自動化の迷信を打ち破る：ソフトウェアが人間の新たな機会を創出

企業は、人間の資本に秘められた富を無視する余裕はありません。冒険し、夢見、直感し、リスクを取り、何より破滅に向かっていることを認識するという、彼ら特有の能力を持つ、不完全な生き物たちです。自動化が人々の仕事に与える影響について、議論が続いています。機械の夜明け以来、ブルーカラーの仕事がテクノロジーの波によって取って代わられてきた後、今度はホワイトカラーの仕事が脅かされているように見えるかもしれません。管理業務、サービス業務、さらにはライティング業務さえ完了する能力を通じて、一部のテクノロジーが従来のオフィス業務を侵食しようとしていますが、これらの懸念はしばしば誤判断です。

テクノロジーは過去30年間でオフィスを変革しましたが、人々は失業しませんでした。彼らはただ、何をするか、どうするかを変えただけです。ソフトウェア自動化を例に取りましょう。多くの組織は、ソフトウェアの導入と使用を管理するために、多数のIT管理者とサポートスタッフを雇用しています。アップデートと新バージョンのソフトウェアは定期的に生成され、通常、広範なIT資産との互換性を確認し、バグを生まないことを保証するために、導入前に組織でテストする必要があります。かつて、この活動は手作業で完了する必要があり、長い時間とリソースを要しました。自動化により、新しいソフトウェアアップデートを安全な方法で自動的にテストし、手作業なしで導入できます。「常緑」のようなこのアプローチは、ITチームを冗長にすることにはつながらず、彼らのスキルが異なる方法で使用されることにつながりました。既存のスキルセットを置き換え、仕事を奪うのではなく、テクノロジーは労働者の才能を増幅し、彼らの仕事をより効果的に完了できるようにします。ほとんどの自動化は、ユーザーを陳腐化させるのではなく、インターフェースとのインタラクションを向上させるために使用されることを忘れてはなりません。同時に、自動化が通常コスト削減と利益推進のために導入されることを指摘するのは皮肉ではありません。しかし、これは必ずしも労働者が仕事を失うことを意味しません。テクノロジーの使用は、今や競合他社とその収益性を区別する重要な差別化要因となっています。顧客ニーズを満たしながら利益を増やすためのより良い働き方を常に革新することは、常に成功するビジネスの焦点であり、今日その焦点は、テクノロジーがどのように使用され、導入されるかにほぼ完全にシフトしています。したがって、自動化は人々が自分たちの仕事について考え、より良いやり方を見つけるためのリソースを解放しました。仕事を奪うのではなく、自動化はより興味深い仕事の創出につながりました。自動化が企業のIT部門の役割を、「明かりを灯し続ける」ことから、全社的なイノベーションとプロセス改善の中心へと変革したことを、我々は目の当たりにしてきました。従業員が仕事のより困難な側面に取り組めるよう改善されたビジネスプロセスは収益性を高め、ビジネス全体を活気づけます。生産性の重要性を鮮明にすることで、労働者は自分の仕事により熱心に取り組み、ビジネスにおける自分の価値をより認識できるようになります。これは収益性を高め、冗長性で職場の士気を下げるのではなく、よりビジネスクリティカルな分野での雇用創出につながるはずです。過去が必ずしも未来を告げるわけではありません。

提供：マーティン・ニール、創業者MD、ICS Solutions