

スキル課題への対処

自動化ソフトウェア導入への最も一般的な懸念の一つは、労働力への影響です。確かに、PSAは従業員の役割を変え、スタッフのスキルアップを怠れば失業とスキルギャップを招きます。しかし、企業が従業員に継続的なトレーニングを提供し、デジタル化された世界で成功するために必要なスキルを習得できる仕組みを採用すれば、これは問題になりません。さらに、PSAはスタッフのパフォーマンスに関する洞察を提供し、人材の特定と育成を可能にします。

従業員のウェルビーイング支援

従業員のスキルセットを育成することに加え、PSAは従業員が過労にならないよう確保することで、ワークエクスペリエンスを積極的に改善できます。ソフトウェアは、余力のある人を特定し、業務を彼らに振り向け、キャパシティ一杯の人から遠ざけます。その結果、各従業員は管理可能な負荷を受け、燃え尽き症候群による離職を減らし、ビジネスにとって最も貴重なリソースである「人」を維持できます。

インクルージョンと協働の重要性

自動化と人間のタッチを組み合わせることで、ビジネスと従業員の双方に多くのメリットが生まれます。データの集計と照合など、時間のかかる慣行を自動化で排除することで、スタッフは顧客により良く、より効率的にサービスを提供でき、ワークエクスペリエンスも向上します。これらすべてが、より繁栄し、収益性が高く、スケーラブルなビジネスに貢献します。

Workday最高技術責任者、Jens Krueger著

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