自動化：ビジネスによって推進され、人間文化を変える

FacebookとTwitterのCEOのCOOが先週米国議会の前に証言したように、浮かび上がった顕著なテーマの1つは、プラットフォームでのサイバー攻撃から企業が守る役割でした。特に選挙時に米国社会に影響を与えるように悪意を持って設計された可能性のあるソフトウェアアプリケーション（Twitterのジャックドーシーによって「ボット」として特徴付けられる）からユーザーを保護するために、これらの企業はどのような対策を講じていますか？週末の前でさえ、大西洋の反対側で同様の会話が起こりました。 「ボット」は、今度は2018年のスウェーデン総選挙で、偽のニュースの拡散と社会的議論の操作に再び関与しました。一部のニュースをつかむ自動化テクノロジーは見出しに残る傾向がありますが、テクノロジーフォロワーは、自動化、人工知能（AI）、およびその他のテクノロジーが私たちの社会に果たしている、頻繁に出現し、広範囲に及ぶ、成長し続ける役割を証明できます。そして、それらもすべて悪いわけではありません！

一歩下がって、イノベーションが文化をより広く変える方法について考えてみましょう。私たちが仕事をより良くしたり、より効率的にしたりするのを助けるために私たちが作成するツールは、私たちの社会に小さな影響と大きな影響の両方を与える可能性があります。意図されたものと意図されていないもの。テクノロジーが人間の文化に与える多大な影響について考える方法のモデルとして利用できる特定の技術的発明が1つあります。それは、印刷機です。

印刷機は、現代社会で最も影響力のある技術の1つと見なすことができます。歴史家は、改革、ルネッサンス、科学革命におけるその役割を強調しています。 Johannes Gutenbergは、テキストのコピー効率を向上させる機会を発見し、火花を生み出しました。テキストを広める能力は、カトリック教会の力を弱め、科学と理性の追求を奨励するアイデアの共有と対話への参加を促しました。印刷技術による識字率とコミュニケーションの向上は、啓蒙主義への道を開きました。

認知心理学者のスティーブン・ピンカーは、理性、科学、ヒューマニズム（啓蒙主義の原則）を受け入れることで、人類が今日享受している進歩をもたらしたと主張しています。ピンカーは、人間が悟りの原則を受け入れたので、私たちは戦争が少なく、非識字が少なく、飢餓による死が少なく、自由が大きい世界に住んでいると説明しています。もちろん、彼は印刷機の発明から500年後、啓蒙時代から200年後の世界的なトレンドを振り返っています。しかし、おそらくこれは、テクノロジーが文化に与える影響を私たちが本当に見ることができる方法です。遠くから。

自動化は人間の文化をどのように変えていますか？

21世紀に戻って、日当たりの良い広々とした公園の巨大な壁に描かれた壁画の前に立っていると想像してみてください。あなたの鼻はほとんど壁に触れています。セメントの匂いを嗅ぐことはできますが、壁画に近いため、画像全体を見ることができません。その上、壁のイメージは絶えず動き、発展しています。これは、自動化とAIが私たちの文化に与える影響を想像しようとすることに似ています。あなたは技術が発展するにつれて絶えず進化している絵を持っています。全体像をはっきりと見るのは難しいかもしれませんが、区別できる画像がいくつかあります。

Robotic Process Automation（RPA）は、今日の誰もがコンピューターソフトウェア、つまり「ロボット」を構成して、デジタルシステム内で対話する人間のアクションをエミュレートおよび統合してビジネスプロセスを実行できるようにするテクノロジーです。ロボットとは、物理的なロボットのことではなく、「宇宙家族ジェットソンのロージー」ではなく、人間が通常実行する繰り返しのルールベースのタスクを自動化できるソフトウェアロボットのことです。基本的な概念は、RPAソフトウェアを使用して従業員の個人を支援することで、従業員はより付加価値の高い作業とより多くの分析タスクを実行できるということです。労働力を強化するためのツールとしてRPAを使用することは、ビジネスセクターで始まりましたが、その範囲は広いです。今日のテクノロジーがどのように機能しているかを確認するために、2つの例を見てみたいと思います。

銀行業務の円滑化

持ち家の価値に同意するかどうかにかかわらず、米国では持ち家はアメリカンドリームの達成に長い間関連していると言っても過言ではありません。少なくとも私の世代が大学教育、卒業後の堅実な仕事、そしてもちろん家の所有権を伴って育ったという標準的なアメリカの夢。ほとんどの米国市民にとって、住宅所有権へのアクセスは、住宅ローン（または住宅ローン）を利用することによって達成されます。実際、アメリカの住宅所有者の約64％が住宅ローンを持っています。アメリカンドリームと世界中の中流階級の夢を実現するには住宅ローンが非常に重要であるため、RPAの実装によって1つの主要な相互貯蓄銀行の住宅ローンプロセスがどのように改善されたかを調べたいと思いました。

