PCBWayアフターサービス体験記:不良品を24時間で再製造・再発送した神対応
事象:PCBWay製ルーラー(ギフト用)に不良
Maker Faire来場者向けギフトとしてPCBWayオープンソースコミュニティのルーラー基板を注文。7日で到着、外観は美しい(マット黒マスク、金フラッシュ、シルク良好)が、**穴の金メッキが最初の3穴のみ**で残りは無処理という不良。
対応フロー
- 注文ページの「Open Dispute」から画像・理由を提出
- 数時間でアフターサービスチームから返信:「責任を認め、24時間以内に再製造・発送」
- 新品到着、全穴金メッキ正常、品質良好
感想
「中国メーカーのアフターは期待できない」という先入観を覆す対応。少額注文でも責任を取り、再製造コストを厭わない姿勢は**「PCB業界のAmazon」**と呼ぶにふさわしい。今後も安心して発注できる信頼を獲得。
教訓
- 不良時は躊躇せず紛争申立て(Open Dispute)を活用
- 画像証拠を明確に提出すれば迅速解決
- サプライヤー選定では「アフター体制」を重視すべき
※本記事はPCBWayのスポンサードコンテンツです。
産業技術
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- WellPCB:10年以上の実績を誇るPCB製造・迅速実装サービス
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