META、コノコフィリップス、SOCARトルコ、Wescoがシチズンデベロッパーを活用してビジネスアジリティを解き放つ

シチズンデベロッパープログラムは職場を再発明し、雇用主は生産性向上を、従業員はより興味深い仕事を得るというWin-Winの状況を生み出しています。しかし、うまく機能するシチズンデベロッパープログラムは、どこからともなく湧いて出るわけではありません。効果的であるためには、意図的な計画と支援が必要です。

META、コノコフィリップス、SOCARトルコ、Wescoなど、複数のUiPathのお客様がシチズンデベロッパーを通じて素晴らしい成果を上げています。各社のプログラムはそれぞれ独自ですが、同様の成功を目指す他社の青写真となり得る共通の特徴を持っています。

あらゆるタイプのシチズンデベロッパーが価値を生む

シチズンデベロッパーとは、正式なコーディング経験はないものの、適切なトレーニングとサポートがあれば、技術的ソリューションを作成できるビジネスユーザーです。この用語は10年以上前に、Gartnerのアナリストがライターのジョン・K・ウォーターズ氏により「我々は今や全員が開発者だ」と宣言したときに登場しました。

しかし、シチズンデベロッパーの役割は企業によって異なります。METAのように非常に技術的な労働力を持ち、高度な自動化問題に取り組める企業もあれば、よりシンプルなローコード/ノーコードツールを必要とする企業もあります。FORWARD VIのセッションで、コノコフィリップスのシチズンデベロップメントリード、コルトン・フィリップス氏は、シチズンデベロッパーを「自分や他人のためにソリューションを構築するために、従来のツールセット以外のツールを使って働く誰でも」と定義しました。

究極的には、技術スキルに関わらず、あらゆる種類のシチズンデベロッパーが実質的なインパクトを生み出せます。リーダーにとっての鍵は、自社と従業員の特定のニーズに合ったプログラムを設計することです。

コノコフィリップスとSOCARトルコが成功するシチズンデベロッパープログラムを構築した方法

シチズンデベロッパープログラムのメリットは企業間で似ていますが、開始の理由は大きく異なります。石油・ガス企業のSOCARトルコでは、RPA（ロボティックプロセスオートメーション）CoEがキャパシティ限界に達し、自動化アウトプットを拡大する方法が必要でした。SOCARトルコのトランスフォーメーショングループディレクター、ブルジュ・アルカン氏によると、同社は「自動化のゲームを少し変える必要があった」と気づき、「シチズンデベロップメントプログラムが最善の選択だ」と判断しました。

キャパシティ拡大の必要性に加え、SOCARトルコは「ビジネス機能が自らの自動化ポテンシャルを見つける必要がある」と認識しました。既存のトップダウンアプローチでは、個々のグループが自らの自動化機会を発見することを促さなかったからです。さらに、シチズンデベロップメントにより、自動化の専門知識がデジタルトランスフォーメーションチーム内だけでなく、組織全体に分散されます。

コノコフィリップスの場合、組織全体で数千もの小さな自動化の可能性を支援することが重点でした。小さな改善は個別に見れば大きなビジネスインパクトを与えませんが、合計すれば、社内全体のワーカーをより幸せに、より生産的にしています。フィリップス氏は、この成功の多くをUiPath StudioXに帰属させます。「非常に強力なツールで、使いやすさが抜群であり、そのため我々のシチズンデベロッパーにとって非常にアクセスしやすい」と説明します。また、UiPath Task Captureが特にインパクトが大きいと特定しました。特に同社の財務部門と商業部門でです。

さらに、コノコフィリップスのような大規模組織では、チームが週次であらゆる種類のレポートを実行する責任があります。これらの単調で退屈なタスクは、通常、ウェブサイトやスプレッドシートからデータを取得し、特定の方法で再フォーマットし、誰かに送信するかBIツールにアップロードするといったものです。

幸い、レポート実行の手作業プロセスは、理想的な自動化候補です。コノコフィリップスでは、社内全体のシチズンデベロッパーが、これらのレポートを生成・送信するボットを作成し、毎週数時間を節約しています。

しかしフィリップス氏は、シチズンデベロッパーが自動化を通じて得るのは時間だけではないと説明します：

自動化を構築しなくても、シチズンデベロッパーは自分のタスク、仕事を、これまでできなかった形で可視化できるようになりました。その結果、更新されたドキュメントが得られ、プロセスをリファクタリングし、自分の仕事の目的とそれがより大きな目標にどう適合するかを、本当によりよく理解できるようになりました。

METAとWescoでシチズンデベロップメントがインパクトフルなビジネス成果をもたらす

シチズンデベロップメントプログラムを軌道に乗せるためのハードワークは、METAとWescoで多くの面で実を結びました。

既存リソースの最適化で更なる成果を実現：METAの事例

METAのデジタルトランスフォーメーションマネージャー、ダニロ・バルボサ氏は、全員がより少ない投資でより効率的になるために創造的に考える必要があった、同社の困難な時期を振り返ります。シチズンデベロップメントは、この目標達成の手段として即座に特定されました。

最初の2つのシチズンデベロッパーコホートで、METAは7つのビジネスチームで20以上の新しい自動化を獲得しました。予算調整にもかかわらず、カスタマーサポートの中断をゼロに抑えられました。

