ニューエコノミーにおける自動化の価値

経済はちょうど速くなりました。

COVID以前の競争環境では、大手企業はビジネスのデジタルトランスフォーメーションと、ますます不足するトップタレントの追求と維持に焦点を合わせていました。私たちが新しい経済に移行するとき、同じビジネス上の義務がビジネスリーダーの中心であり続けます。しかし、パンデミックによって引き起こされた構造的な市場の変化は、市場の混乱の速度を増し、生き残るためのビジネスの適応と革新の必要性を高めています。

最近の ニューヨークタイムズ 見出しは現実を捉えました：「CEOは不確実性を受け入れることを余儀なくされています。」

自動化は、企業のデジタルトランスフォーメーションと不確実性の管理を可能にする重要な要素です。自動化には、ロボットプロセス自動化（RPA）、人工知能（AI）、プロセスとタスクの検出、および堅牢なエンタープライズプラットフォームでの自動化需要管理が含まれます。自動化は、効果的なコスト削減戦略として認識されていますが、品質、リスク、敏捷性、経験など、取締役会に関連する幅広い価値を企業に提供します。

自動化の可能性を効果的に最大限に引き出す企業は、自動化の容易さが従業員全体に権限を与えられた革新的な考え方を吹き込むときに、後続の価値を享受することに気づきます。

加速するニューエコノミーでは、自動化は、企業が競争力を維持し、市場の変化に適応し、市場を支配するための鍵となります。

ビジネスコンテキスト

以前

2020年1月に、エンタープライズリーダーの二重の焦点は、ビジネスのデジタル化と人材の競争でした。

1980年代にエンタープライズリソースプランニング（ERP）システムがあったように、デジタルになることは競争力のある「テーブルステークス」になりました。

ストラテジストとビジネスプレスは、高齢化する労働力、残りの労働力のスキルギャップ、および職場のテクノロジーへの期待に関する世代間格差に焦点を当てました。

COVID

その後、COVID-19が発生しました。数ヶ月のうちに、世界経済は変化しました。 COVIDバリアントの持続性は、私たちが戻ってこないことを意味します。

ニューエコノミー

現在の経済は特にCOVID以前の経済に似ており、より速い 。私たちはニューエコノミーにいます 。

タレントリダックスの競争：「大量退職」

COVID以前の労働市場はタイトでしたが、2022年にはさらにタイトになりました。デジタル企業のエンジンである知識労働者の才能はますます不足し、高価で、高齢化し、落ち着きがありません。最近の見出しは知識会社にとって冷静です。

• 2021年の終わりには、求職者7人ごとに10人の求人がありました。

• エミレーツ航空は、コールセンターの求人ごとの応募者が80：1から10-15：1に減少したことを確認しました

• コールセンターの開始時の賃金は2020年に33％増加し、知識労働者は2021年第4四半期に3.9％増加しました

• 女性の中間管理職の3分の1以上が、2022年に現在の仕事を辞める意向を表明しました

• 2030年までに、ミレニアル世代は労働力の75％を占めるようになるでしょう

Recruiter.comのCEOであるEvanSohnは、に次のように語っています。 ウォールストリートジャーナル 、「ジョブホッパー経済は後退していません。」

大量退職とは、企業の知識、スキル、経験が戸外に出ていることを意味します。

企業が才能を維持できないことは、パフォーマンス、競争力、デジタルトランスフォーメーションのスピードを脅かします。

デジタルアクセラレーション

大手企業はデジタル投資を倍増させています。 2021年のマッキンゼーグローバル調査によると、37％の企業が、今後2年間でエンドユーザーエクスペリエンスのデジタル化により多くの投資を行うことを期待しています。

そして、ビジネスはITを待っていません。同じ調査によると、上位4分の1の業績を上げている企業は、ビジネスとテクノロジーが統合された価値創造モデルを共同で持つ可能性が4倍高いことがわかりました。

デジタル戦略の中核要素としての自動化は加速しています。調査によると、管理作業の最大50％が2030年までに自動化される予定です。2019年のグローバルシェアードサービス調査では、純粋なトランザクション作業がますます自動化されているため、知識作業への移行が示されました。

