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PCBWayアフターサービス体験記:不良品を24時間で再製造・再発送した神対応

事象:PCBWay製ルーラー(ギフト用)に不良

Maker Faire来場者向けギフトとしてPCBWayオープンソースコミュニティのルーラー基板を注文。7日で到着、外観は美しい(マット黒マスク、金フラッシュ、シルク良好)が、**穴の金メッキが最初の3穴のみ**で残りは無処理という不良。

対応フロー

  1. 注文ページの「Open Dispute」から画像・理由を提出
  2. 数時間でアフターサービスチームから返信:「責任を認め、24時間以内に再製造・発送」
  3. 新品到着、全穴金メッキ正常、品質良好

感想

「中国メーカーのアフターは期待できない」という先入観を覆す対応。少額注文でも責任を取り、再製造コストを厭わない姿勢は**「PCB業界のAmazon」**と呼ぶにふさわしい。今後も安心して発注できる信頼を獲得。

教訓

※本記事はPCBWayのスポンサードコンテンツです。

産業技術

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