音声ファースト戦略がビジネスリーダーを言葉を失わせる理由

音声ファーストアプローチは、一部の従業員が自らの周りに築くサイロを打ち壊すこともできる。

表面上、「音声ファースト」という用語は冗長に聞こえる。我々は生まれた日から声を持ち、それを使ってニーズ、感情、思考を伝えてきた。我々は最初から声を使っているのだから、なぜ今それが違うはずなのか？

対話は基本だが、それがついにモダンユーザーインターフェースに統合されつつある。音声ファースト開発手法とは、コードではなく対話を通じてユーザーを惹きつけるテクノロジーを企業が作ることだ。

もはや、バイナリを学ぶ、コーディング言語を開発する、タスク完了に最適なジェスチャーを考えるといった、機械とのインタラクション方法を学ぶ必要がなくなった今、我々はより良いビジネスを創れる。Gartnerレポートによると、2021年までにデジタルワーカーの25%がバーチャル従業員アシスタントを使用し、同じく2023年までに従業員アプリインタラクションの25%が音声ベースになるという。

音声ファーストアプローチの運用メリットは明らかだが、企業文化への影響も同様に広範だ。音声を受け入れることで、スタートアップもエンタープライズも内部文化を改善し、参入障壁と効率の壁を下げられる。音声が最後のUIになるにつれ、音声ファーストモデルは、最適かつ理想的な企業文化を創るために必要なものをビジネスに注入できる。

音声ファーストは従業員を第一に：美しい関係の始まり

従業員は仕事で多くの時間を話して過ごす、特に会議では。しかし、一人がメモを取るためにグループディスカッションから離れ、インタラクションを止めるのは気まずい。これらの会議から意味を抽出するのは困難なタスクだ。

音声対応テクノロジーは会議メモを取得し、企業があらゆる目的で利用できる情報データベースを作成できる。

会議だけが音声ファーストテクノロジーが進出する場所ではない。最終的に音声革命はすべてのビジネスワークフローに影響を与える。これはコールセンターから始まり、顧客コミュニケーションが優先され、従業員がプロジェクトを管理するソフトウェアへの統合で完結する。

StarbucksやCapital Oneのような企業はすでに音声ファーストアプローチの価値を認識している。この手法は、Starbucksの顧客がドライブスルーを通らずに注文できるようにし、Capital Oneユーザーが支払いと支出追跡を行えるようにした。

企業がこれらのプロセスを洗練させ続ける中、この音声フォーカスは企業文化にも影響を与える。企業は音声テクノロジーを使って職場環境を改善し、気晴らしを最小化する。親和性を高め、従業員が応答的で集中できるオフィス文化を醸成できる。

語れば、彼らは来る

常時通知、明るい画面、遍在するソーシャルメディアの今日の世界では、気晴らしは当たり前だ。従業員は常に「オン」で、あらゆる小さな「ピン」やポップアップでスマホをチェックしなければならないと感じている。このようなマルチタスクはタスク間の切り替えを強制し、フラストレーションとタスクに費やす時間を増やし、知的で効果的である能力を損なう。

しかし音声テクノロジーがあれば、人々は情報を得たりメモを取ったりするために画面に張り付く必要がなくなる。従業員は瞬時にメモとアクションアイテムを書き留め、目の前のタスクに集中し、会議や社内イベント中の気晴らしテクノロジーを無視できる。

その結果、気晴らしのなさが従業員同士のより良い内部親和性の構築を助ける。電話や対面会話がメールより良い関係を築くことはわかっている。したがって、気晴らしのない会話は関係者全員にとってより良い。

音声ファーストマインドセットは、IQだけでなくAQ（注意商数）に焦点を当てた環境を醸成するのを助ける。AQとは、タスクとコミュニケーションの両方で生産性を最大限引き出す能力を表す。音声テクノロジーにより、会話と全体的な仕事に集中するスペースが生まれるため、ビジネスは従業員のマインドフルネス実践を助ける。

音声は、一部の従業員が自らの周りに築くサイロを打ち壊すこともできる。人々を画面に向かわせる物理デバイスの気晴らしを取り除くことで、従業員同士が対人関係を構築できる。一度意味のあるつながりを確立すれば、互いのアイデアをより良く支え、互いのためにタスクを引き受けることを喜び、ビジネス成長を助けるブレインストーミングをより多く行うようになる。

音声テクノロジーはまだ初期段階かもしれないが、生産性と文化のブーストを通じて、創業者の最も野心的な想像を超えてビジネスを拡大する可能性を秘めている。音波が広がり続ける中、その結果はビジネスリーダーを言葉を失わせるだろう。

Cory TreffilettiはVoiceaのチーフマーケティングオフィサー。