リーダーの言葉が組織を変える：強力なコミュニケーションへのガイド

先日、同僚との会話で祖母がよく言っていた言葉を共有しました。「これ以上悪くなることはない」と。人生を通じて、この言葉と、自分が決してそんな見方で人生を送らず、リーダーシップを発揮してこなかったことに感謝してきました。週末は認定リーダーシップコーチとして活動しており、多くの人が似たようなメッセージに触れ、長期間にわたり自己評価を下げたり、自尊心を傷つけられたりした経験を語ってくれます。伝えられた言葉が、彼らを貶めたり、自尊心を長く傷つけたりしたのです。誰しも、言葉の選択がいかに重要かを証明する瞬間を覚えているはずです。そして、職場での会話やフィードバックで使う言葉は特に重要だと信じています。認めたくありませんが、オフィスであれ工場の床であれ、人生の大半を職場で過ごしています。

リーダーであること

だからこそ、優れたリーダーシップには、何をどう言うかに注意を払うことが求められます。「リーダーシップ」という言葉を意図的に使っています。「マネージャー」という言葉で自分や役職を表現することは稀です。リーダーとして知られたい。なぜなら、プロジェクトは管理されるが、人は導かれるものだと信じているからです。シンプルな言葉の選択ですが、巨大なパラダイムシフトです。また、仕事を気にかけ、最高の自分を職業に持ち込み、同僚を気遣う人は、肩書きに関わらずリーダーだと信じています。

今日、かつてないほど、労働力の再人間化が必要です。特に優秀な人材獲得が難しくなっている今こそ。リーダーは、言いたいことを言い、言ったことを意味することを学ばなければなりません。難しいことだと分かっています。誰にとっても難しいと信じています。これは内向・外向の問題ではなく、それらの特性が関与することはあります。むしろ、何をどう言うかで、人が成長し、価値を感じ、感謝される文化を作れるか、それとも作れないかが決まります。これは従業員満足度と定着率に直結し、それがビジネスの成否を分けます。

フィードバックの提供

フィードバックは不可欠です。言葉が建設的であれ指導的であれ（ポジティブ・ネガティブとは言いません）。継続的に与え、各自が自分の立ち位置を確信できる文化を作るべきです。噂、陰口、陰で人の悪口を言うことが蔓延する職場ほど、摩擦（すなわち生産性の損失）を生むものはありません。リーダーとして、私たちは毎日決断を迫られます。模範を示し、使う言葉を意識し、困難な会話をし、褒めるべき時に褒める努力をするか？褒め言葉が全般的に不足していることは明らかです。簡単な口頭の感謝も良いですが、手書きの感謝メモならロックスターになれます。

リーダーとして、最も重要yet最も避けられがちな言語的インタラクションは、建設的フィードバック、つまりKim Scottが言う「ラディカル・キャンダー（率直な思いやり）」への困難な会話です。Scottは『Radical Candor: Be a Kickass Boss without Losing your Humanity』（日本語訳『恐れずに語り、愛を持って導く』）の著者（元Google、Appleエグゼクティブ）。こうした場面では、人格ではなく行動を批判するよう言葉を慎重に選ばなければなりません。彼女の例の一つでは、自分自身の助言に従っていないように見えますが、元上司Sheryl Sandbergが数回の会話の後、プレゼン中の「えーと」という癖が「バカに聞こえる」とズバリ指摘したエピソードを紹介しています。驚きです！私たちの多く、私を含め、そこまで大胆にはなれないでしょう。しかし、SandbergはScottを知る時間をかけていたため、Scottによれば、当時彼女ができる「最も親切なこと」だったのです。気づきを与え、問題を解決しました。

素晴らしい文化の創造

では、言葉が適切に使われる素晴らしい文化をどう作り、正しい軌道にあるかどう知るか？Sandbergのように、人生の大半を共にする人々を本当に知ることから始められるかもしれません。親友になれとは言いません。人間的なつながりです。あなたが導く人々が仕事外で何を好むか、子どもやペットがいるか、風変わりな才能があるか、知っていますか？例えば、私の上司は私が一輪車に乗れてPeeps™が好きなことを知っています。そういうことです。インタラクションを人間化し、関係を凝集させる一つの方法は、チームを十分に知り、何をどう言うかが重要だと理解することです。言葉は会話の即時的結果だけでなく、ボトムラインに影響します。「人は仕事を辞めるのではなく、マネジメントを辞める」というフレーズに理由があります。

文化変革を支援する評価ツールは多数あります。The Leadership Circle ProfileやThe DiSCチームビルディングワークショップは、より人気があり洞察深い評価の一部です。定番のMyers-Briggsもありますが、上記二つの方がより洞察的だと感じます。重要なのは、テストを受けて結果をファイルするだけでなく、発見を共有することに明確なビジネスメリットがあることです。ある上司と評価結果が（建設的にも指導的にも）いかに的確だったかで笑い合い、チームと共有して私の仕事スタイルや話しかけられたいスタイルを理解してもらいました。

しかし、これも知っておいてください。あなたはミスをします。みんなします。良い日も悪い日もあります。多くのことと同様、何をどう言うかを意識するプロセスは練習です。時間、エネルギー、コミットメントが必要。しかし、投資に対する確実な豊かなリターンが約束されています。