言及されている銀行の通常の機能の1つは、資格のある申請者に住宅ローンを提供することでした。プロセスの主要なステップは検証ステップです。適格な申請者を決定するための検証プロセスでは、通常、銀行員が申請者の収入、資産、雇用履歴/ステータス、および彼女/彼の信用記録を検証する必要があります。言及した銀行にとって、このプロセスとは、従業員がさまざまなWebポータルにアクセスし、さまざまなドキュメントを確認し、必要なすべての情報を1つのファイルに収集することを意味していました。このような調査作業を行う従業員の立場に立つと、すべての特定のデータの収集とファイリングが退屈な作業をどのように表しているかを想像できます。銀行はUiPathと連携することで、銀行の従業員が住宅ローンを申請している個人を確認するために同じデータを収集および収集できる自動アシスタントを作成することができました。

開発者は、情報を検証するために、プロセスで使用されるさまざまなWebポータルをすばやく開くようにロボットをプログラムしました。次に、RPAアシスタントは、1つのフォームにまとめられた情報を含むドキュメントを要求した銀行員に電子メールを送信できます。これは、プロセスに関与する従業員が、ロボットから電子メールで送信された情報を確認し、住宅ローンの申し込みプロセスを続行するかどうかを決定できることを意味します。銀行は週に合計20時間の作業を節約し、おそらくもっと重要なことに、クライアントの応答時間を短縮しました。これは、ローン申請者が住宅ローンを取得できるかどうかをより早く知ることができることを意味します。住宅ローンプロセスの検証ステップを迅速化するRPAの機能は、資格のある人々が住宅所有の夢を達成するためのより迅速なアクセスを意味します。

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地方自治体：管理コストを削減しながら質の高いサービスを提供する

トレレボリ市の市長とのインタビューで、フレドリックガイジャー氏は、市は「現在約44,000人の市民で構成されている」と人口増加を予想していると説明しました。課題は、地方自治体が限られた予算と労働力で市民の世話をするという要求にどのように応えることができるかを理解することでした。自治体は、より多くの時間を費やし、市民により質の高いケアを提供できるようにすることを目的として、どの行政措置をロボットに引き継ぐことができるかを決定しました。組織は6,500以上のトランザクションを特定し、2017年の春から秋にかけてUiPathRobotsを使用してそれらを自動化しました。

Geijer氏によると、自治体でのUiPath Robotsの実装は、管理コストの削減と相まって、自治体の労働者に新しい機会を開くことに成功しました。さらに、自動化により、社会福祉部門で79％以上、労働市場部門で95％以上の管理時間の節約が実現しました。

これらの例は、自動化と文化の変化について何を教えてくれますか？

現在、労働力でのロボットの実装と印刷物の作成を比較するのは難しいかもしれません。しかし、ビジネスプロセス自動化テクノロジーが全体として、また多数のドメインにわたって何をしているのかを見ると、テクノロジーがすでに私たちの文化に与えている広範な影響を見ることができます。

自動化技術は急速に発展しており、そのための新しいアプリケーションが毎日登場しているようです。それが私たちの仕事のやり方を変え、人生のさまざまな側面で限界を押し広げていることを私たちは知っています。特にRPAに関しては、ますます多くの業界がコストの削減、効率の向上、および労働力の最適化を求めるにつれて、テクノロジーの市場も成長すると予測されています。アメリカの大手テクノロジーリサーチ企業の1つであるForresterは、2017年のレポートで、RPA市場は2016年の2億5000万ドルから2021年には29億ドルに成長すると予測しました。

それでも、文化への影響の範囲を理解するには、少し待つ必要があるかもしれません。公園の壁画から一歩後退することが、私たちが全体像を見ることができる唯一の方法になります。経済学者や社会学者は、社会の特定のセグメントの影響を見ることができるかもしれません。

同様に、最新のニュースは、現在起こっている出来事についての漸進的な洞察を提供し、私たちが向かっている方向性の感覚を提供します。しかし、自動化が人間の文化をどのように変えているかを真に理解するには、歴史的な視点が必要です。

ピンカーが何世紀にもわたるより大きなトレンドを振り返り、啓蒙主義の原則を受け入れることが人間の福祉の向上にどのようにつながったかについて結論を出すように、歴史的な視点は自動化の効果の全体像をよりよく把握するのに役立ちます。

当面、企業は新たに出現した自動化とAI技術イニシアチブを使用して、製品の改善に努めていきます。 RPAは、活動を強化する必要のあるさまざまな業界にとって頼りになるソリューションであり、おそらく20年後には、テクノロジーが私たちの文化をどのように変えたかについて、より良いアイデアを得ることができるかもしれません。

もっと知りたいですか？ 知識豊富な組織がRPAを使用して繁栄している方法を確認してください 。