30万6千時間を削減：私たちのロボットがオペレーションをどう変えたか

自動化企業は、自社をどう自動化しているのか？

この質問をよく受けます。当然のことです！ 皆さんに「完全自動化企業™」を目指すよう勧めるなら、私たち自身もそうあるべきだからです。

昨日、上場後初の四半期決算を発表しました。今日から、毎四半期の決算発表に合わせ、自社のオートメーションCoE（センター・オブ・エクセレンス）が主導する全社規模の自動化プログラムの最新統計を公表します。今日時点で、社内で30万6千時間以上の業務を自動化し、世界中のUiPath従業員数は3,000人を超えています。

30万6千時間のキャパシティ創出は、2055年8月まで1万2,500日分*飛躍したのと同等です。より実用的に言えば、UiPath従業員一人ひとりが、1年間で52週分ではなく54週分の仕事をこなしたのと同じ効果です。私たちのロボットは、持続可能な成長の鍵となるコンポーネントです。

* これは24時間換算です。1日8時間（多くの国で一般的な労働時間）で換算すると、チームメンバーはロボットのおかげで約4万労働日分を取り戻しています。

私たちの経験は、「自動化は雇用に悪影響を与える」という通説に真っ向から対抗します。私たちや多くのお客様にとって、ソフトウェアロボットの活用は、顧客と従業員の体験向上、運営レバレッジの向上、生産性のパラドックス（数十年の技術進歩にもかかわらず、社会の生産性向上率が低下している現象）への対応を可能にします。

私たちが学んだ教訓が、皆さん自身の「完全自動化企業」への道筋の一助となれば幸いです。完全自動化企業とは：

1. スケールしたCoEで、自動化可能なすべての業務をロボットに割り当てる
2. 従業員を、やりがいがあり、価値があり、戦略的な仕事に集中させる
3. 自動化を民主化し、シチズン開発者の軍団を築く
4. 人工知能（AI）を仕事のあらゆる側面に浸透させる

教訓1：スケールしたCoEで、自動化可能なすべての業務をロボットに割り当てる

当然ながら、UiPath従業員は創業以来自動化プロジェクトに取り組んできました。しかし2019年、グローバルな自動化CoEのスケーリングに本腰を入れました。

各部門で自動化に最適なプロセスを特定し、クラウドソーシングされたロボットアイデアを評価・構築し、プログラムのインパクトを追跡するため、専任の自動化CoEが必要でした。

私たちのCoEが描く世界は：

• すべてのお客様が、私たち自身のテクノロジー活用経験の恩恵を受けられる
• すべての従業員が自動化テクノロジーに容易にアクセスできる
• 「一人に一台のロボット™」を日々現実のものとする

UiPath Automation Hubは、全社規模の自動化戦略展開において不可欠でした。自動化パイプラインとアイデアを一元管理できるため、別々のスプレッドシート、付箋®、メールでアイデアを管理し、それらを調整するというフラストレーションのたまるプロセスから解放されました。

自動化をスケールさせるには、全社的に自動化への熱気を喚起し、育てる必要がありました。従来、CoE構造には2つの選択肢がありました：中央集権型か、連邦型です。

• 中央集権型CoE モデルは、デジタルトランスフォーメーションを1つのコアチームに統合し、組織戦略を所有させます。
• 連邦型CoE 構造は、自動化戦略を個々のビジネスユニットに委譲し、各ユニットが独自の目標を設定します。

私たちはこの2つを融合させました。CoEの大半はルーマニアで活動していますが、世界中のすべてのチームに配置された社内オートメーション・チャンピオンとシチズン開発者によって補完されています。

オートメーション・チャンピオンからのリクエストを通じて、CoEは各部門が自動化可能なすべての業務をロボットに割り当てられるよう支援します。

例えば：

• 財務部門：受注から入金までのプロセスを効率化し、Salesforce、NetSuiteなど多数のシステムを連携
• マーケティング：ロボットを活用し、営業チームへの週間メール用の関連情報を集約
• 調達：調達システムCoupaの情報を他の下流アプリケーションと統合し、発注処理を迅速化
• 法務：全社データベースでのGDPRコンプライアンスを確保
• People Ops：Slackで従業員同士がポジティブなフィードバックを共有する「Avokudos」ロボットを構築

