クラウド対応リテールロジスティクス：効率と成長を両立する

Eコマースは、消費者がグローバルベースで製品を購入する方法を永遠に変えました。Amazon、Walmart、Alibabaなどの小売大手による急速な技術進歩により、マーチャンダイザー、卸売業者、メーカーは、競争力を維持し成長を促進するためにオムニチャネルアプローチの開発を迫られています。

オムニチャネル販売の現実

オムニチャネル販売とは、複数のチャネルを活用して商品を販売する概念です。通常、実店舗、オンラインマーケット、サードパーティディストリビューターが含まれます。インターネットにより、消費者はどこでもいつでも買い物ができ、無限の製品、価格、配送オプションを手にできるようになりました。

Bloombergによると、消費者の94%がデジタル媒体を通じて小売業者を選ぶ際、リアルタイム製品在庫を「極めて重要」と見なしています。その結果、商品が入手可能で、時間通りに配達されることを保証することが、これまで以上に重要になっています。

業界リーダーの投資と中小企業の対抗策

小売とEコマースの業界リーダーは、年間数十億ドルをテクノロジーとインフラに投資し、シェア拡大と自社有利の優位性創出を図っています。これらの優位性は、平均的企業では真似できないコストで、消費者に最高の体験を提供することを狙っています。それには、最高の商品選択、最安値、送料無料と返品無料、即日・翌日配送が含まれます。

競争するには、オムニチャネルセラーは次世代テクノロジーを導入する必要があります。彼らは、SaaS（Software-as-a-Service）企業に目を向け、最先端システムを格安で導入し、大手競合の能力に匹敵し、超えることを目指しています。

オムニチャネルロジスティクスの運営コスト（下記チャート参照）を考えれば、企業がどこでコスト削減を図ろうとするかは明らかです。問題は、誰が競争力のあるサービスを提供でき、より重要なのは、どうやって提供するかです。

SaaSプラットフォームが競争の場を均す

SaaSプラットフォームは、今日のハイパー競争市場で競争の場を均そうとしています。これらの企業は、あらゆる規模のビジネスに不可欠な最も本質的なロジスティクス機能を管理するツールを開発しています。このようなサービスは、コスト削減と売上向上に必要なスピード、効率、正確さを提供し、顧客が以下を可能にします：

• リアルタイム在庫管理による過剰販売と機会損失の削減
• パッキングロジックとレートショッピングによる配送料削減
• 倉庫ピック・パックプロセスの最適化による従業員効率改善
• 倉庫と店舗全体への可視性拡大による注文への在庫配分
• 倉庫内スペースの最大化によるSKU増加への対応

これらの成果は今や、オールインワンプラットフォームを通じて提供され、セラーにシングルソースオブトゥルース（唯一の真実の源）を提供します。SaaSシステムはインターネット経由でアクセスされ、月額サブスクリプション料金でベストインクラスのテクノロジーを手頃な価格で提供します。ほとんどの場合、ROIは6ヶ月未満で達成できます。

優れたアプリケーションだけでは不十分：クラウドパートナーシップの価値

今日のEコマース環境で競争するには、企業は在庫、労働、注文、施設の管理においてより効率的になる必要があり、次世代アプリケーションは必須です。しかし、優れたアプリケーションだけでは競争に勝てません。では、これらの成功を可能にする他に何が必要なのでしょうか？

ロジスティクス企業とそこで働く人々は、究極的には郵便配達員です。彼らは商品の移動と管理に優れており、その実践は多くの世紀をかけて完成されました。しかし、彼らが製品をAからBへ運ぶ最良の方法を理解するのに忙しい間、新たな脅威が忍び寄っていました。その脅威はインターネット、一瞬で世代全体をその意思に屈服させる凶暴なマシンでした。

では、ロジスティクスプロバイダーはこの敵にどう対処すべきでしょうか？彼らは職業としてITエキスパートではありません。彼らのカウンターパートも同様です。実際、この新しいフロンティアが課す要求を効果的に満たす時間と知恵を持つ人はごく少数です。これが、業界でクラウドコンピューティングへのパラダイムシフトが見られた理由です。

クラウドテクノロジーがもたらす新しいパートナーシップモデル

本質的に、クラウドテクノロジーは新しい種類のビジネスパートナーシップを可能にします。各当事者が最も得意とすることに集中できるのです。クラウドサービスは、エンタープライズプラットフォームとビジネスを融合させ、今日のオムニチャネル要求が提示する最も差し迫った課題に取り組みます。なぜか？一方の当事者が商品の管理と移動で成功し、もう一方がそれらの偉業を成し遂げるために必要なデータの管理で成功するからです。

さらに、自律技術により、従来のオンプレミスインフラ運用に伴う多くのコスト、エラー、労働が排除され、ボトムラインに即座に改善がもたらされます。クラウドプロバイダーと提携するいくつかの理由は：

• クラウドプラットフォームは技術的にも財務的にも魅力的。マルチテナントアーキテクチャが継続的改善の方法論を提供し、共有インフラがコストを節約。
• プラットフォームは月次で更新され、時間とコストのかかるアップグレードなしで全加入者が最新ソフトウェアにアクセス可能。
• サポートが通常クラウドサブスクリプションに含まれ、高コストなメンテナンスプランと内部リソース要件を削減。
• 冗長性が通常アーキテクチャに組み込まれ、システム全体障害時のフェイルオーバー機能を提供。
• 自動災害復旧の組み込み戦略がある。
• セキュリティがプラットフォームのすべてのレベルに設計されている。
• エラスティックアーキテクチャがシームレスな成長と季節的需要スパイクへの対応を可能にする。

ロジスティクスは常にパートナーシップを必要としてきました。商品を販売する小売業者から、迅速な配送を保証するキャリアまで。クラウドプロバイダーはそのエコシステムの最新プレーヤーであり、顧客期待がますます要求的になる中、今後重要な構成要素となるでしょう。

SaaSプラットフォームがロジスティクス最適化ツールを提供し、クラウド企業がそれらを高速、安価、安全に届けることで、オムニチャネル小売業者は、製品を消費者に配布する際、大手企業の慈悲にさらされることが少なくなります。Nikeが最近Amazonとのパートナーシップ解消を発表したように、今後数年で多くの企業が追随するでしょう。SaaSプラットフォームが先導し、新たな波の小売業者が今日の巨人たちから力を取り戻し、購入、販売、商品移動のオーケストレーションが今後も進化し続けます。

シンプルに言えば：時間とともに、テクノロジーは常に偉大なイコライザーであり、Eコマースではゲームはまだ始まったばかりです。

著者：Craig Wilensky氏はJasci SoftwareのCEO。