COVID-19が仕事の未来と自動化をどう再構築するか：新調査からの洞察

今、世界が経験していることを表す言葉はいくつもあります：転換点、ヒンジ モーメント、臨界点。何と呼んでも、変化が起きていることを意味します。そして短期的な応急処置的な変化ではなく、トランスフォーメーショナルでビッグピクチャーな変化です。

過去数ヶ月で、ビジネスも個人も、COVID-19パンデミック後の世界が「元の正常に戻る」ことではなく、全く新しいバージョンの「正常」を創造する機会になると気づきました。

2020年1月の思想的リーダーシップ論文「仕事の未来はまだ書き続けられている」の追補として、UiPathはForrester Consultingに委託し、COVID-19が仕事の未来と自動化に与える影響を評価させました。その結果の調査は、パンデミックがデジタル トランスフォーメーション計画を加速し、「安心と安定を求める従業員と、レジリエンスとアジリティを追求する組織というジレンマのバランスを、仕事の世界に強制した」ことを描写しています。

この投稿では、Forrester調査の主要なポイントをいくつか歩いていきます。また、変化する従業員体験を考慮しながら、いかに自動化目標を達成するかについても語ります。

ポストパンデミックのビジネス必須要件としての自動化

Forresterの調査は、「自動化がポストパンデミックの仕事の世界を定義する」と述べています。2020年初頭にCOVID-19パンデミックが広がり始めると、組織は収益とサプライ チェーンへの即時の混乱を経験しました。月日が経つにつれ、それらの混乱は悪化し、並外れた財務プレッシャーを生み出しました。

この混乱により、企業は優先順位をデジタル化にシフトせざるを得なくなり、しかも急速に。Forresterの言葉を借りれば：「世界は過去数ヶ月で、過去5年間より多くのデジタル トランスフォーメーションを目撃した。」

RPA（ロボティック プロセス オートメーション）への支出増加を含むこれらのデジタル トランスフォーメーション努力は、以前なら漠然とした未来のプロジェクトだったかもしれません。しかしCOVID-19は、組織を「今」、仕事の未来へと押し込みました。Forrester調査は、パンデミックがもはや問題でなくなっても、組織は単に以前のやり方に戻ることはないと指摘しています。

実際、Forrester調査の回答者の48%が、今後12ヶ月でRPA支出を5%以上増やすと予想しています。

RPAがCOVID-19の課題に対処

では、これらの組織はRPAを何に使っているのでしょうか？ Forrester調査によると、自動化の高優先事項には：

• スピードとビジネス モデルのレジリエンスを優先する
• ITユースケースを拡張する
• セルフサービス機能とチャットボット オプションを拡大する

企業はまた、バックオフィスと運用タスクを迅速に自動化し、リモート ワークを支援することで、コスト圧力に対処するためにRPAを活用しています。

自動化への不安は増大している

Forrester調査からのもう一つの重要なポイントは、従業員のパンデミック前からの「自動化で職を失う」懸念が、さらに強まっていることです。回答者の57%が、従業員が自身の職務遂行能力について「中程度または非常に不安」だと感じていると答えました。そして14%は、従業員がタスクの複雑化の増大に「脅威を感じている」と答えました。

これは、組織がポストパンデミックの従業員体験を開発しなければならないことを意味します。調査によれば：「職場での教育機会を提供し、従業員の移転可能なスキルセットを増やすことで、組織は成長マインドセットを維持し、仕事の未来に適した人材を育てられる。」

自動化を活用することに加え、従業員の不安に正面から向き合うことが、新しい仕事の未来で成功するための不可欠な部分となります。Forrester調査の全文をダウンロードして、COVID-19の課題への対処と、ビジネスと従業員の両方をその未来に戦略的に位置づけるための推奨事項をご覧ください。