ビジネスの俊敏性を解き放つ:META、ConocoPhillips、SOCAR Turkey、Wesco がどのようにしてシチズン開発者を活用しているか

市民開発プログラムは職場を再発明し、雇用主がより高い生産性を獲得し、従業員がより興味深い仕事を楽しむという双方にとって有利な状況を作り出しています。しかし、うまく機能する市民育成プログラムはどこからともなく生まれるわけではなく、効果を発揮するには慎重な計画と支援が必要です。

META、ConocoPhillips、SOCAR Turkey、Wesco を含むいくつかの UiPath 顧客は、市民の育成を通じて目覚ましい成果を達成しています。それぞれのシチズンデベロッパープログラムは独自ですが、同様の特徴を共有しており、同様の成功を目指す他のプログラムに青写真を提供できる可能性があります。

あらゆる種類のシチズンデベロッパーが価値を付加できる

シチズン開発者とは、正式なコーディング経験はありませんが、適切なトレーニングとサポートを受けて技術的ソリューションを作成できるビジネスユーザーです。この用語は 10 年以上前に登場し、作家のジョン K. ウォーターズ氏が指摘したように、ガートナーのアナリストが「今や我々は全員開発者だ」と宣言しました。

ただし、シチズン開発者の役割は企業によって異なります。 META のように、高度な自動化の問題に対処できる非常に技術的な従業員を抱えている企業もあれば、より簡単なローコードツールやノーコードツールを必要とする企業もあります。 FORWARD VI セッションで、ConocoPhillips のシチズン開発リーダーである Colton Phillips 氏は、シチズンデベロッパーを「従来のツールセット以外のツールを使用して自分自身または他人のためのソリューションを構築する人」と定義しました。

最終的には、技術スキルに関係なく、あらゆる種類のシチズン開発者が真の影響を与えることができます。リーダーにとって重要なのは、会社と従業員の特定のニーズに合ったプログラムを設計することです。

ConocoPhillips と SOCAR Turkey が成功した市民開発者プログラムをどのように作成したか

シチズン開発者プログラムの利点はどの企業でも同様である傾向がありますが、開始する理由は大きく異なる場合があります。石油・ガス会社である SOCAR Turkey では、ロボットプロセスオートメーション (RPA) センターオブエクセレンス (CoE) が限界に達しており、オートメーションの生産量を拡大する方法を必要としていました。 SOCAR トルコの変革グループディレクター、ブルクアルカン氏によると、同社は「自動化ゲームを少し変える」必要があり、「市民開発プログラムが最良の選択」であると認識しました。

SOCAR トルコは、既存のトップダウンアプローチでは個々のグループが独自の自動化の機会を発見することを奨励しなかったため、より大きな容量の必要性を超えて、「独自の自動化の可能性を見つけるためにビジネス機能が必要である」と認識しました。さらに、市民開発により自動化の専門知識が分散化され、デジタルトランスフォーメーションチーム内だけでなく組織全体に広がります。

コノコフィリップスでは、組織全体で数千もの小規模な自動化の可能性をサポートすることに重点を置きました。小さな改善は、個別にビジネスに大きな影響を与えるわけではありませんが、全体としては、会社全体の従業員の幸福度や生産性が向上しました。 Phillips 氏は、この成功の多くは UiPath StudioX のおかげであると考えています。同氏は、これを「非常に使いやすく、非常に強力なツールであるため、市民開発者にとって非常にアクセスしやすい」と説明しました。また、フィリップス氏は、UiPath Task Capture が特に会社の財務部門と商業部門に特に影響を与えるものであると指摘しました。

さらに、ConocoPhillips のような大規模な組織では、チームはあらゆる種類のレポートを毎週実行する責任を負っています。これらの退屈で単調なタスクには、通常、ウェブサイトやスプレッドシートからデータを取得し、特定の方法で再フォーマットし、誰かに送信したり、ビジネスインテリジェンスツールにアップロードしたりすることが含まれます。

幸いなことに、レポートを実行する手動プロセスは、自動化の理想的な候補となります。 ConocoPhillips では、社内のシチズンデベロッパーがこれらのレポートを生成して送信できるボットを作成し、毎週の時間を節約しています。

しかし、フィリップス氏は、シチズンデベロッパーが自動化を通じてどのように時間以上の利益を得るのかを次のように説明しました。

[市民開発者] は、自動化を構築することなく、これまでできなかった方法で自分のタスクや作業を視覚化できるようになりました。そのため、現在、彼らはドキュメントを更新し、プロセスをリファクタリングしており、会社における自分たちの仕事の目的と、それがより大きな[目標]にどのように適合するかをより深く理解できるようになりました。

Colton Phillips 氏、ConocoPhillips 市民開発リーダー

市民の育成が META と Wesco で影響力のあるビジネス成果につながる

META と Wesco は、市民育成プログラムを立ち上げて実行するために費やしたすべての大変な努力が、さまざまな形で報われました。

META の既存リソースを最適化することで、より多くのことを達成

META のデジタルトランスフォーメーションマネージャーである Danilo Barbosa 氏は、少ない投資で効率を高めることについて全員が創造的に考える必要があった、同社でのいくつかの困難な時期を思い出しました。この目標を達成する方法として、市民の育成がすぐにわかりました。