はい 、これらは、すぐ後ろで聞こえる競合他社の足音です。

混乱の速度を加速する

COVIDは、その変化と混乱の速度を高めました。破壊的技術の導入から普及までの経過時間は、40年間で50％減少しました（図1を参照）。

COVIDは、わずか数週間で多くの人の職場を変更しました。見出しは、これが永続的である可能性があることを示唆しています。市場の複数年にわたる安定性と予測可能性の仮定はもはや成り立たない。主要な世界市場の指標はすべて、ボラティリティの上昇を示しています：

• 国際通貨基金の世界の不確実性指数は1990年以降急成長しました

• 米国（米国）の経済を混乱させる自然災害は、1990年以来315％増加しました

• グローバルなサプライチェーンは予測不可能でコストがかかり、2021年には最大500％増加します

• そして、これを書いている時点で、ウクライナに対するロシアの戦争のまだ未知の結果。

敏捷性は、競争上の優位性であると同時に、ニューエコノミーで生き残るための最小条件でもあります。

自動化の価値

自動化は3つの価値レバーを提供します：

• 生産性：付加価値のない労働力の削減

• 品質：エラー率の削減

• 速度：サイクルタイムの改善

これらのバリューレバーは、コスト、リスク、敏捷性/スピード、経験、革新という5つの側面にわたって取締役会関連の価値を提供するための幅広い用途があります（図2を参照）。

これらの価値の各側面における自動化の可能性を確認しましょう。

コスト

付加価値のない人的労力を削減することは、自動化のパラダイム的価値です。自動化により、同じ量（およびコスト）の人件費の生産性が向上し、売上原価（COGS）または販売管理費（SG＆A）が向上します。

これらの自動化による生産性の節約がどこでどのように「バンク」されるかは、企業の、そして多くの場合特定のオペレーティングユニットの差し迫った課題に依存します。生産性の節約は次のように銀行に預けることができます：

• 人員削減の省力化

• 人件費構造を変更せずに、より多くのプロセススループットと収益を実現

プロセススループットで直接測定できない他の作業を実行するために、既存の労働時間の一部を解放することで、生産性の節約を実現できます。

この解放されたキャパシティは、季節的なフレックスキャパシティまたはコンサルティングサービスのコストの代わりになり、多くの場合異なる予算ラインではありますが、会社に節約を提供します。

リスク

リスクとは、バランスシートに達していないコストです。 まだ 。

自動化の改善された品質価値レバーは、契約、規制、および評判のリスクに対処します。自動化ツールは、人間の行動から反復的で予測可能でエラーが発生しやすいステップを取り除きます。エンドツーエンドのプロセスでエラーが発生する可能性が少ないほど、発生する可能性のあるエラーは少なくなります。何十年にもわたるプロセス改善の研究が示しているように、前もって品質に少しお金を払うことも、後で質の悪いものを修正するために多額のお金を払うこともできます。多くの場合、5倍以上です。

COVIDは、回復力のない良い会社に悪いことが起こることを示しました。組織の回復力は、ビジネスモデルとプロセスの全体的な単純さと透明性に由来します。 COVIDとサプライチェーンの混乱は、エンドツーエンドのプロセスの透明性の必要性を示しています。企業はもはやバリューチェーンの「ブラックボックス」ステップを買う余裕がありません。

タスクマイニングやプロセスマイニングなどの自動化ツールは、企業がビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）やキーパーソンリスクなどのバリューチェーンリスクを軽減するのに役立ちます。タスクおよびプロセスマイニングツールは、エンドツーエンドおよびクロスシステムプロセスと、それらの少数の熟練した労働者だけが持っている暗黙知をキャプチャします。

さらに、多くのBPO契約とは異なり、自動化ロボットは、パフォーマンスの障害やコストのペナルティなしに、トランザクション量の劇的な変化を処理できます。

敏捷性

敏捷性は、市場の変化が脅威と時間に敏感な機会をもたらすときに、迅速かつ巧みに変化する企業の能力です。自動化により、ビジネスプロセスを変更する必要がある場合に、価値実現までの時間が短縮されます。