メリットはそれだけではありません。バルボサ氏は、従業員満足度の向上がシチズンデベロップメントの取り組みから得られた最も重要な成果の1つだと指摘します。多くの自動化CoEは、キャパシティ制約により全ての自動化リクエストに応えられず、十分なエンタープライズバリューがあるプロジェクトを優先する必要があります。METAでは、エンタープライズの基準を満たさない自動化を個人が作成できるようにすることで、仕事をより単調ではなく、より楽しいものにしました。

サプライチェーン危機を乗り切る：Wescoの事例

Wescoのグローバルインテリジェントオートメーションディレクター、マキシム・イオッフェ氏は、「COVID関連のサプライチェーン危機のど真ん中に置かれた」ことは、同社にとって困難な時期だったと回顧します。

危機を乗り切るため、Wescoはシチズンデベロッパーに、特定の製品がサプライチェーンのどの時点でどこにあるかを示すサプライヤーデータを取得するボットの作成を依頼しました。このデータをERP（企業資源計画）システムにロードし、顧客が必要な製品を入手できるよう支援しました。これにより、運用効率と顧客満足度の両方が向上しました。

我々はすべてのシチズンデベロッパーを自動化アンバサダーと見なしています。シチズンデベロッパーを、プロのプログラマーになる人ではなく、基本的なプログラミングができる人、しかし最も重要なのはユースケースを特定し、プログラムを推進できる人と捉えています。オーナーシップを与え、プログラム成功の主たるドライバーとして見ています。

成功するシチズンデベロッパープログラムに不可欠な要素

では、これらの企業の足跡を辿り、自社の成功するシチズンデベロッパープログラムを促進するにはどうすればよいでしょうか？詳細は個々の企業と業界によりますが、いくつかの包括的なテーマを念頭に置くべきです：

トレーニングと開発に注力する

イオッフェ氏が言うように、「シチズンデベロッパーは森から出てきて『ねえ、準備できたよ。トレーニングして。助けて』とは言いません。何らかの形で彼らをエンゲージしなければなりません。」

これ以上同意できません。繰り返し見られるのは、うまく機能するシチズンデベロップメントプログラムが、トレーニングとサポートに意図的に注力していることです。これにより、新入社員がシチズンデベロッパーになるためのフレームワークが提供され、自動化のベストプラクティスが確立され、質問するためのリソースが提供されます。

イオッフェ氏とWescoの自動化チームは、オフィスアワーと1対1のサポートを提供し、シチズンデベロッパーが自動化に慣れ、効果を最大化できるよう支援しています。また、UiPath Automation Hubを使用して自動化アイデアを取り込み、ROIを測定し、CoEが構築するかシチズンデベロッパーが構築するかを判断しています：

現場から出てくるあらゆる自動化アイデアを取り込めるよう努めています。そして、あなたがそれを構築したいシチズンデベロッパーなら、素晴らしい。さあ、構築しましょう。アイデアを提供することで貢献したいシチズンデベロッパーなら、それでも構いません。

Wescoの20,000人を超える全従業員が、Automation Hubを通じて自動化アイデアを提出できます。

適切なサポートを提供する

うまく機能するシチズンデベロップメントプログラムには、組織からの継続的なサポートが必要です。アルカン氏とSOCARトルコにとって、適切なサポートとは、再利用可能な自動化コンポーネント、十分なガバナンス、必要に応じた1対1セッションを意味します。

UiPathの友人たちに感謝する必要があります。彼らはこのシチズンデベロップメントモデルの構築に非常に役立ちました。まずガバナンスモデルを定義しました—開発者から何を期待するか、機能から何を期待するか、デジタルチームから何を期待するか、経営陣から何を期待するかを定義しました。定義した後は、定義したことをただ守って…プログラムを成功裡に継続するだけでした。

Wescoでは、CoEがITと様々なビジネスユニットの同僚と協力し、シチズンデベロッパーの革新的な精神を奨励しながら、賢明で規律ある開発を促進するガバナンス構造を確立しました。

CoEはまた、プロフェッショナル開発者がシチズンデベロッパーのプロジェクトを支援し、UiPath Studioの質問に答え、自動化を本番環境に耐えうるものに改良するよう手配しています。

WescoとSOCARトルコがいかに成功し、拡張可能なシチズンデベロッパープログラムを構築したかについては、「シチズンデベロッパー：イノベーションの民主化の実話」e-bookで詳しく読めます。このe-bookには、Amazon、Carlsberg、武田薬品工業など、他の業界大手からのシチズンデベロップメントベストプラクティスも含まれています。

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シチズンデベロップメントで何が達成できるか？

META、SOCARトルコ、Wesco、コノコフィリップスのような企業がシチズンデベロップメントを通じて達成できた成果は印象的ですが、まだこれほど多くの潜在能力があります。ほとんどの企業と業界は、プログラムの初期段階にあり、まだ始まってすらいないところもあります。

各社のジャーニーは独自ですが、1つ確かなことは—正しく行えば、シチズンデベロップメントは関係者全員にメリットをもたらすということです。

編集部注：META、SOCARトルコ、Wesco、コノコフィリップスのリーダーたちからの更なる洞察と教訓は、FORWARD VIのステージで共有されました。期間限定で、メール登録でFORWARD VIの全セッション録画にアクセス可能です。