バックグラウンドで動作する無人自動化も多数あります。財務チームは、多数の時間節約型無人自動化で受注から入金までのプロセスを自動化しています。

完全なインフォグラフィックを表示 して、UiPath財務チームがロボットをどう活用しているかすべてをご覧ください。

教訓2：従業員をやりがいのある価値ある仕事に解放する

30万6千時間の削減への道のりは、UiPath Assistantなしでは成し得ませんでした。

各従業員のデスクトップに直接インストールされるUiPath Assistantは、クリック一つでアクセスできる、事前構築された自動化と自動化駆動型アプリのライブラリを提供します。

UiPath Assistantを通じて、ユーザーは自分のコンピューターでロボットを即座に展開できます。これらの自動化により、光学文字認識（OCR）で画像からテキストを抽出する、音声でプレゼンテーションを制御する、見積書を作成するなど、あらゆることが可能になります。

事前構築されたロボットのライブラリを使用することで、各従業員は面倒なフォーム入力ではなく、顧客関係の構築に注力できるようになります。

教訓3：自動化を民主化し、頻繁にコミュニケーションする

ITの「意外なスター」はシチズン開発者だという私たちの考えを共有してきました。

シチズン開発者は、私たち自身の自動化活動に不可欠です。当然ながら、CoE、プリセールス、カスタマーサクセス、製品チームには数百人のプロフェッショナル開発者がいます。彼らが莫大な価値と時間削減を生み出している一方で、マーケティング、営業、調達など意外な分野からもシチズン開発者が台頭しています。

シチズン開発者が成功するために必要なツールを提供することは、CoEの重要な責務です。前述のAssistantとAutomation Hubに加え、すべての従業員がアクセスできるツールは：

• UiPath StudioX：シンプルなローコードキャンバスで独自の自動化を構築
• UiPath Apps：自動化用のカスタムインターフェースを作成
• UiPath Automation Ops：CoEがこれらのツールへのアクセスをガバナンスし、シチズン開発者に必要なガードレールを提供

CoEは正式なシチズン開発者プログラムも後援しており、約100名の従業員が正式なシチズン開発者に指定されています。彼らはAutomation Hubで浮上したシンプルな自動化プロジェクトを引き受け、CoEを補完します。

来週のDevConでは、シチズン主導の自動化を推進する方法についてのセッションが丸ごと用意されています。無料のバーチャルイベントで一般公開されており、CoEチームに最適です：

また、シチズン開発者の育成にはコミュニケーションが鍵だと実感しています。

すべての全社自動化イニシアチブには、透明で継続的なコミュニケーションが必要です。これがないと、チームはサイロ化し、クロスファンクショナルな自動化機会を逃します。あれば、チームメンバーはエンパワーされ、新しいテクノロジーを革新的かつエキサイティングな方法で活用することに投資したくなります。

私たちのCoEは、主に3つのチャネルでコミュニケーションしています：

1. Automation Hub：自動化アイデアの共有と探索に最適な資産
2. Slack：全従業員をCoE専用チャンネル（もちろんロボットも在籍）に追加し、定期的にアナウンスを投稿
3. CoEイントラネットページ：CoE専用の社内ホームページを作成。自動化の成果、月次スコアカード、体験談の確認、Automation Hubへのアイデア投稿が可能

このアプローチにより、CoEとその他のUiPath従業員の間で双方向コミュニケーションが生まれます。これら3つのチャネルを通じて、社内でロボットがリアルタイムに行っている仕事を見たり、自分自身のアイデアを投稿するインスピレーションを得たり、進行中の自動化のアップデートを受け取ったりできます。

教訓4：仕事のあらゆる側面にAIを浸透させる

AI機能は、UiPathプラットフォーム全体で提供されています。自動化候補を特定するTask Miningソリューションから、ロボットが私たちと同じようにコンピューター画面を「見る」ことを可能にするAI Computer Visionまで。

新製品をテストする「カスタマー・ゼロ」として、CoEはAI搭載自動化をいち早く活用する特等席にいます。過去1年間で、ビジネスプロセスの発見、請求書処理の高速化、ITヘルプデスクサービスの最適化にAIを活用しました。

AI搭載ツールで、あなた自身の「30万6千時間削減（そしてその先）」への道を切り開きませんか？

UiPath.com/CoE で以下を学べます：

• Task Miningで理想的な自動化候補を特定する方法
• C-suiteお気に入りの自動化のいくつか
• ジョークを話すチャットボットがITサービスデスクをどう変革しているか

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今後も毎四半期、自社内部の自動化パフォーマンスの進捗を共有していきます。