未来を見据えた調達：サプライチェーン課題を克服する5つの必須戦略

継続中の調査によると、調達プロフェッショナルの66%以上が、COVID-19パンデミックを通じて調達プロセスで最大のストレスポイントだったのはサプライチェーンのナビゲーションだと答えている。世界中がビジネス継続のためにハンドサニタイザーからPPEスーツまで同じ商品・サービスを必要としていたことを考えれば、サプライチェーン不足のナビゲーションが共通テーマとして浮上したのは驚くに値しない。

パンデミックの影響を集団で乗り越え続ける中、少なくとも今後1年はサプライチェーン課題が続くと予想される。したがって、調達チームはこれまで以上にテクノロジーに頼り、プロセスをデジタル化し、適応しようとしている。調達のデジタル化プロセスは、「反応」「再評価」「未来対応」の3つの新たなフェーズで進行している。調達チームは、COVID-19以前の運営体制によって、異なるフェーズにいる可能性がある。

反応

COVID-19パンデミックが最初に襲ったとき、調達チームはビジネスを平常通り運営するために可能な限りのことをしなければならず、戦略的ではなく反応的な意思決定を迫られた。「反応」ステージの調達デジタルトランスフォーメーションには、以下のようなイニシアチブが含まれる：

• 運営をオンライン化して合理化し、公衆衛生と安全に対応する緊急要請により効率的に応える
• リモートワークやオフィスアクセス制限下で、より良いテレコミューティング機能を可能にする
• ベンダーデータベースなどのオンラインリソースを活用し、サプライチェーン混乱の中でのサプライヤープールの多様化と拡大を図る など

一部のチームは、インフラが整っていたため迅速に反応できたが、他のチームは緊急対応を効果的に行うため、短期間で新ツールとプロセスを導入しなければならなかった。持続可能なデジタルプロセス（検証済みE-調達ツールなど）への移行に先見性や戦略的計画を持っていたチームは、わずかな調整でそれらを将来にわたって継続使用できる。一方、ややパニック気味に状況に「反応」したチーム（多くがそうせざるを得なかった！）は、今使用しているツールとプロセスを「再評価」している段階にあるかもしれない。

再評価

調達チームがCOVID-19関連の緊急要請とニーズに対応し続ける中、彼らは「反応」ステージで最初に導入したツールとプロセスを再評価し、効率ギャップ、州コンプライアンスの不足、これらのソリューションがパンデミックを超えて持続可能かを特定しなければならない。この再評価フェーズでは、調達チームは以下のような質問を用いて運営とツールを評価する必要がある：

• エンドツーエンド（受付から契約管理まで）の運営がデジタル化され、接続されているか？
• プロジェクトパイプラインが1ヶ所に集中し、容易にアクセス可能か？
• プロセスがすべての社内クライアントにとって直感的で使いやすいか？

さらに、McKinseyによると、デジタルとノータッチサービスへの需要が米国で20%増加したため、調達チームは長期的なデジタル化プロセスを決定する際、この需要に対応しなければならない。COVID-19への調達の迅速な対応——デジタル決済とサービス提供（特に公共セクター向け）——は、パンデミック後も顧客や構成員が期待する前例を作った。

未来対応

ワクチンの広範な配布などの進展により、COVID-19制限とロックダウンの終わりが見えてきており、多くの組織がパンデミック以降を真剣に考え始めている。COVID-19は、危機時における調達の重要な役割をスポットライトに当てた——彼らは、しばしば描かれる必要な「赤テープ（煩雑な手続き）」の負担ではなく、サプライチェーンプロセスにおける重要かつ戦略的なプレーヤーとして組織内で認識されるようになる。調達チームは、効率性、コンプライアンス、ベンダーエンゲージメントに焦点を当てたデジタルトランスフォーメーションの基盤を構築し、回復ニーズに応え、サステナビリティ、レジリエンス、技術適応への高まる需要に応える必要がある。

組織が過去1年でこれら3フェーズを移行し、今後も移行し続ける中で、サプライチェーン内の調達機能を包み込む5つのコアトレンドの台頭を目撃してきた。これらのトレンドは、組織が「未来対応」フェーズに入り、テクノロジーをすべてのイコライザーとして活用する際、考慮されなければならない：