最初の 2 つの市民開発者コホートで、META は 7 つのビジネスチームにわたって 20 以上の新しい自動化を実現しました。予算の調整にもかかわらず、カスタマーサポートの中断を回避することができました。

メリットはそれだけではありません。バルボサ氏は、従業員の満足度の向上が、市民育成の取り組みから得られる最も重要な成果の 1 つであると述べました。多くの自動化 CoE は、キャパシティの制約によりすべての自動化リクエストを満たすことができず、十分な企業価値を持つプロジェクトを優先する必要があると感じています。 META では、企業の負担にならない自動化を個人が作成できるようにすることで、仕事の退屈さが軽減され、より楽しくなりました。

画像:UiPath FORWARD VI のステージで講演する META のデジタルトランスフォーメーションマネージャー、Danilo Barbosa 氏。 セッションの記録にアクセスする .

ウェスコのサプライチェーン危機を乗り越える

Wesco のグローバルインテリジェントオートメーション担当ディレクターである Maxim Ioffe 氏は、「新型コロナウイルスに関連したサプライチェーン危機の真っ只中に立ち往生している」ことは、彼の会社にとって困難な時期だったと回想しました。

危機を乗り越えるために、ウェスコは自社の開発者に対し、特定の製品がサプライチェーンのどこにあるかを示すサプライヤーデータをいつでも取得できるボットの作成を依頼した。その後、このデータをエンタープライズリソースプランニング (ERP) システムにロードし、顧客が必要な製品を入手できるように支援し、業務効率と顧客満足度の両方を向上させることができました。

私たちはすべての市民開発者を自動化アンバサダーとみなしています。私たちはシチズン開発者を、プロのプログラマーになる人ではなく、基本的なプログラミングができる人、そして最も重要なのは、ユースケースを特定してプログラムを推進できる人だと考えています。私たちは彼らに所有権を与え、彼らがプログラムの成功の主な推進力であると考えています。

Maxim Ioffe 氏、Wesco グローバルインテリジェントオートメーションディレクター

シチズンデベロッパープログラムを成功させるために不可欠な要素

では、これらの企業の足跡をたどり、自社のシチズンデベロッパープログラムを成功に導くにはどうすればよいでしょうか?詳細は個々の会社や業界によって異なりますが、留意すべき重要なテーマがいくつかあります。

トレーニングと能力開発に重点を置く

イオッフェ氏が言うように、「市民の開発者は森から出てきて、『おい、準備はできた。訓練してくれ。助けに来い。』とは言わないだろう。」何らかの方法で彼らを巻き込む必要があります。」

私はこれ以上同意できませんでした。適切に運営されている市民開発プログラムでは、訓練とサポートに意図的に重点が置かれていることが何度も見られます。そうすることで、新入社員がシチズンデベロッパーになるためのフレームワークが提供され、自動化のベストプラクティスが確立され、人々が質問できるリソースが提供されます。

Ioffe と Wesco の自動化チームは、オフィスアワーと 1 対 1 のサポートを提供して、市民開発者が自動化に慣れ、その効果を最大化できるよう支援します。また、UiPath Automation Hub を使用して自動化のアイデアを取り入れ、ROI を測定し、CoE とシチズンデベロッパーのどちらによって構築されるかを決定します。

私たちは、現場から出てくる自動化のアイデアをすべて確実に取り入れられるように努めています。そして、あなたがそれを構築したいと考えている市民開発者であれば、それは素晴らしいことです。先に進んで構築しましょう。あなたが市民開発者で、実装するよりもアイデアを提供することで貢献したいのであれば、それも問題ありません。

Wesco、グローバルインテリジェントオートメーション担当ディレクター、Maxim Ioffe

Wesco の 20,000 人を超える従業員は誰でも、Automation Hub を通じて自動化のアイデアを提出できます。

適切なサポートを提供する

市民育成プログラムがうまく機能するには、組織からの継続的なサポートが必要です。 Alkan と SOCAR Turkey にとって、適切なサポートとは、再利用可能な自動化コンポーネント、十分なガバナンス、必要に応じた 1 対 1 のセッションを提供することを意味します。

UiPath の友人たちに感謝しなければなりません。彼らは、この[市民開発]モデルの構築に非常に役立ちました。私たちはまずガバナンスモデルを定義することから始めました。開発者に何を期待するか、機能に何を期待するか、デジタルチームに何を期待するか、そして経営陣に何を期待するかを定義しました。定義した後は、定義した内容に従うだけで…プログラムを[正常に]継続できます。

Burcu Alkan 氏、SOCAR トルコ、変革グループディレクター

Wesco では、CoE が IT 部門やさまざまなビジネスユニットの同僚と協力して、シチズン開発者の革新的な精神を奨励しながら、スマートで規律ある開発を促進するガバナンス構造を確立しました。

また、CoE はプロの開発者が市民開発者のプロジェクトに手を貸し、UiPath Studio に関する質問に答え、自動化を実稼働にふさわしいものに改良できるように手配します。

Wesco と SOCAR Turkey が成功したスケーラブルな市民開発者プログラムをどのように作成したかについて詳しくは、電子書籍「市民開発者:民主化イノベーションの現実世界の物語」をご覧ください。この電子書籍には、Amazon、カールスバーグ、武田薬品、その他の業界大手による市民開発のベストプラクティスも含まれています。