サプライチェーン変革：アマゾン型デマンドドリブン・モデルの採用

かつて、製薬業界などのサプライヤーは、患者需要の不足を避けるため、数百日分の在庫バッファを積み上げていました。これは80%のマージンがあったから「負担可能」でしたが、今日の競争的グローバル市場では通用しません。高マージンはもはや保証されず、サプライチェーンはエンド・ツー・エンド、顧客中心、デマンド・ドリブンのネットワーク運営モデルへピボットして応えています。今日の世界では、ビジネス価値はサプライチェーン・コストの前年比削減測定だけからは生まれません。

現代のロジスティクス・サービス・プロバイダーは、デマンド・センシング、デマンド・インサイト分析、プロモーション機能など、新しい顧客中心プロセスでサプライチェーンを変革しています。これが、オンプレミスとクラウドベースの両方のERP（企業資源計画）システムに費やされた数十億ドルと対照的です。それらは依然として供給主導、サイロ化、エコシステム全体で断絶したままです。特にヘルスケア分野で顕著です。

デジタルは、ロジスティクス・プロバイダーの伝統的な運営方法を破壊しています。業界横断的なデジタル・ネットワーク・プラットフォームが、新たな「エコシステムERP」として台頭しています。従来のERPソリューションで利用可能なデータを、企業固有の枠を超えて、より広範で接続されたコミュニティ環境（ソーシャル・メディア・プラットフォームのような）へ拡張します。これらの新興プラットフォームは従来のERPシステムを置き換えるものではなく、ERPデータがそれらにフィードされ、IoTデバイス、センサーなどからのデータとともに統合されます。結果として、業界リーダーが組織内外のデータ・インサイトにアクセスできる、統一された単一の場所が生まれます。

デジタル・ネットワーク・プラットフォームは、企業中心のERPシステムより広範に拡張します。総パートナー・エコシステム全体で、ビジネス・パートナーがERPや他のサプライチェーン・システムを跨いで容易に接続、オンボード、協働できるようにします。デジタル・ネットワークが提供する成文化されたプロセス統合により、相互運用性が可能になり、エコシステム全体でビジネス成果がオーケストレートされます。

デマンド・ドリブン・ロジスティクスへの変革は、他業界で既に進行中です。Amazon、Google、Apple（さらには一部3PL）のようなプラットフォーム・ベースのビジネス・モデルによって推進され、プラットフォーム戦略がビジネス・モデルを複数側面のパートナー・ネットワークとして運営可能にしています。

高度な分析とデジタル化により、ロジスティクス・プロバイダーは、以前には見えなかった、問われなかった、解決されなかったパターンと非効率を特定できるようになっています。データと高度な分析の組み合わせで、製品ライフサイクルのさまざまな段階を流れる数十億の製品について、エンド・ツー・エンドのオーケストレーションが可能になります。これにはデジタル・ツインの創造が含まれ、製品のリアルタイム状態を表現し、コンプライアンス、シリアル化、トレーサビリティなどの新しいロジスティクス・パートナー・サービスを可能にします。

今日のサプライチェーンは、デジタル化によって可能になった破壊的インパクトで、根本的に変革されています。それらは今、ビジネスを変えつつあります。サプライチェーン能力は決して静的ではありませんでしたが、これほど動的、俊敏、潜在的にスマート、複雑に進化したことはありません。多様な需要を満たすためです。

新たな顧客中心の問いと指標

この変革の過程で、新たな顧客中心の問いと指標が浮上します。ロジスティクス・プロバイダーの能力評価時に、以下を考慮してください。

• 消費者は安全な製品を、オンタイムかつ完全に受け取れたか？ パーフェクト・オーダーだったか？

• 製品はFDA基準に準拠していたか？ 改ざんされていないことを保証でき、生産から顧客の手元までトレースできるか？

これはサードパーティ・ロジスティクス・プロバイダーの能力における劇的なシフトを表します。ネットワーク効果に参加するには、デジタル・ネットワーク・プラットフォーム上にあり、すべてのパートナーにエンド・ツー・エンド・サプライチェーン運営へのスマート・オーケストレーション・インサイトを提供する必要があります。これは新しいことではありません。Amazon、FedEx、Walmart、UPSはピックアップから配送までパッケージを追跡できます。しかし、3PLがネットワーク対応になり、エコシステム運営能力を改善するスマート・オーケストレーションをサポートするプレッシャーは高まっています。

信じられない機会が待ち受けていますが、ロジスティクス・プロバイダーが、ロジスティクスとデジタル能力の伝統的なメンタル・モデルを根本的に変えることを要求します。特に分析に関して。スマート・オーケストレーション・インサイトを確保する新技術に投資しているパートナーを探してください。そうすれば、戦略的価値創造ネットワーク・パートナーになれます。このレベルの透明性は、必然的に不快感と信頼問題をもたらしますが、メンタル・モデルの変化は必要です。

ロジスティクス・プロバイダーが、デジタル・ネットワーク・プラットフォームなどを通じて、他のネットワーク・パートナーや相互に、どのように新しく斬新な方法で統合しているかを尋ねてください。そうすれば、価値創造サービスを提供できるかどうかがわかります。独立したサイロ化されたプロバイダーは、前進に向けて有益な協力者にはなり得ません。彼らは関連性と競争力を失うリスクがあります。テクノロジーで新たなビジネス駆動型インサイトを解き放ち、協働の力を理解するパートナーを見つけてください。未来は今始まります。

ロディ・マーティン氏は、TraceLinkのチーフ・デジタル・ストラテジスト、元AMR/ガートナー・アナリストです。