2019年、新たなRPA標準が台頭するか？

新しいロボティクスプロセスオートメーション標準が、2019年に注目すべきRPAトレンドの例になるでしょうか？

組織はRPA、つまりロボティクスプロセスオートメーションの価値を最大化する必要があります。ここではBlue Prismのチーフエバンジェリスト、パット・ギアリー氏が、今年期待できる重要なRPAトレンドと発展を強調します。

RPAトレンドNo.1：標準の出現

RPAは、国際的な職場に地殻変動をもたらすソフトウェアカテゴリです。RPAはもともと、制御しやすい『デジタルワークフォース』（ソフトウェアロボット）を提供するために設計されました。これは、サービスベースのタスクの自動化された履行において人々を通知、拡張、支援、補助します。ルーチンおよび非ルーチンベースのタスクの両方が変革される中、RPAは企業のアジェンダのトップにあります。これはすべて素晴らしいように聞こえますが、問題があります。このすべての興奮とともに、急速に拡大するRPAマーケットプレイスには誇大宣伝と混乱が伴います。

現在、45以上の『自称』RPA製品が提供されており、品質とアプローチが大きく異なります。この複雑で比較的誤解されやすい技術について、より明確な情報が必要です。RPA市場が2019年に成熟し始めるにつれ、真のRPAリファレンスポイントが出現します。そこでは、テクノロジーは協調的なプラットフォームを通じてビジネスユーザーによって運用され、IT部門の完全なガバナンスとセキュリティの中で動作します。普遍的なRPA標準を持つことは、組織が間違った選択肢や不適切に設計された選択肢を避けるために、これまで以上に重要になります。

RPAトレンドNo.2：設計へのより大きな焦点

RPA製品の設計の本質を理解することは、バイヤーズリモースと長期的な問題を避けるためにこれまで以上に重要になります。ロボティックデスクトップオートメーションなどの新しいRPA提供の多くは、ビジネスメリットを達成するためのクイックウィンツールとして単純に設計されています。組織が2019年にこれらのツールをスケールしてより大きなビジネス目標を達成しようとすると、それらの設計上の制限がますます明らかになります。この主張は、Gartnerの最近の予測によって裏付けられています。「2021年までに、企業の40%が、ミスアラインされたサイロ化された使用とスケール不能により、RPAについてバイヤーズリモースを持つだろう。」

RPAが価値、長寿命、スケールでのレジリエンスを提供するためには、自動化は慎重に計画、モデリング、設計されるべきです。プロセス構築への近道は、ますます『グレーIT』のようなリスクを導入します。これは組織に潜在的に非常に有害です。

したがって、2019年はRPAベンダー選定により多くの厳格さが適用される年になります。より多くの組織がRPA製品選定により戦略的なアプローチを採用するでしょう。RPA製品が本当にエンタープライズ向けに設計されているかという、より多くの証明が求められます。これは、大規模で要求の厳しい導入においてRPAが成功裏に運用・スケールできる能力を評価することを意味します。そのような導入では、セキュリティ、レジリエンス、ガバナンスが、速度、自動化、シンプルさと同じくらい重要です。RPAに慣れていない組織にとっての鍵となる課題は、誇大宣伝を見抜き、RPAの基盤を選ぶことです。こうして長期的な利益が達成されます。

RPAトレンドNo.3：デジタルワーカーの進化

最も高度なデジタルワーカーは、人間の作業者がユーザーインターフェースにアクセスし読み取る方法を模倣して、あらゆるサードパーティアプリケーションを組み合わせオーケストレートするだけでなく、人間のように仕事をこなします。ただより速く、より少ないエラーで、24時間365日。これらのデジタルワーカーは協調もでき、チームで働き、力を合わせてワークロードを完了します。タイムプレッシャーのあるタスクを完了するために常に再編成します。

2019年を通じて、ルールベースの意思決定自動化から、より高度なインテリジェントオートメーションへのシフトとともに、さらなる進化が見られます。重要なのは、これらがますます思考と分析能力を提供し、運用をよりスマートで自律的にし、それによりデジタルワーカーが人間の意思決定をより密接に複製することを支援するようになることです。6つのスキルカテゴリーが出現します。知識/洞察、学習、視覚認識、協調、計画とシーケンシング、問題解決。これらはプラグアンドプレイのインテリジェントな能力として、世界有数のテクノロジー企業から調達され、デジタルワーカーの既存能力を拡張します。

RPAトレンドNo.4：AIイネーブラー

RPAは、ベストオブブリードのAIと認知技術をデジタルエンタープライズ全体で迅速に活用するための、選択の実行プラットフォームになります。最も高度なデジタルワーカーは、人間の作業者、システム、アプリケーションとシームレスにやり取りし、強力でインテリジェントなデジタルエコシステムを創造します。

例えば、高度なデジタルワーカーは自然言語処理、インテリジェント光学文字認識（OCR）、コミュニケーション分析、プロセス最適化、機械学習（ML）を活用し始めています。大手製薬会社が、OCRを使用した自動化された文書デジタル化と不整合チェックソリューションを持ち、出荷書類全体でデータの不一致や欠落がある場合にチームにアラートを出しています。別のデジタルワーカーとMLプログラムの組み合わせが、顧客との会話から潜在的なコンプライアンスリスクをスキャンします。

RPAトレンドNo.5：戦略的になる

RPAが価値、長寿命、レジリエンスを提供するためには、スケールにおいて自動化がますます慎重に計画、モデリング、設計されるようになります。

優れた成果を達成する上で最も重要な単一の要因、つまりすべてのRPA関連活動を形作り情報を与えるものは、企業内でのRPAの導入と管理に対する戦略的アプローチの採用です。2019年を通じて、より多くの組織がプロセスと組織構造、その他のテクノロジーを再構想することで、RPAにより包括的で戦略的なアプローチを取り始めます。その結果、より幅広いRPAユースケースが出現するでしょう。

重要な成功要因には、RPAをより広範な自動化戦略に統合すること、プロセスガバナンスとの整合、主要ステークホルダーの支援、プロセス最適化とRPAの組み合わせが含まれます。その他の重要な成功要因には、ITおよび外部パートナーとの提携、自動化とプロセス最適化の専門知識の開発、明確なガバナンスと運用モデル、ITアーキテクチャとインフラストラクチャの一元化されたフレームワーク、ステークホルダーコミュニケーションとチェンジマネジメントが含まれます。

RPA戦略を正しく立てることで、組織はさらなる株主、顧客、従業員価値を達成できます。例えば効率削減と生産性向上。また、予期せぬリターンも経験するかもしれません。例えば、はるかに優れた規制コンプライアンスの発見、新製品の市場投入の高速化、カスタマーサービスの向上、従業員スキルと満足度の向上などです。