ナレッジトランスファー最大化：産業における暗黙知と形式知の取り込み

学習、獲得、知識伝達は企業パフォーマンスを決定する鍵要因です。産業において知識は二種類あります：形式化・コード化可能な形式知、より非有形で伝達がはるかに複雑な暗黙知。あらゆる組織の目的は、両方を最大効率・最小ノウハウ損失で取り込み資産化することです。

形式知：有形で容易に移転可能なリソース

形式知の獲得と移転は、産業の機能の中で明確に定式化・構造化されているため、比較的シンプルなプロセス、または達成可能なプロセスです。

これには例えば手順、アルゴリズム、分析・総合文書、計画等が含まれます。媒体に保存、操作、更新、必要な従業員に伝達可能なデータです。これらの媒体はますますデジタル化され、エラー削減、アクセシビリティ、セキュリティ等、複数レベルでより実用的になっています。

この分野では、ナレッジマネジメントがREX手法（フィードバック）、MASK（知識分析・構造化手法）、KADS（知識獲得・文書構造化）等、問題解決のための様々な形をとります。

一方、暗黙知は形式知のような有形性を持ちません。これらは暗黙的、非言語化された知識で、多くの場合従業員の経験と実践から生まれます。企業の知的資本や、組織内で発展する行動知識に同化できます。

ノウハウは紙に書き記せたりデジタル形式で記録できたりするものではありません。プロジェクトでの問題直面、作業現場での不具合への対処という実践によって獲得されます。コツを開発し、タスク遂行でより速く、より効率的になる方法を身につけますが、それらは言語化が困難、あるいは不可能な場合があります。

ネルソンとウィンターは1982年の著書『経済変化の進化理論』で「暗黙知」について語り、「何かを実行できるが、同時にどうやってやったか説明できないことは、単なる論理的可能性ではなく、一般的な状況だ」と定義しています。

しかし、企業はこれを保持する従業員の退職等、様々な理由での離職とともにこのノウハウを失う余裕はありません。その伝達を確保することは、産業が直面する主要課題の一つであり、激しい競争環境ではさらに重要になっています。

したがって、経験豊富なスタッフと経験の浅いスタッフを繋ぎ、前者が後者にノウハウを伝えられるようにすることが不可欠と思われます。間接学習（ノウハウ保有者を観察・分析・聴取して学ぶ）は、企業における知識伝達の柱の一つであり続けます。

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