SSEエナジー・サービス、自動化でITモダナイゼーションを加速

SSEエナジー・サービスは、いかにデジタル変革の推進に注力してきたか？

最高情報責任者（CIO）のフィリップ・クレイソン氏が、OVOエナジーによるSSEエナジー・サービスの最近の買収に続き、デジタル・アジリティを同社の将来の戦略的変革計画の中心に据えています。

OVOエナジーは2009年に設立され、すべての顧客にとって公正で、手間がなく、グリーンで、シンプルなエネルギー体験を再設計しました。SSEエナジー・サービスの買収後、現在OVOエナジーとそのリテール・パートナーは約500万の顧客にサービスを提供し、すべての人にもっと手頃なクリーン・エネルギーを届けるために努めています。

デジタル加速

SSEエナジー・サービスは数十年にわたり、数百万の英国家庭に電力を供給してきました。社内のテクノロジー・インフラストラクチャは、信頼性と保証を核に構築・維持されてきました。

クレイソン氏は現在、1,000人の強力なITチームに、「学習速く、失敗速く」の文化とマインドセットを採用させながら、アウトプットのパフォーマンスと品質を維持するようエンパワーしています。これを実現する鍵は、Expleoとのパートナーシップ拡大にありました。Expleoの自動テスト・ソリューションの採用により、SSEエナジー・サービスは品質を犠牲にすることなく、新製品をより速く市場投入できるようになりました。

顧客のデジタル・エンゲージメント増加と家庭内スマート・メーター導入に伴い、SSEエナジー・サービスはデジタル・アジリティと革新的製品提供に注力しなければならないと認識していました。

この方向性を加速するため、SSEエナジー・サービスは2019年8月にフィリップ・クレイソン氏をCIOとして任命しました。ニューズ・コーポレーション、BT、トークトークなどでの高速デジタル変革推進の経験を持っています。

クレイソン氏は述べます。「ますます多くの新しいデジタル対応製品を加速したペースで市場投入する必要があり、テクノロジーと専門知識を活用して競争優位性を高め、アジリティを増す必要がありました。」

SSEエナジー・サービスは、大手テクノロジー・エンジニアリング・コンサルタンシーのExpleoと戦略的パートナーシップを締結しました。両社は以前から緊密に協働しており、SSEエナジー・サービスはExpleoの専門知識をプログラムの重要な部分で信頼していました。これにより、SSEエナジー・サービスはパフォーマンスと品質を維持しつつ、決定的にアジリティを高め、製品・システム・リリースを数週間からわずか数日に短縮する、画期的な自動化アプローチを提供します。

自動化主導のITモダナイゼーション

Expleoは、同社の複雑で統合されたリテール・システムすべてのテスト・ライフサイクル全体を自動化するフレームワークへの移行を最適に助言できる立場にありました。

Expleoのクライアント・ディレクター、ジュリー・ヘネガン氏は述べます。「多くの企業が自動化を低リスクの周辺アプリケーションに使用し、結果として組織への価値提供が限定的です。しかし、SSEエナジー・サービスのシステムへの深い理解により、自動化ファースト・アプローチが、価値の観点で最大のインパクトをもたらすことは明らかでした。」

変革を支援するため、関係は標準的なサービス提供モデルから、戦略的でイノベーション主導のパートナーシップへ移行し、SSEエナジー・サービスはExpleoに、システム欠陥のコストと頻度を削減するベスト・イン・クラスのテストと保証を提供することを委託しました。

Expleoは、スマート・メータリングのために顧客に展開されるソフトウェアの大規模テストをSSEエナジー・サービスで可能にします。これには、顧客宅への設置前のスマート・メーター自体のテストから、顧客がどれだけエネルギーを使用しているかを確認するインホーム・ディスプレイのアプリ・テストまで含まれます。

「今や、従来のサービス・サプライヤー・モデルではなく、SSEエナジー・サービスは私たちとパートナーシップで、将来のIT変更ロードマップを描き出します。Expleoが彼らの労力なしで、必要な品質保証を自動的に提供してくれるという安心感の中で。」とヘネガン氏。

イノベーションが変革を牽引

自動化とその他の改善イニシアチブのメリットを将来的に最大限に提供するため、SSEエナジー・サービスとExpleoは、専用資金を持つ共同イノベーション・ボードを創設し、新しいアイデアとコンセプトの創出を形式化し、最終的に実践に移しています。

