Craftsmen Industries、ISO 9001:2015認証取得で成長加速 – $2,000万契約獲得

CRAFTSMEN INDUSTRIES について

Craftsmen Industries, Inc. は、マーケティングビークル、大判印刷、産業用ファブリケーションサービス、医療用トレーラー・ビークルの設計・エンジニアリング・生産で市場をリードしています。ミズーリ州セントルイスにある127,000 sq ftの施設には約200名の従業員が在籍し、最高品質・設計・一貫性を顧客に提供しています。イベント・プロモーション業界向け体験型マーケティングビークルのカスタム生産を専門とし、屋内外環境グラフィックス、車両グラフィックス、サインでクライアントのブランド価値を最大化。高度なエンジニアリングと実行力を要する産業用ファブリケーション、コンテナ化・モバイルソリューションでも優れています。驚異的な熟練職人の層、設備、能力を社内に備え、ほぼあらゆる顧客ニーズをインハウスで完結できるため、タイトな納期管理、予算内納品、比類ない顧客満足を実現しています。

課題

Craftsmen Industriesは卓越した品質で評判を得て顧客基盤を急拡大させましたが、ISO 9001:2015認証がないために手が届かない大型案件が存在しました。大手航空宇宙企業との巨大契約候補に挙がったものの、認証取得と完全運用に 15ヶ月 しか猶予がありませんでした。過去に自力でISO導入を試みたものの失敗していました。しかし、社長兼CEOのマーク・スティール氏は躊躇しませんでした。全米で複数の会社を成功させてきた氏は、MEP全国ネットワークを何度も活用してきました。セントルイスは新天地でしたが、即座にミズーリ・エンタープライズを探し出し、支援を要請しました。

MEPセンターの役割

ミズーリ・エンタープライズは、Craftsmen IndustriesがISO 9001:2015を迅速に取得するために必要なリソースそのものでした。しかしスティール氏にとってより重要だったのは、「ただ認証を取るだけでなく、チームが自らプログラムを完全に運用・運営できるよう教える」という姿勢でした。つまり、品質システムと文化を 自分たちで構築する方法 を教える、ということです。

初回コンタクトで、スティール氏は状況を即座に理解し、適切なリソースへ繋いでくれる高度に有能なミズーリ・エンタープライズ担当者と出会いました。「彼には感心した」とスティール氏。「仕事が速く、連れてきたISOエキスパートはロックスターだ！ プロジェクトマネージャーは極めて知識豊富で、有能、プロフェッショナル。世界水準のシステムを記録的な速さで導入してくれた。」チームとの信頼関係を速やかに築き、専門性を発揮。優れた支援資料、勝ちパターンの教授法、チームを集中軌道に乗せる力量で、Craftsmenは安心して託せました。15ヶ月後、Craftsmen IndustriesのメンバーはISO 9001:2015認証を取得し、自力で見事に運用しています。この成功の直接の結果として、同社はあの巨大契約を獲得し、5年間で$2,000万以上の売上 をもたらしました。

「NISTのMEP全国ネットワークが全米製造業者にとっていかに貴重なリソースか、私は身をもって知っています。MEPシステムがなければ、我々のような中小企業が高レベルの才能・スキル・リソースを手頃に利用することはできません。ミズーリ・エンタープライズは、ISO 9001:2015の導入・認証取得・自力運用ノウハウの伝授において素晴らしい仕事をしてくれました。その成功のおかげで、以前なら絶対に取れなかった$2,000万契約を勝ち取れました。ミズーリ・エンタープライズの支援で、我々は自分の体重クラス以上のパンチを打てるようになりました。」

— マーク・スティール、社長兼CEO

成果

• 新規売上： $20,000,000
• 維持売上： $4,000,000
• 新規雇用： 10名
• 雇用維持： 10名