21世紀の職場のための新しいデジタルチームメンバーの紹介

デジタル同僚が組織がCovid-19の影響を軽減するのをどのように支援できるか。

世界中のCovid-19の前例のない影響により、ほぼすべての組織が、ますます加速する変化の気候で効果的に運営するためにビジネスモデルを調整する必要があります。新しいデジタルチームメンバーが必要です。

差し迫った問題は、あらゆるタイプの企業、あらゆるセクターで、人とテクノロジーが、必要なペースで、運用の流動的な需要の急増の間のギャップを埋めることがますますできなくなっていることです。

エンタープライズスーパーパワー

ありがたいことに、この需要の一部は、ロボットプロセス自動化（RPA）テクノロジーによって満たされています。

このプラットフォームは、インテリジェントなソフトウェアロボットのデジタル労働力を実行し、人間の労働者と協力して、休憩や気を散らすことなく、企業全体ではるかに多くのことを（以前よりも速く、簡単に、より正確に）実行します。

最も重要なことは、デジタルワーカーは、従来のテクノロジーや人々が提供できない要求を満たすために、ビジネスオペレーションに加速された「運用の俊敏性」を提供することです。

では、デジタルチームメンバー（またはデジタルワーカー）の何がそんなに特別なのですか？これらはスクリプトやマクロではありませんが、ビジネスユーザーがアクセス、トレーニング、作業を行えるようにする直感的なインターフェースを備えた、事前に構築された、生産性の高い、自己組織化、マルチタスク、自律処理機能を備えています。

デジタルワーカーは、人間のようなビジネスプロセスを模倣して学習することで、人間と同じようにアクティビティを実行します。場合によっては、より複雑なアクティビティを最大150倍速く、完全に正確に実行できます。

プロセスを自動化するために、デジタルワーカーは、AI技術を織り交ぜて、さまざまな画面、レイアウトまたはフォント、アプリケーションバージョン、システム設定、権限、言語を読み取って作業を実行します。彼らはチームで作業し、力を合わせてワークロードを完了し、時間のかかるタスクを自動的に「スウォーミング」して、システムの停止や遅延などの環境条件に基づいて、並べ替え、負荷分散、優先順位付けを行います。

デジタルチームのメンバーは、APIを使用せずに、人間と同じITシステムとメカニズムを独自に使用してアクセスするため、過去、現在、未来のアプリケーションのプロセスを自動化できます。これらの独自の「ユニバーサル相互運用性」機能は、デジタルワーカーが、人工知能、自然言語処理、インテリジェントな光学式文字認識、通信分析、プロセス最適化、機械学習の革新など、現在または将来の技術革新を運用チームがテストおよび展開できるようにすることを意味します。

実際、人間の意思決定をさらに再現し、その進化を維持するために、6つのスキルカテゴリがデジタルワーカーに追加されました。知識/洞察、学習、視覚、コラボレーション、計画と順序付け、問題解決。これらの機能は、「デジタルエクスチェンジ」（DX）市場からの急速に進化するAI、コグニティブ、およびその他のテクノロジーの「ドラッグアンドドロップ」拡張によって実現されています。

1。知識と洞察

デジタルチームのメンバーは、さまざまなデータソースから情報を収集し、それを理解して、これまで達成できなかった洞察を提供できます。これにより、自然言語処理を導入できるため、組織は顧客の行動に関する新しい洞察を得て、プロセスをよりよく理解するためにデータをマイニングし、この洞察を使用して新しいプログラムを迅速に導入できます。

2。視覚

デジタルワーカーは、光学式文字認識を使用して人間と同じようにテキストを操作し、自然言語処理を使用して人間の言語を理解および解釈することにより、視覚情報をデジタルで読み取り、理解し、コンテキスト化することがますます可能になっています。また、コンピュータビジョンを介してデジタル画像の意味を即座に分析および理解する機能も有効になっています。

3。学習

デジタルワーカーは、データセットからコンテキストの意味を導き出し、プロセスやワークフローの変更を認識しながら、人間の介入なしにそれに応じて適応し、プログラムなしで「学習」することができます。

4。計画と順序付け

デジタルワーカーは、ワークフローとワークロードの実行を最適に計画して、ワークロードを即座にインテリジェントに管理し、ビジネス状況に応じて自動スケーリングし、自動プロセスマイニングを使用してイベントログに基づいてビジネスプロセスを分析するための最良の結果を提供できます。

5。問題解決

デジタルワーカーは、介入なしでロジック、ビジネス、およびシステムの問題を解決できます。自動問題検出を使用して、最高レベルのサービスを確保し、問題解決能力を備えて、すべてのプロセスの生産性を向上させます。

6。コラボレーション

デジタルワーカーは、人、システム、その他のデジタルワーカーと通信してタスクを完了し、顧客にサービスを提供する時間を短縮し、全体的な品質を向上させることができます。チャットボットを導入して、デジタルワーカーと連携し、顧客に自律的にサービスを提供し、必要に応じて、アクションを人間のワーカーにエスカレーションすることができます。

ロボットの不等式

ただし、他のソフトウェアロボットと比較すると、デジタルワーカーの設計と機能には大きな違いがあります。デジタルワーカーは、ビジネス主導のノーコード集中型設計原則を備えているため、他のソフトウェアロボットとは異なります。

•「ビジネス主導」とは、デジタルワーカーが、組織の運用上のニーズを理解し、変化に迅速に対応する能力を必要とする人々のために設計されていることを意味します。

•「コードなし」とは、デジタルワーカーが事前に構築され、事前にプログラムされていることを意味します。これにより、技術者以外のビジネスマンがさらにコーディングしなくても簡単に使用できるため、時間のかかる設計、プログラミング、構築、プロジェクトを回避できます。

•「一元化」とは、デジタルワーカーの自動化と関連するすべてのイノベーションをビジネス全体で共有、再利用、改善、拡張できることを意味し、利益を大幅に加速および拡大します。

デジタルワーカーは、オンプレミス、クラウド、またはハイブリッド環境で実行され、人間と同じデスクトップでプロセスを実行することはありません。代わりに、自律的に、または「ヒューマンインザループ」プロセスを使用して、企業に適した方法で自動化します。必要に応じて、ワークキューを介して人間のユーザーとやり取りします。

もう1つの問題は、ソフトウェア開発スキルが不足しているため、コーディングが必要なソフトウェアロボットは、従来のITプロジェクトと同じ遅延にすぐに苦しむことです。 RPAにおけるIT部門の役割は、必要なガバナンス、セキュリティ、およびコンプライアンスの要件を維持することだけです。

また、戦術的なタスクを完了するために記録されたプロセスステップに依存する、使いやすく、即時の記録と展開のソフトウェアロボットに注意してください。記録と再生の機能は、単純な単一のタスクに適しています。しかし、記録と展開のソフトウェアロボットは計画外の変更に適応できず、プログラミングと継続的なメンテナンスが必要になるため、価値はここで終わります。

デスクトップレコーディングのもう1つの問題は、1人の人間のユーザーが、プロセスの解釈に基づいて各レコーディングに対して自律性を与えられるのに対し、最適なパスの中心的なコンセンサスが与えられることです。したがって、自動化テクノロジーが個人のデスクトップに分散され、個人のコンテキストで使用される場合、それは個人には役立つかもしれませんが、組織全体には役立ちません。

最終的な考え

急速に変化する勇敢な新しい世界では、インテリジェントなデジタルワーカーは、グローバルな組織が直面している新たな課題を支援するのに非常に関連しているように見えます。