標準メンテナンス手順書開発の実証済みガイド：信頼性向上へ

メンテナンスは産業における不可欠な活動です。適切に調整・適用されれば、企業は顧客満足を確保できます。品質製品を提供できるからです。また、生産リソースを運用可能かつ効率的に保つことで、特に設備ダウンタイム削減により、自社リソースの保存にも貢献します。しかし効果的なメンテナンスには、効率的なメンテナンス手順書の開発が不可欠です。

使用文脈に適した適切な内容を提案

あらゆる手順書と同様、メンテナンス作業専用の手順書は、実施責任者である技術者と、監督・管理責任者の双方が抱くすべての疑問に明確かつ完全に答える必要があります。

したがってメンテナンス手順書は、「誰が」「何を」「どう」「いつ」という問いに答える必要があります。つまり、メンテナンス作業に割り当てられた個人またはチーム、作業の正確な性質、実施方法（作業モード）、実施日を記載します。この最後の点は予防メンテナンスの場合特に重要です。手順書は、機械またはそのコンポーネントが故障する可能性のある稼働時間、回転数、反復回数、通過回数を指定します。

メンテナンス手順書作成担当者は、内容がそれを読み使用する人の文脈に適応していることを常に念頭に置く必要があります。

ビジュアル要素に焦点を当てる

メンテナンス手順書のテキスト内容は重要ですが、ユーザーを効果的にガイドするには常に十分とは限りません。

ビジュアル要素は追加の可読性を提供し、情報理解を大幅に改善し、したがってタスクパフォーマンスを向上させます。

グラフィック、写真、説明図、動画はメンテナンス技術者に状況と実施すべきアクションのより良い理解を提供します。シンプル明確なシンボルとリンクを持つロジグラム型サポートは重要な援助となります。例えば治療的メンテナンスの文脈では、入口での介入要請から出口での運用復帰までを導きます。このような図は、メンテナンス介入の各ステップと様々なオプション（問題が修理可能ならどうするか、代替解は何か、部品は在庫にあるか等）、関連アクション（必要なら部品購入要請、作業終了時の介入報告等）を図式化することで、効果的かつ網羅的であることを意図しています。

モバイル端末への適応

メンテナンス手順書の作成は、ユーザーが参照する媒体を考慮して行う必要があります。メンテナンス技術者がスマートフォンから手順書にアクセスできることは、必要な情報をより迅速・容易に見つけられ、両手を自由に作業に使え、最適化されたインタラクティブなビジュアル要素の恩恵を受けられるため、疑いようのない資産です。

スマートフォンからアクセス可能なメンテナンス手順書は、そのミッションとフォローアップを大幅に容易にします。その作成には、こうしたフォーマットの特性を考慮する必要があります：オペレーターが無限にページをスクロールすることを強制しないよう簡潔にする、表示を遅らせる過大な要素を避ける等。

安全指示を忘れない

メンテナンスでは安全が最優先です。作業中の従業員と環境の保護も、メンテナンス手順書が含めなければならない構成要素です。

これは安全指示とPPE（個人用保護具）の再確認の両方をカバーします（「主に職場で、人の安全や健康を脅かす一つ以上のリスクから保護するために、人が着用または保持することを意図した装置または手段」──労働法典第R. 233-83-3条）。
確かに、事故リスクが負傷、中毒、職場劣化を招く可能性がある場合、適切な予防措置で対処されない限り、メンテナンス作業を実施することはできません。

Picomtoは、コンピュータ、タブレット、スマートフォンからビジュアルかつデジタルなメンテナンス手順書の作成と参照を可能にするソフトウェアソリューションです。
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