すべての企業は、顧客関係管理、販売、サプライチェーン、調達、製造、ロジスティクス、サービス、財務、人的資本管理など、複雑な一連のエンタープライズトランザクションシステムに依存しています。トランザクションシステム間でのエンドツーエンドのシームレスなプロセス統合は、本質的に複雑です。理想的には、クラウドコンピューティングとAPIアーキテクチャは、シームレスなエンタープライズアーキテクチャの統合を提供します。それでも、多くの場合、ビジネスニーズはテクノロジーチームの提供能力を上回っています。変化の速度が増すニューエコノミーは、ITバックログの問題を悪化させ、ITはより正当であるが、優先度の低い要求に対して「ノー」と言わざるを得なくなります。

自動化プラットフォームは、エンタープライズトランザクションシステムに複雑度の低いオーバーレイを提供します。これにより、IT部門は、エンタープライズテクノロジスタックの複雑さを増すことなく、より多くのビジネス変更要求に迅速に対応できます。

サイロ化されたシステム間のローコード統合は、数週間で開発、テスト、および展開できます。 2つ以上のエンタープライズアプリケーションチーム間で行われる同じ変更には、数か月または数四半期かかる場合があります。

ニューエコノミーでは時は金なりです。

経験

自動化の品質とスピードのレバーは、顧客と従業員の経験の価値に直接貢献します。

カスタマーエクスペリエンス

初めての適切なプロセスとより速い開始から終了までの時間を経験する顧客は、より満足し、より忠実になります。エラー率の低下は、顧客満足度の向上と相関関係があります。同様に、改善された通話とサービスリクエストの解決時間は、顧客満足度（CSAT）メトリックの改善に貢献します。

CSATの改善により、既存の顧客へのアップセルと、新規顧客への評判ベースの販売拡大により、収益が増加します。

コスト面では、CSATの改善により顧客の離職が減り、それによって顧客獲得コストが削減されます。

従業員の経験

同様に、従業員の経験に対する自動化の貢献は直接的および間接的の両方ですが、現実的です。面倒で反復的な手作業を排除する自動化により、従業員の経験が向上し、従業員の関与が高まります。これは、企業に測定可能な最終的な影響を及ぼします。ブルッキングス研究所の調査によると：

• 自分の仕事を有意義なものとして経験している従業員は、病気で呼ばれる可能性が低く、スキルトレーニングに参加する可能性が高く、退職を延期したいと考えています。

• 自律性と仕事への関連性は、従業員が自分の仕事を有意義なものとして経験する最も重要な推進力であり、収入の20倍重要です

McKinsey＆Companyの調査によると、従業員が自分の仕事に意味があると感じた場合：

• 彼らは組織に対して75％以上コミットしています

• 離れる可能性が49％低くなります。

不要な摩耗の削減は、直接的なコスト削減です。従業員の全交換費用は、コールセンターエージェントの年俸の約35％から上級管理職または技術者の150％までの範囲です。これらのハードダラーコストには、採用担当者の時間、採用ボーナス、トレーニングコスト、初期の生産性の低下、一時的な労働または残業の欠員の補償が含まれます。

離職率の低下に加えて、熱心な従業員はより多くの価値を提供します。平均して33％生産性が高くなります。ある最高人事責任者が適切に述べているように、「従業員の関与のポイントは、裁量的な努力を解き放つことです。従業員はそれを超えて行きます」（Jacob Morgan、2017年に引用、 従業員エクスペリエンスの利点 、強調を追加）。これにより、自動化の最後の価値の側面であるイノベーションが実現します。

イノベーション

自動化により、企業は普及したイノベーション文化に移行することができます。イノベーションは、企業のあらゆるレベルおよび企業のあらゆる機能領域で発生する可能性があります。経営陣がそれを可能にする場合 。トヨタウェイは製造業を一変させました。それは、ラインワーカーの改善アイデアに耳を傾け、力を与えることを前提としていました。同じことが知識労働にも当てはまります。