1. コスト削減の意思決定。 調達はより少ないリソースでより多くのことをするだけでなく、限られたリソースにもかかわらず自社機関の他部門が繁栄するための戦略を提供する必要がある。

COVID-19初期に北米の調達チームが戦略的潜在能力を示したため、コスト削減と計画・予算の再優先化において、彼らが主要な意思決定者として呼ばれることは不可避だ。

2. テレコミューティング。 COVID-19はリモートワークの新たな正常化をもたらした——これは公共セクター従業員にとって比較的新しいことだ。2019年時点では、例えば米国連邦労働力のわずか42%のみがテレワーク適格と見なされていた。しかし2020年を通じて、例えば米陸軍はリモートワーク能力が400%増加した。

調達は間違いなく、インフラを安全かつ効果的に構築するために必要な製品とソリューションの調達を求められる。これはIT部門と密接に連携し、進化する業務要件を支援することを意味する。

3. 効率性と適応性。 調達のネクストノーマルには、調達プロセスの再検証——緊急時だけでなく長期的に、より速く、より機敏にすること——が含まれ、ステークホルダーと構成員からのこれら新たな期待に応える。

特に公共セクターの調達チームが、今後数ヶ月・数年の予測される経済の混乱に備える中、より多くの入札をより効率的に実行する能力が、予算再優先化とリソース削減の中でも、機関をより速く、より強く、より生産的にする。

4. DBE契約への焦点。 Black Lives Matterのような社会正義運動が、市民を政府に変化を求めさせた。多くの人が気づいていないのは、政府セクターの調達部門が、多様なサプライヤーに公平な競争の場を創出することで社会貢献を促進する機会を持っていることだ。

不利な立場の企業（DBE）は常に公共調達チームの焦点だったが、昨年は優先焦点となり、このトレンドは継続する見込みだ。したがって、チームはテクノロジー（E-調達ツールなど）を活用し、契約授与と監査のイコライザーとして機能させ、DBEと非DBEベンダー契約のバランスを確保できる。

5. データとAI。 調達は常に「何でも屋、専門家なし」部門であり、建設からIT、プロフェッショナルサービスまであらゆる分野の専門知識が期待される。その結果、調達担当者はテンプレートをGoogleで検索したり、他機関の同僚に電話で新カテゴリーへのアプローチを聞いたりに多くの時間を費やすことになる。

調達のネクストノーマルでは、よりデータ駆動型の意思決定が行われ、ベンチマークと同僚からのデータインサイトにアクセスし、内部クライアントを正しい要件へ導き、適切な基準重み付けなどの調達ベストプラクティスを適用し、成功する成果を達成する。

これは政府、ビジネスベンダー、市民にとって何を意味するか？

これらのトレンドはすでに市場を捉え始めており、継続するだろう——実際、ebook『The Rise of Procurement's Next Normal』で示されるように、これらは調達の「ニューノーマル」になる。政府調達運営を具体的に見れば、チームはより機敏で戦略的になる；多くの機関で、以前は分散していた購買が調達のデータ駆動型パートナーとしての評判の発展に伴い中央集権化されるかもしれない。

政府は調達部門を、予算と契約管理を通じて社会的・経済的決定に影響を与える能力を持つ重要な戦略的プレーヤーと見なすようになる。ビジネスベンダーは調達プロセスへのより明確なコミュニケーションラインと可視性を得る。したがって、ベンダー選定プロセス、特にDBEについて、より良い理解と評価を持つようになる。最後に、市民は政府調達チームの決定による波及効果を経験し続ける。しかし、調達決定がより効率的になるため、市民への影響はこれまでより速く体験されるだろう。また、調達による社会的平等のトレンドが多くの政府調達チームの推進優先事項になりつつあるため、経済的変化と恩恵は進化し続けることに注意が必要だ。

COVID-19は多くの企業をロックダウンさせ、多くの人々を在宅勤務に追い込んだが、多くの面で政府調達をその必然的な道へ、誰も予測できなかった速さで押し進めた加速されたデジタルトランスフォーメーションの原動力でもある。

Omar Salaymeh氏はBonfireの最高クライアント兼製品責任者。