キンバリー・クラークに学ぶ、強固な安全文化を構築する5つの実証済み戦略
安全を重視し、作業現場で従業員を積極的に保護する企業は、多くのメリットを享受できます。第一に事故やケガを減らし、従業員のエンゲージメントとモラルを高めることで採用と定着に貢献し、作業員の生産性を向上させて収益改善につなげられます。
キンバリー・クラーク プロフェッショナルは、製造現場をより良いものにするための必須製品とサービスを提供するだけでなく、自らも安全を真剣に取り組む信頼できるメーカーです。長年にわたり、同社は自社施設において顕著な安全実績を維持してきました。
ここでは、キンバリー・クラークの安全専門家からの知見を通じて、職場における安全文化の醸成について学べるポイントを紹介します。
明確な目標を設定する
効率的な安全文化の構築は、明確な目標設定から始まります。まず、自社における安全の「成功」がどのような状態か、また安全が会社全体とどう関わるかを可視化しましょう。目標は事故・ケガの件数削減なのか、休業災害の減少なのか、安全点検や研修の回数増加なのか、あるいはこれらの組み合わせなのかを定義します。
キンバリー・クラークは「人」「プロセス」「持続可能性」の3本柱に注力し、年間安全計画を通じてこれらを保護・向上させています。人を中心とした包括的なアプローチが、同社の成功する文化を支える鍵となっており、実際にCOVID-19パンデミックの発生時にも迅速かつ効率的に対応できました。危機管理チームが提供する事業継続計画を活用し、各拠点が従業員の健康と安全を最優先しつつ、日常業務への影響を最小限に抑える予防措置を実施できたのです。
戦略的計画を策定する
明確な目標が定まったら、次はそれを達成するための計画を立てます。戦略計画の核心は、職場の安全向上を阻害する課題を特定し、それらに対処するプログラムを新設または再構築することです。
「危険とリスク行動を徹底的に特定し続けることが、リスク低減の鍵です」と、キンバリー・クラーク オーウェンズボロ工場（ケンタッキー州）のセーフティリーダー、パム・ディケンズ氏は語ります。「当社では計画的な点検プロセスと、チームとのタッチポイントを通じてこれを実現しています。タッチポイントによって全員が関与し、自分たちのプログラムだと主体的に感じられるようにしています」
キンバリー・クラークの安全計画の強みは、「人・プロセス・環境」を守るという目的に、組織の全拠点で結びついている点にあります。年間戦略会議を開催し、経営幹部、拠点責任者、工場従業員がクロスファンクショナルに連携して、喫緊のニーズに対応する方針と手順を策定・実装しています。
成果を測定する
「測定されれば実行される」という格言通り、安全計画においても指標の追跡が重要です。事故・ケガの件数、休業災害、安全研修の実施回数などを追跡できます。しかし、これらの指標だけでは現場の安全の全容を把握できない場合があります。
例えば、リーダーに安全施策の報告を義務付けること（毎日、毎週、またはその他の頻度）で、安全が社内で常に優先事項であり続け、安全文化の強化につながります。
従業員がこれらの指標を可視化できれば、改善へのモチベーションが高まる可能性があります。
施設内に意見箱を設置する、管理職とのオープンドアポリシーを推進するなど、複数の報告チャネルを用意すれば、報告プロセスが容易になり、従業員の参加意欲が高まります。会社は投稿者にタイムリーかつ不利益なく対応し、その方針を明確に伝えるべきです。安全上の問題を報告した従業員を表彰することも、意見収集を促す一助となります。
継続的に改善する
COVID-19が教えてくれたことは、最も確立されたプロセスや手順でも、瞬く間に陳腐化し得るということです。効果的な安全文化を持つ企業は、プロセスを常に変革し、改善し続けようとします。
このことを理解しているキンバリー・クラークは、成熟度モデルを構築し、現在何が機能しているか、今後何を変えれば改善できるかを評価しています。自己評価を通じて、社内基準および労働安全衛生局（OSHA）などの規制機関の基準への準拠状況を測定し、ギャップと機会を特定します。
キンバリー・クラークの安全専門家によれば、継続的改善には、拠点責任者、環境衛生サービス、産業保健、調達、サステナビリティの代表者を含むクロスファンクショナルチームからのインプットが必要です。チームが一致団結すれば、安全計画の実装状況や方針・手順の成果を迅速に把握し、問題への対応や必要な方針転換が可能になります。
全員を巻き込む
多くの高機能組織と同様、製造業でも全従業員が目標を理解し、それに結集してオーナーシップと説明責任を持つとき、最大の成功を収められます。
ディケンズ氏は、安全文化の目標に対するコンプライアンス達成は、方針と手順が明確に理解されていることから始まると語ります。「全レベルのチームからの賛同を得る主な方法は、卓越したコミュニケーションによって拠点目標が完全に理解されることから始まります。そこから、技術者を巻き込んでプログラムの実装と適切なトレーニングを推進します」
効果的なコミュニケーションには、定期的な安全ミーティングの開催が含まれます。資格を持つ従業員が自らプレゼンテーションを行えば、外部講師を招くよりもメッセージが響く可能性があります。
全レベルの従業員からの賛同を強化するには、安全方針を全レベルの従業員が遵守することが不可欠です。経営幹部や上級管理職が会社の安全方針の遵守にコミットしていれば、他の従業員にとってポジティブで効果的な模範となります。
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