イノベーションの合計：1 + 1 =2

キャプチャされた場合、より小さな価値を提供するアイデアは、依然として会社に付加的です。 。ローコード開発者向けソリューションは、ソリューション提供のコストを大幅に削減し、これらの小規模な自動化ビジネスケースのROIしきい値を下げます。さらに、市民開発者モデルは、ITバックログを削減しながら、自動化の価値を獲得するビジネスユニットに自動化の人件費負担を課します。

関連記事：市民開発者を理解する：スケーリング自動化におけるあなたの秘密兵器

多くの場合、ラインワーカーの価値を生み出すアイデアは、個々に、企業全体の財務上の重要性のレベルまで上昇しないため、取り上げられません。あるビジネスリーダーが説明したように、これは「「ノー」の文化」を生み出すという悪影響をもたらす可能性があります。従業員はイノベーションのアイデアを提案し、その答えは「それは理にかなっていますが、企業の観点からはそれほど重要ではありません。いいえ」です。シャドーITポケットは、ビジネスユニットが必要としているものと価値、およびITが提供する能力との間のそのような体系的な断絶の証拠です。

ノーの文化では、労働者は革新的なアイデアを提供することをやめ、彼らの裁量的な努力をやめ、制限します。生産性の低下が続きます。最近の調査によると、遅れをとっている企業は、ローコードの市民開発自動化ツールを広く利用できるようにしていません。 Bain-UiPathのある調査では、従業員の86％が自動化ツールを喜んで使用していましたが、機会が与えられたのはわずか14％でした。 完全なレポートをダウンロード 。

空のスタッフの「提案ボックス」は、革新に依存して生き残り、成長する企業にとって、ノーの文化と警告サインの証拠です。

企業全体に普及すると、これらの漸進的なイノベーションの合計は、取締役会に関連した規模になります。

重要なのは、自動化テクノロジーソリューションをより広い範囲の従業員の手に委ねることで、イノベーションの価値の方程式を根本的に変えることができるということです。

イノベーションの産物：1 x 2 x 4 x n =10ˣ（「イエスの文化」を生み出す）

自動化は数週間で設計および展開できます。ラインスタッフは、数か月でイノベーション作業の結果を確認できます。経営陣は同じ会計年度の結果を見ることができます。これは、スタッフの関与、起業家精神、創造的な問題解決を推進する正のフィードバックループです。それは「イエスの文化」を生み出します 。」

はいの文化は、ローコード/ノーコード自動化、タスクマイニング、およびプロセスマイニングツールを活用して、部門、チーム、さらには個人がビジネスプロセスの問題を迅速、簡単、安価、そして自給自足で解決できるようにします。この文化は、ラインワーカーの革新的なアイデアを歓迎し、広範なイノベーションを可能にします。 会社で。

テレコムの幹部は、彼の会社でのこの文化の変化の具体的な価値について次のように説明しています。最初のアイデアや2番目のアイデアでさえ[企業レベルで]重要ではないかもしれませんが、最終的にはその人が実際に針を動かす改善アイデアを提供するでしょう。」

はいの文化は、「針を動かす」幾何学的な投資収益率の基礎となる革新的な考え方が浸透していることを示しています。

概要

新しい経済は、パンデミック前の経済のようなものです。 。 。 高速のみ 。

企業のデジタルビジネスモデル、才能、イノベーションへの注目は高まっているだけです。 UiPathは、デジタルイニシアチブを推進するための自動化プラットフォームを提供します。優秀な人材を惹きつけ、維持し、やる気を起こさせる。敏捷性を高める。リスクを軽減します。そして、イエスの普及したイノベーション文化を創造します。

従業員が仕事をするための電子メールの必要性について、もはや誰も質問しません。ニューエコノミーはデジタル化、才能、スピード、イノベーションに重点を置いているため、ロボットアシスタントが仕事を手伝うという従業員のニーズに疑問を呈する人はすぐにいなくなります。ロボットは新しいメールです。

"私たち。経済はより生産的になる準備ができている」は最近のウォールストリートジャーナルの見出しを読んだ。

はい、それらはあなたが聞くあなたの競争相手の足跡です。加速する時が来ました。