品質戦略導入で産業競争力を強化する

競争力を確保し、競合に対して有利に立ち、提供する製品・サービスへの顧客関心を高めるには、企業は品質を管理・保証しなければなりません。販売するものは市場ニーズに応え続けるよう継続的に改善される必要があります。同時に、顧客期待にも応えなければなりません。企業運営のあらゆる側面を統合・整理し、品質目標達成を目指す品質アプローチを実装します。

品質アプローチの目的とは？

産業における品質アプローチの実装は、品質を管理・保証・計画することを目的とします。これは必然的に製品・サービスの継続的改善を伴い、自然と製造プロセスとリンクします。

品質アプローチの主目的は、顧客満足度を高め、より広く企業が効率とパフォーマンスを向上させることを可能にすることです。

しかし、品質アプローチの策定・適用で満足させるべきは顧客だけではありません。サプライヤー、株主、そして企業人員も考慮しなければなりません。これが「全社的品質」の概念です。

異常を排除し品質を改善して顧客期待に応える

したがって、企業は生産品質が管理されていることを保証し、顧客要求に応える能力を持ち、品質に影響を与える不具合と異常を減らし、競争力を支える必要があります。

異常が発見された場合、形式化された文書に記録し、その後分析して持続的に排除するために必要な措置を講じます。これが異常票です。通常、異常の特定要素（識別子、重大度、日付…）、説明、対応が記載されます。

操作管理度合いなどの不具合も、内部監査で管理される側面の一つです。これにより改善すべき側面（製品またはプロセスの不適合）の概要を把握し、進捗を報告できます。

アプローチの鍵となる品質システムは、組織全体、手順、プロセス、品質マネジメント実装手段をカバーします。特に品質マニュアルに記載された改善目標、品質基準（運用手順、品質計画、作業指示書）、適用すべき規格・規制に基づきます。

参画、傾聴、明確さが品質アプローチ成功の鍵

第一に、この品質アプローチとその指針は、すべての人にとって明確かつアクセス可能でなければなりません。理解できなければ、企業のあらゆる利害関係者が遵守することは困難です。

品質アプローチの成功は、全従業員の参画度にも依存します。経営層は指針の適用を監視し、従業員の声に耳を傾けます。一方、従業員は手順を尊重しながら業務を遂行し、改善提案を共有する機会を持ちます。

さらに、品質アプローチの有効性は、観察と改善提案を取り込んだ場合にのみ保証されます。この情報は社内から（機器の欠陥発見、パフォーマンス改善アイデアなど）も、社外から（消費者意見など）もたらされます。傾聴と分析も、企業における品質アプローチ成功の条件です。

これら条件は、ISO 9001認証の基盤ルールと整合します。これにはリソース管理、プロセス管理、組織とシステム管理、意思決定、改善も含まれます。

デジタル作業指示書は品質アプローチの一環

Picomtoは、デジタル作業指示書の作成、共有、分析が可能なオールインワンアプリケーションです。オペレーターと技術者がデータ収集、改善提案、継続的改善に貢献できます。詳細についてはお問い合わせください。

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