あなたのデジタル・チーム・メンバーに会おう：21世紀職場の効率化を強化

世界的なコロナ禍の未曾有のインパクトにより、ほぼすべての組織が、ますます加速する変化の気候の中で効果的に運営するため、ビジネス・モデルを調整せざるを得なくなりました。新しいデジタル・チーム・メンバーが必要です。

直面する問題は、あらゆるタイプの企業、あらゆるセクターにおいて、人々とテクノロジーが、要求されるペースで操業の流動的な需要サージとの間のギャップを埋められなくなっていることです。

エンタープライズ・スーパーパワー

幸い、この需要の一部はロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）技術によって満たされています。

このプラットフォームは、人間の労働者と協働して、企業全体でより多くのことを、より速く、より簡単に、より正確に、休憩や気を散らすことなく行う、インテリジェントなソフトウェア・ロボットのデジタル・ワークフォースを運営します。

最も重要なのは、デジタルワーカーが、従来のテクノロジーと人々では提供できない需要に応えるため、ビジネス・オペレーションに加速された「運用アジリティ」を提供することです。

では、デジタル・チーム・メンバー（またはデジタルワーカー）の何が特別なのでしょうか？彼らはスクリプトやマクロではなく、直感的なインターフェースを備え、ビジネス・ユーザーがアクセスし、トレーニングし、仕事に就かせることができる、事前構築済み、高生産性、自己組織化、マルチタスク、自律的な処理能力です。

デジタルワーカーは、人間と同じようにビジネス・プロセスを模倣し学習することで、人間と同じように活動を遂行します。場合によっては、より複雑な活動を人間の最大150倍の速度で、完全な精度で遂行できます。

プロセスを自動化するため、デジタルワーカーはAI技術を織り交ぜ、異なる画面、レイアウト、フォント、アプリケーション・バージョン、システム設定、権限、言語を読み取ることで仕事を遂行します。彼らはチームで働き、力を合わせてワークロードを完了し、システム停止やレイテンシなどの環境条件に基づいて、タイム・プレッシャーのあるタスクを完了するために自動的に「スワーム（群れをなす）」し、再編成、負荷分散、優先順位付けを行います。

デジタル・チーム・メンバーは、人間と同じITシステムとメカニズムを独自に使用・アクセスし、APIなしで、過去、現在、未来のあらゆるアプリケーション上でプロセスを自動化できます。このユニークな「ユニバーサル相互運用性」能力により、デジタルワーカーは、運用チームが現在または将来のあらゆる技術革新（人工知能、自然言語処理、インテリジェント光学文字認識、コミュニケーション分析、プロセス最適化、機械学習イノベーションなど）をテストし、導入できるようにします。

実際、人間の意思決定をさらに模倣し、進化を持続させるため、デジタルワーカーに6つのスキル・カテゴリーが追加されました。知識／洞察、学習、視覚認識、協働、計画＆シーケンシング、問題解決。これらの能力は、「Digital Exchange（DX）」マーケットプレイスからの急速に進化するAI、認知、その他の技術を「ドラッグ＆ドロップ」で拡張することで可能になります。

1. 知識と洞察

デジタル・チーム・メンバーは、異なるデータ・ソースから情報を収穫し、理解し、以前は得られなかったインサイトを提供できます。これにより、自然言語処理を導入して組織が顧客行動への新たな洞察を得たり、データをマイニングしてプロセスをよりよく理解したり、このインサイトを用いて新しいプログラムを迅速に展開したりできます。

2. 視覚認識

デジタルワーカーは、光学文字認識を用いてテキストを人間のように扱い、自然言語処理で人間の言語を理解・解釈するなど、視覚情報をデジタルで読み取り、理解し、文脈化する能力が高まっています。また、コンピュータ・ビジョンによりデジタル画像の意味を瞬時に分析・理解する能力も備えています。

3. 学習

デジタルワーカーは、データセットから文脈的な意味を導き出し、プロセスとワークフローの変更を認識し、人間の介入なしにそれに応じて適応することで、「プログラミングなしで学習」できます。

4. 計画とシーケンシング

デジタルワーカーは、ワークフローとワークロードの実行を最適に計画し、最高の成果をもたらすため、瞬時にインテリジェントにワークロードを管理し、ビジネス状況に応じて自動スケールし、イベント・ログに基づく自動プロセス・マイニングでビジネス・プロセスを分析します。

5. 問題解決

デジタルワーカーは、ロジック、ビジネス、システムの問題を介入なしで解決し、自動問題検出を用いて最高レベルのサービスを確保し、問題解決能力を持って、すべてのプロセスにおける生産性を向上させます。

6. 協働

デジタルワーカーは、人々、システム、他のデジタルワーカーと通信し、タスクを完了することで、顧客へのサービス時間を短縮し、全体的な品質を改善します。チャットボットをデジタルワーカーと連携させて顧客に自律的にサービスを提供し、必要に応じて人間の労働者にアクションをエスカレーションできます。

ロボットの不平等

しかし、デジタルワーカーの設計と能力と、他のソフトウェア・ロボットの間には大きな違いがあります。デジタルワーカーは、ビジネス主導、ノーコード、中央集権的な設計原則を持つ点で、他のソフトウェア・ロボットと異なります。

• 「ビジネス主導」とは、デジタルワーカーが、組織の運用ニーズを理解し、変化に迅速に対応する能力を必要とする人々のために設計されていることを意味します。
• 「ノーコード」とは、デジタルワーカーが事前構築済み、事前プログラミング済みであり、非技術的なビジネス担当者がさらなるコーディングなしで容易に使用できることを意味します。これにより、長い設計、プログラミング、構築、プロジェクトを回避できます。
• 「中央集権的」とは、デジタルワーカーの自動化とすべての関連イノベーションが、ビジネス全体で共有、再利用、改善、拡張でき、利益を大幅に加速・増幅させることを意味します。

デジタルワーカーはオンプレミス、クラウド、ハイブリッド環境で稼働し、人間と同じデスクトップでプロセスを実行することはありません。代わりに、エンタープライズ・フレンドリーな方法で、自律的に、または必要に応じてワーク・キューを通じて人間ユーザーとインタラクトする「ヒューマン・イン・ザ・ループ」プロセスで自動化します。

もう一つの問題は、ソフトウェア開発スキルの不足により、コーディングを必要とするソフトウェア・ロボットが、従来のITプロジェクトと同じ遅延に苦しむことになる点です。IT部門のRPAにおける役割は、必要なガバナンス、セキュリティ、コンプライアンス要件を維持することにとどまるべきです。

また、記録されたプロセス・ステップに依存して戦術的タスクを完了する、使いやすいインスタント・レコード＆デプロイ型ソフトウェア・ロボットには注意が必要です。レコード＆プレイ機能は、シンプルな単一タスクには適しています。しかし、そこが価値の終わりです。レコード＆デプロイ型ロボットは、予定外の変更に適応できず、プログラミングと継続的なメンテナンスを必要とします。

デスクトップ録画のもう一つの問題は、単一の人間ユーザーが、プロセスの解釈に基づく各録画の自律権を与えられることであり、最良のパスについての中央合意とは対照的です。したがって、自動化技術が個人のデスクトップに分散し、個別の文脈で使用されると、個人には役立つかもしれませんが、組織全体には役立ちません。

最終考察

急速に変化する勇敢な新世界において、インテリジェントなデジタルワーカーは、グローバル組織が直面する新たな課題を支援し、同時に私たちが人間らしさのベストを保持することを確実にするために、非常に関連性が高いように見えます。