5分でわかるISO 9001プロセスアプローチ：クイックガイド

プロセスアプローチは、ISO 9001のキーストーン（要）となる特徴です——従業員、マネージャー、企業、そして最終的には消費者に利益をもたらす、世界的に認知された品質規格です。

最新版ISO 9001:2015では、「プロセスアプローチ」がマネージャーの実践項目として強く強調されています。以前のブログで、プロセスアプローチとISOとの適合性に触れました。

しかし、これは具体的に何を意味するのでしょうか？

• プロセスアプローチは、組織にプロセスとそれらの相互作用を計画させるものです。
• PDCAサイクル（Plan-Do-Check-Act）とリスクベース思考を取り入れ、組織を構成するプロセスを管理・統制することを意味します。
• プロセスには、それらの相互作用、そしてこれらのプロセスを結びつけるインプットとアウトプットが含まれます。
• また、これらのプロセス相互作用をシステムとして管理することも意味します。
• PDCAサイクルにより、組織はプロセスが適切にリソース配分され、管理されているかを確認し、改善機会を特定して行動できます。

プロセスアプローチによるマネジメントは、組織にプロセスとそれらの相互作用を計画させる #mfg

プロセスアプローチを理解する別の視点

プロセスアプローチを理解する別の方法は、それが……関連するプロセスで構成される品質保証システムである、と捉えることです。このシステムでどう結果が得られるかを完全に理解すれば、組織はプロセスとパフォーマンスを最適化できます。

企業がプロセスアプローチを受け入れれば、マネージャーとチームは改善の窓口を絞り込めます。一部の目標が定期的に未達でも、このアプローチなら、整合されたシステミックなプロセスを通じて、予測可能で一貫した成果が得られます。

マネージャーは部門横断的な障害を乗り越え、リソースをより有効活用できます。プロセス改善で潜在的な問題領域を引き締めれば、ビジネスパートナーやその他利害関係者は、メーカーにより多くの信頼を置けるようになります。

プロセスアプローチを使うには何をすべきか？

本質的に、プロセスを改善したい誰も——部品製造であれ、支払い小切手処理であれ——このISO 9001ベースのアプローチの有益な原則を活用できます。ショップフロア作業員は自分の生産エリアへの適用を考え、スーパーバイザーは上層部と議論し、上層部はCEO/社長と会社システム改善について話し合えます。

人生の多くのこと——ダイエット、運動、教育、キャリア、家族など——と同様、プロセスアプローチにどれだけ自分を委ねるかで、得られる成果は変わります。そう考えると、ISO 9001:2015認証取得を真剣に検討する価値があります。

繰り返しになりますが、ISOの背後にある原則はかなり汎用的で、ほぼあらゆる組織に適用可能です。なぜか？ ——誰もが何らかの形でプロセスを利用しているからです。考えてみてください……

• proc·ess: 名詞 … 特定の目的を達成するために順序立てて実行される一連の行為またはステップ。動詞 … 2. （何かを）変化させたり保存したりするために、一連の操作を実行する。

「プロセス」を理解する別の方法は、「相互に関連する活動のセット——あるいは互いに作用し合うアクション」と捉えることです。レストランのキッチン作業員からフォード・モーター社、非営利組織まで、誰もがプロセス分析と、そこから導かれる的確な改善の恩恵を受けられます。