作業指示書、プロセス、手順書の違いを明確にする

産業用語には膨大な量の記述された概念と观念があり、効果的な組織を構築・保証するためにそれらを知ることが不可欠です。それらを正確に特定することで、企業のニーズと目的にシームレスに適合した産業ドキュメントの確立と維持が可能になります。

作業指示書、プロセス、手順書のセットは、言葉の誤用や無知によって混同されることがあります。もちろん、これらは三つの全く異なる明確な概念であり、それらの仕様と違いを理解する必要があります。では、どう作業指示書を作成するか？

作業指示書：手順書の「どう（How）」

作業指示書は、手順書における「どう？」という問いに答えるものです（手順書については後で説明します）。

実際、作業指示書は、与えられたポジションで与えられたタスクを実行するために取るべきアクションと、これらのアクションをシンプルなステップで記述したものを指定します。これらは鋭く詳細に行わなければならず、ポスト間の操作シーケンスのワークフローに関連付けることもできます。

産業ドキュメントにおいて、作業指示書はテキストコンテンツで記述されますが、視覚フォーマット（画像、動画…）でノートを強化することを妨げるものはありません。今日、最新のデジタルメディアのおかげで、視覚要素はより容易に統合できるだけでなく、実行責任があるオペレーターにとって指示の理解を容易にするため、推奨されています。

プロセス：バリューチェーンを構成する活動のシーケンス

ヨーロッパ品質マネジメント財団（EFQM）の定義に従えば、プロセスとは「組織がスタッフのスキルを実装・展開して成果を生み出す手段」です。

しかしより一般的には、プロセスとは、企業のバリューチェーンにおける活動のシーケンスとステップバイステップの手順、およびそれらを達成するために展開されるリソースの両方を指します。もちろん、リソースとは人的・物的手段を意味します。要するに、入力データ（原材料）から出力データ（完成品）への変換のすべての段階、すなわち製品ライフサイクルを網羅します。プロセスの帰結は、顧客への納品、または別のプロセスによって内部で消費されることです。

そのパフォーマンス評価は、顧客満足を提供する能力、または次のプロセスに移る前に結果の品質を保証する能力に基づきます。その結果、プロセスアプローチを通じて、それを構成するフローの改善と継続的見直しが資本的課題となります。

手順書：誰が何をするか？

一方、手順書は組織を記述します。より具体的には、ある活動のためのルールセットです。作業方法と運用プロセス、およびタスクを実行するさまざまなアクター（オペレーターとサービス）を記述します。

さらに踏み込めば、手順書は「誰が何をするか？」という問いに答えるためのものです。「どう？」という問いほど詳細には立ち入りません。また、作業方法を適用するために使用されるツールにも言及します。ここではそれらを「処理」と呼びます。

これらの手順書は指定され、書面ドキュメントに集約され、企業の産業ドキュメントに含まれなければなりません。

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