Conexiom：受注から入金までのプロセスを自動化し、高速・エラーフリーな運用を実現

卸売製造と流通において、受注から入金までのプロセス（Order-to-Cash、O2C）は成功の鍵です。O2Cプロセスフローを効率化すれば、顧客により効率的に対応し、遅延とエラーを減らし、スタッフを最も効果的に配置できます。

O2Cプロセスを最適化するには、一連の離散的なステップとして理解し、 그중 3つのステップを自動化で大幅に改善できます：受注フルフィルメント、顧客請求書発行、売掛金管理です。

O2Cプロセスのマクロビュー

O2Cプロセスは、組織の受注処理システム全体を構成します。顧客の注文受付から始まり、企業が入金を受け取るまで続きます。ワークフローは企業によって異なり、注文は多様なチャネルで入りますが、このシーケンスがすべてのO2Cプロセスの基盤です。

O2Cプロセスは労働、サプライチェーン管理、在庫管理など運営のあらゆる側面に影響します。プロセスがより速く、スムーズに完了すれば、受注サイクルタイムが短縮され、収益化までの時間が短くなります。さらに、請求書発行と売掛金管理機能から得られるデータが企業の収益とキャッシュフローを決定するため、プロセスの遅延はさらなる流動性問題を引き起こす可能性があります。

O2Cサイクルの自動化

多くの企業では、O2Cプロセスを8つのステップに分割できます：

1. 受注管理
2. 与信管理
3. 受注フルフィルメント
4. 出荷
5. 顧客請求書発行
6. 買掛金管理
7. 入金回収
8. レポートとデータ管理

受注フルフィルメント

ここが多くの企業で非効率が忍び込むポイントです。テクノロジーが飛躍的に進歩したにもかかわらず、依然として手作業で注文を処理しています。実際、北米企業は毎年膨大な量の注文を手作業で処理しています。

手作業の受注処理では、カスタマーサービス担当者（CSR）が1990年代以来と同じように発注書を手入力しています。しかし、現在のバイヤーの多くは調達・ERPソフトウェアを使用しているため、手作業のデータ入力とドキュメントのやり取りという複雑な作業が発生します。

これは時間がかかり、極めて非効率的です。セールスオーダー自動化の導入が賢明です。手作業の受注処理から脱却することで、O2Cプロセス全体を高速化できます。

顧客請求書発行

優れたO2Cサイクルを持つ組織では、請求書のわずか16.2%のみを手作業で処理しています。自動処理が主流なのは、速くエラーがないからです。手作業では請求書の不正確さと遅延が積み重なり、キャッシュフロー問題を引き起こし、運営を混乱させます。100%の精度で請求書を自動生成するツールを導入し、プロセスをさらに効率化しましょう。

買掛金管理

会計システムを自動化すれば、期限超過前に未払い請求書を容易に検知できます。また、買掛金チームがシステムからのデータを迅速に確認できる仕組みが必要です。これにより、エラー箇所を特定し、修正版請求書を速やかに差し戻せます。

セールスオーダー自動化でO2Cフローを円滑化

適切に管理・最適化されたO2Cプロセスと適切なテクノロジーの組み合わせにより、企業は顧客に効率的に価値を提供し、サービス対価をタイムリーに回収できます。8ステップのプロセス全体で、テクノロジー革新がO2Cプロセスフローを改善します。

セールスオーダー自動化は、発注書を売上伝票に、人間のチームを超える速度と精度で変換します。このテクノロジーは単純なデータ入力作業を排除し、コストを削減し、リソース効率を高め、数千の取引先にスケールし、顧客体験を向上させます。セールスオーダー自動化を導入することで、O2Cプロセスの最初の段階に新たな効率性が注入されます。すべてがより速く、エラーも少なくなります。受注処理が速くなり、入金も早まります。

O2Cプロセスで理想的な成果を得るには、プロセス管理、部門間連携、テクノロジーの融合が必要です。適切なソリューションを採用すれば、プロセス全体が効率化され、ステップ間のスムーズな移行が保証されます。さらに、リソースと人員が最も重要なこと、すなわち顧客体験の向上に集中できるようになります。

「CSRチームは以前、時間の80%を受注入力に、20%を顧客対応に費やしていました。今は80%が顧客対応、20%が受注入力です。元の従業員を補充する必要もありません」とあるユーザーは述べています。