新しい研究：作業と自動化の将来に対するCOVID-19の影響

世界が現在経験していることには、ターニングポイント、ヒンジモーメント、重要な分岐点など、さまざまな用語があります。あなたがそれを何と呼んでも、それは変化が起こっていることを意味します。そして、短期的なバンドエイドの変化だけでなく、変革をもたらす全体像の変化もあります。

過去数か月の間に、企業と個人の両方が、COVID-19のパンデミックの後に起こるのは「通常の状態に戻る」のではなく、まったく新しいバージョンの通常のウイルスを作成するチャンスであることに気づきました。

2020年1月のソートリーダーシップペーパー「仕事の未来はまだ書かれている」の補足として、UiPathはForrester Consultingに、仕事と自動化の未来に対するCOVID-19の影響を評価するよう依頼しました。結果として得られた調査では、パンデミックがデジタルトランスフォーメーション計画をどのように加速させ、「保証と安定性を求める従業員と、回復力と敏捷性を追求する組織自体の二分法のバランスをとるように仕事の世界を強制した」と説明しています。

この投稿では、Forresterの調査から得られた重要なポイントをいくつか紹介します。また、従業員の経験の変化を考慮しながら、自動化の目標を達成する方法についても説明します。

パンデミック後のビジネスの必須事項としての自動化

Forresterの調査によると、「自動化によってパンデミック後の仕事の世界が定義される」とのことです。 COVID-19のパンデミックが2020年の初めに広がり始めたとき、組織は収益とサプライチェーンに即座の混乱を経験しました。そして、これらの混乱が何ヶ月も続くにつれ、悪化するだけで、並外れた財政的圧力が生まれました。

この混乱により、企業は優先順位をデジタル化に、そして迅速にシフトするようになりました。 Forresterが述べているように、「世界は過去5年間よりも、過去数か月でより多くのデジタルトランスフォーメーションを経験しています。」

ロボットプロセス自動化（RPA）への支出の増加を含む、これらのデジタルトランスフォーメーションの取り組みは、以前は漠然とした将来のプロジェクトであった可能性があります。しかし、COVID-19は、組織に今、仕事の未来に入るように促しました。 Forresterの調査によると、パンデミックが問題でなくなったとき、組織は以前の状態に戻るだけではありません。

実際、Forresterの調査への回答者の48％は、今後12か月でRPA支出を5％以上増やすと予想していると述べています。

RPAはCOVID-19の課題に対処します

では、これらの組織はRPAを何に使用しているのでしょうか。 Forresterの調査によると、自動化の優先度は次のとおりです。

• スピードとビジネスモデルの回復力を優先する

• ITユースケースの強化

• セルフサービス機能とチャットボットオプションの拡張

企業はまた、RPAを使用して、バックオフィスおよび運用タスクを迅速に自動化し、リモート作業をサポートすることで、コストのプレッシャーに対処しています。

自動化の不安は高まっているだけです

Forresterの調査から得られたもう一つの重要なポイントは、自動化によって職を失うことに関する従業員のパンデミック前の懸念がますます激しくなっていることです。回答者の57％は、従業員が仕事で成功する能力について中程度または非常に心配していると述べました。また、14％が、従業員がタスクの複雑さの増大に脅威を感じていると回答しています。

これは、組織がパンデミック後の従業員体験を開発する必要があることを意味します。調査によると、「職場での教育の機会を提供し、従業員の移転可能なスキルセットを増やすことで、組織は成長の考え方を維持し、将来の仕事に適応できるようになります。」

自動化を活用することに加えて、従業員の不安に正面から取り組むことは、仕事の新しい未来で成功するための重要な部分になります。 Forresterの完全な調査をダウンロードして、COVID-19の課題に取り組み、その将来に向けてビジネスと従業員を戦略的に位置付ける方法に関する推奨事項を確認してください。