自動化ソフトウェアでChurch ArmyのIT運用を一元化

長い歴史を通じて、Church Armyは進化と多様化を遂げ、あらゆる階層の最も必要とされる人々に支援を届け、常に福音とその教えをすべての中核に据えてきました。

英国の大手慈善団体Church Armyは、数千の拠点と常に移動しているボランティアを抱えています。チームは、より良い管理、サポート、セキュリティ、利便性のためにIT運用を一元化しようとしました。このITインフラ変革は、baramundiとRedpalm UKによって達成されました。

Information AgeはChurch Armyのスポークスパーソンに話を聞き、自動化ソフトウェアの導入がいかに運用に革命をもたらし、プロセスから何を学んだかを理解しました。

Church Armyの活動内容

Church Armyは英国とアイルランド全土で活動する登録慈善団体です。幅広い社会的関心プロジェクトへの支援とアウトリーチ、キリスト教ミッションと伝道を行い、多くの場合他機関と提携しています。この慈善団体は1800年代後半からコミュニティ内の支援グループとして機能してきました。

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もともとはロンドンのウェストミンスターで、同地域のひどいスラム対策のために設立されました。長い歴史を通じて、Church Armyは進化と多様化を遂げ、あらゆる階層の最も必要とされる人々に支援を届け、常に福音とその教えをすべての中核に据えてきました。

主なIT課題は何でしたか？

維持とセキュリティ確保がますます困難になっていた老朽化インフラ。業界ベストプラクティスに準拠し、新インフラに多額の投資を行いました。

これは、ロンドンとシェフィールドの2つの主要サイトにある物理ホストとストレージで構成され、MPLSネットワークで接続されていました。この環境は7年間、慈善団体の運営を支えましたが、組織の成長する要求に応えるため、取締役会は慈善団体を最新化し、新たな長期テクノロジーパートナーRedpalmの推奨通り、より弾力的でスケーラブルなソリューションへ移行する必要があると判断しました。

自動化ソフトウェア導入でIT運用にどのようなメリット/影響がありましたか？

baramundiにより、Church Armyはソフトウェアの標準化と展開をはるかに容易に行えるようになりました。baramundiでは、OSレベルのパッチ適用だけでなく、サードパーティアプリケーションも最新のセキュリティリリースで常に最新状態に保たれます。

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baramundiには最初から多数のサードパーティアプリケーションをパッチ適用・展開する機能があり、ビジネスクリティカルなアプリケーションをネットワーク上のすべてのデバイスに簡単に展開できます。これにより、Church Armyのテクニカルサポートスタッフはエンドユーザーデバイスへの手動ソフトウェアインストールに費やす時間を大幅に削減し、彼らが真に好きな仕事——組織全体で新しくエキサイティングなプロジェクトの革新と実装——により多くのリソースを割けるようになりました。

導入でどのような課題に直面しましたか？

主要な課題の一つは、Church Armyが全国に6つの分散したサイトを持つことでした。従来、中央サーバーから複数サイトへパッチとソフトウェアを展開するには、WAN経由でパッケージをプルダウンする必要があり、大規模な展開では遅く時間がかかりました。これはインターネット接続が遅い地域では特に顕著です。

マネージドサポートパートナーのRedpalmに、これらの欠点を解決するオーダーメイドシステムの設計を依頼しました。多くの改善の中でも、各サイトにリモートDIPサーバー（配布ポイント）を設置し、メインのbaramundiサーバーと同期するようにしたことで、クライアントデバイスが自分のローカルネットワークを離れることなくパッチとアプリケーションをインストールできるようになりました。これらのDIPサーバーにより、ネットワーク内の主要サイトで新規および既存のクライアントデバイスの構築と再構築も可能になりました。

以前できなかったことが、今できるようになったことは？

大幅な改善が見られた側面の一つは、エンドユーザーをより効果的にサポートできるようになったことです。すべてのクライアントデバイスにbaramundiエージェントがインストールされているため、スイート内のリモートコントロール機能を使ってユーザーをサポートできるようになりました。

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Redpalmの設計の不可欠な部分として、これはサードパーティのリモートサポートソフトウェアライセンス費用を節約するだけでなく、より重要なことに、リモートコントロール機能がbaramundiコンソールに直接組み込まれているため、どのサイトにいてもクライアントデバイスに迅速かつ効率的に接続し、問題報告の電話から数秒以内に中央サポートチームから支援できます。

なぜテクノロジーを受け入れることが重要なのですか？

リソースを最大限活用し、慈善活動の価値を最大化するのに役立ちます。組織としての焦点は、コミュニティ内で行う重要な仕事に完全にコミットしており、その裏にあるインフラとシステムが、伝道者たちが役割を最大限果たせるよう支えています。

テクノロジーへのアプローチを、関連する変化をもたらしコストを削減する方向で発展させることで、素晴らしいチームを少しでもより連絡しやすく、柔軟に、これらの地域で非常に必要とされているメッセージと支援を届けるためにより良く装備できると確信しています。

 

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