テクノロジーとエンジニアリングのベストを組み合わせ、ExpleoはエネルギーとEV企業のための未来のデジタル・パートナーです。エネルギーとモビリティ市場が融合する中、Expleoはシームレスな顧客体験の設計、開発、実装におけるエンドツーエンドの専門知識をクライアントに提供します。スマート・エナジー請求ソリューション、バッテリー充電技術、電気自動車、より広範なスマート・グリッドにおける実績が、クライアントの未来へのイノベーションを支えるユニークなポジションにあります。

「イノベーションは、Expleoで私たちが行うことの中核にあります」と、Expleo UKテクノロジー・ビジネスのマネージング・ディレクター、スティーブン・マジェンニス氏。「しかし、私たちにとってそれは、継続的なベースで段階的な変化を積み重ね、全体的な大きな利益を生み出すことです。これにより、各イノベーションを監視・測定し、クライアントのビジネスに実際に何を達成したかを算出し、それを維持するか、潜在的にさらに大きなインパクトを与える別のことに移るかを迅速に判断できます。」

SSEエナジー・サービスは、ExpleoのQuality Intelligence Platform（QIP）を通じて、テストとイノベーションの進捗へ継続的な洞察を得ています。これは、革新的なAIと分析提供の一部です。実行と結果を監視し、リリースごとの生産性と効率向上をダッシュボードに集約して示し、進捗、品質、ベロシティのリアルタイムかつ予測的なビューを提供します。

技術変革で主導的役割を果たしたSSEエナジー・サービスのITデリバリー・マネージャー、トム・リトル氏は言います。「『ソリューションを速く市場に出したいが、品質は犠牲にできない。顧客が毎日頼りにするクリティカル・ジャーニーがある。自動化ファースト・アプローチとExpleoとのパートナーシップが、顧客に品質を届けるのを助けてくれました。』」

期待を超えて

新しい自動化ツールの適用により、SSEエナジー・サービスはすでに複合的なメリットを実感しています。これには、新環境のスモーク・テストがニア・リアルタイムで可能になり、手動テスト工数が最大65%削減されることが含まれます。「これにより、以前この領域に関わっていたSSEエナジー・サービスのテクノロジー・チームが、会社の変化のペースを加速する新しいイニシアチブに注力する時間を得られます」とクレイソン氏。

SSEエナジー・サービスへの直接的成果は、新しい顧客向け提供をより速く推進できることで、市場でのペースを設定するのに役立っています。実際、アウトプットの速度は今や2〜3週間または数ヶ月ではなく、2〜3日で、全体的なコスト削減は60%です。

テクノロジー＋人＋文化＝ペース

適切なテクノロジー・ツールを持つことは、あらゆるデジタル変革の不可欠な部分です。しかし、投資を成功させるには、SSEエナジー・サービス内部で、高度にエンゲージされた「学習速く、失敗速く」の文化とマインドセットへの内部シフトが必要でした。

この目的で、SSEエナジー・サービスはスタッフのアップスキリングに投資し、アジャイルなどのデリバリー・マネジメント技法や技術分野での公式認定を導入し、ボトムアップでアジリティを高めました。Expleoは、プロジェクト・マネージャーとプロダクト・オーナーを含む、SSEエナジー・サービスの主要チーム・メンバーへのスクラム・マスター・トレーニング提供により、このプログラムを支援しました。

業界をリードするデジタル変革で成長を実現

SSEエナジー・サービスでのデジタルとアジリティの加速により、変化への対応がはるかに機敏になりました。これは、コロナ禍の予期せぬ到来で決定的に重要であることが証明されました。内部と外部パートナー・チームの両方が、サービスへの影響なしにバーチャル運営へ迅速にピボットできた事実は、その変革ジャーニーがSSEエナジー・サービスと、究極的にはその顧客に追加のメリットをもたらしたことを示しています。

「私たちのデジタル変革により、ITは今や成長と競争優位性のエンジンです。SSEエナジー・サービスが変化に迅速に対応できるようにします。チームとExpleoを含むパートナーたちは、コロナ禍で見られたセクター最大級のデジタル変革の一翼を担えたことを誇りに思うべきです」とクレイソン氏。

同社の成功したデジタル変革は、Expleoとのパートナーシップにおける画期的な自動化採用によって支えられ、業界における変化のペースを設定し続けています。