必須メンテナンスベンチマーキング：ステップバイステップガイド

ベンチマーキングは、「今いる場所」から「目指す場所」へ移動するステップバイステップのプロセスです。その過程で、自社の運営と業界リーダーの両方への重要な洞察を得られます。

メンテナンス管理におけるベンチマーキングとは？

ベンチマーキングが何か、施設・メンテナンス管理の改善にどう活用できるか、詳しく見ていきましょう。

何をベンチマーキングすべきか？

メンテナンス管理でベンチマーキングすべきものの高レベルな概要：

• 資産
• 施設
• 設備

あらゆる製品、サービス、プロセスをベンチマーキングできます。メンテナンス・施設マネージャーにとって最も可能性が高いのはプロセス、つまり資産をどう修理・維持するかです。鍵は、定量的データを収集できるかどうか。正確かつ信頼性高く測定できなければ、ベンチマーキングできません。

最初は少し抽象的に見えるものでもベンチマーキング可能です。例えば、メンテナンス部門が他部門からどう見られているか、に関心があるとします。でも、感情をどう測る？ 感情と意見をどう量る？ 必要なのは、よく考えられたアンケートだけです。

メンテナンスのベンチマーキング方法

順不同で4つの基本タイプ：

社内ベンチマーキング

名前の通り、組織内で2つの指標を比較します。例えば、朝シフトと午後シフトのワークオーダー完了数を比較。

このタイプは一般的に安価で簡単です。データが一つの場所にあり、それが希望すればあなたのコンピュータ化メンテナンス管理ソフトウェア（後で詳しく）。しかし問題は、大幅な改善が見込みにくいこと。朝シフトが1日2件、午後シフトが平均3件完了するなら、朝シフトを3件に引き上げられます。しかし客観的に見れば、数値は依然として低いです。「最高」が最初から低ければ、大して良くならずに目標達成できてしまいます。

競合ベンチマーキング

ここでは、同業他社と直接比較します。航空会社Aが、エンジンメンテナンスとコンプライアンスのすべてのKPIを航空会社BのKPIと比較します。

業界ベストプラクティスレベル到達が目標なら、この方法です。しかし課題も多数。直接競合のやり方を知りたくて、直接聞いてみても正直な答えが返ってくる保証はありません。他の方法で情報を得ようとすれば、法的問題を招く可能性があります。

機能別ベンチマーキング

類似または同一の機能ですが、直近の業界外です。例えば、ホテルがチェックイン関連KPIをレンタカー会社と比較。同じ機能、異なる業界。あるいは、Amazonが倉庫で商品をピックする方法を、あなたの部門のメンテナンス技術者がスペアパーツを探す方法と比較。

比較すべき適切な機能を見つけるのは難しく、企業文化の違いで協働が難しい場合もあります。これらを克服すれば、組織改善の大きな機会があります。

一般的ベンチマーキング

ここでは、機能は同一ではないが、基本コンセプトが同じなので関連しているKPIを比較します。タクシー会社が救急車のプロセスを見る、のようなもの。タクシーと救急車は全く異なり、利用目的も全く違います。でも両サービスの基盤は「人をポイントAからポイントBへ移動させること」です。

一般的ベンチマーキングの利点の一つは、他社にアプローチしやすいこと。あなたの業界から遠すぎるため、彼らは全く脅威を感じません。しかしその距離ゆえに、適切な相手を見つけるのが難しくなります。また、自業界から遠いため、誰がベストインクラスか知るのもより困難です。

メンテナンスをベンチマーキングする手順

競合ベンチマーキングのステップを追ってみましょう。基本的に、各ステップで自分に異なる質問を投げかけます。

計画

プロセスは何か？

KPIは何か？

探索と観察

どの会社がベストと見なされているか？

この会社をベンチマークしたら、何を学べるか？

分析

どの特性が彼らのプロセスを優れさせているか？

パリティ達成のために、我々はどの活動を変える必要があるか？

適応

得られた知識が、我々のプロセス改善をどう可能にするか？

改善

プロセスに変更をどう実装するか？

追加ステップとしてギャップ分析があり、現在のプロセスと業界リーダーの距離を見ます。目指すゴールが見えれば、コースを描き始められます。

いつベンチマーキングをやめるか？

決してやめません。目標は「最高になって止まる」ことではありません。エベレストを登頂するのではありません。頂点はありません。代わりに、「継続的改善」に向かって働きます。一つのプロセスを固めたら、次のプロセスへ。新しい資産が入るたびに、新しいプロセスをベンチマークする新たな機会が生まれます。

メンテナンスベンチマーキングをどう報告するか？

覚えておいてください：測定できなければ、ベンチマークできません。信頼できるデータが必要です。そして、メンテナンス運営の信頼できるデータを得る最良の方法は、メンテナンスソフトウェアです。モダンなクラウドベースCMMSは、データ収集に優れ、それを安全・確実・常に最新に保ちます。また、すべてのメンテナンスとワークオーダーデータが、あらゆるデスクトップやモバイルCMMSアプリからアクセス可能であることを保証します。データが揃えば、ソフトウェアがKPIの連なりを計算してくれます。CMMSなしでベンチマーキング可能か？ 可能です。でもそれは「ニューヨークからラスベガスまで歩けるか？」と問うのと同じです。答えはイエス、可能です。でもなぜ飛行機を使わない？ 圧倒的に速く、簡単です。