Capitaの自動化不安を克服する5つの指針
Capitaは、将来の自動化に関する労働者の不安に応える形で、以下のガイドラインを発表しました。
この指針は、自社の業務を自動化しなければ「無関係な存在になる」と3分の2の企業が懸念しているとする先行調査を受けています。
また、先行研究では「ハイブリッド」な労働力の創出に苦労している実態も明らかになりました。2,500人のビジネスリーダーと従業員を対象とした調査で、10人中7人がこれを大きな課題と認識していました。
これを受け、Capitaは以下の5原則を提唱しています:
- リーダーシップ: ビジネスリーダーは、自動化プロセスについて従業員に可能な限りオープンに説明しつつ、長期的なビジョンを維持する必要があります。
- スキル: 意思決定者は、新規人材の採用から、既存従業員が関連性と汎用性のあるスキルセットにアクセスできるよう支援することへ焦点をシフトすべきです。これにより、労働力全体で共通の知識基盤が形成されます。
- 好奇心: 従業員が自動化に関する会議で発言権を行使できるよう、エンパワーし、奨励する必要があります。
- インクルージョン: 企業の自動化計画は、年齢、収入など、すべての従業員のニーズと状況を考慮に入れる必要があります。
- 協働: 企業文化と社会への影響を最小限に抑えるため、マルチステークホルダーによる行動が必要です。
これらのポイントは、自動化の専門家とのラウンドテーブル討議とインタビューを通じてCapitaが導き出したものです。
また、Hot Spots Movement、インサイト・戦略コンサルティングのBritainThinksも協力しています。
Capita CEOのJon Lewis氏は次のように述べています。「新しい自動化技術の導入を慎重に管理し、そのメリットがすべての人々に感じられるようにすることが極めて重要です。これは、従業員とのオープンな対話、政府と企業の緊密な協働、社会が自動化の恩恵を受けられる政策につながる率直な会話によってのみ達成できます。」
Hot Spots Movement創設者でロンドン・ビジネス・スクール教授のLynda Gratton氏は次のように付け加えています。「この研究とレポートの意義と独自性は、視点がリーダーから、自動化の影響を受ける人々へとシフトしている点にあります。彼らの声に耳を傾け、洞察に基づいて行動しなければ、自動化アジェンダを著しく阻害することになります。」
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