B2B ECサイトの成功を左右する重要機能

B2B ECサイトを最適化するための機能

B2B EC市場は熾烈な競争が繰り広げられており、しっかりと構築されたサイトだけが生き残れます。

B2B ECサイトのリニューアルを検討しているなら、B2C購買者の嗜好がデジタル化の波とともに常に変化しているのと同様に、B2B購買者のニーズも変化し続けていることを忘れてはいけません。Forresterのレポートによると、B2B購買者の55%がオンラインで購買を完了しています。インターネットはB2Bマーケターにとって、より多くの顧客にリーチし、売上を伸ばす絶好の機会を提供しています。

しかし、B2Bマーケティングには相応の労力が必要です。たとえば、統合的なマーケティング施策の一環として、適切に機能するウェブサイトが不可欠です。B2B ECサイトは必須のデジタルマーケティングツールです。インターネットがもたらすマーケティングチャンスを考慮すれば、今こそウェブサイトの最適化に着手すべき時です。本記事では、B2Bマーケティングの一環として取り入れるべき、B2Bウェブサイトの機能を解説します。

B2B ECサイトのサイト構造を最適化する

B2B ECサイトのサイトアーキテクチャを最適化するには、相応の作業が伴います。まず、B2Bプラットフォームが簡単にナビゲートできることを確認してください。すべての商品を特定のカテゴリとサブカテゴリに分類することが重要です。これにより、サイト訪問者が求める情報をスムーズに見つけられます。

適切なサイト構成は、顧客がウェブサイトを閲覧する際のフラストレーションを解消します。フラストレーションによる直帰率をなくせば、売上向上につながります。

サイトアーキテクチャのもう一つの重要な要素が、安全な決済方法です。インターネット上のセキュリティリスクは誰もが承知の通りです。チェックアウトプロセスにセキュリティ要素を組み込まなければ、顧客は取引完了をためらうでしょう。つまり、安心感のないチェックアウトプロセスは、売上と収益を損なう原因になります。

拡張性を考慮したサイト設計

拡張性は、特にアクセス増加が見込まれるECサイトにとって重要な要素です。拡張性とは、B2Bプラットフォームがサイト訪問者の増加に対応できる能力を指します。B2Bウェブサイトは、1人のユーザーから数千人のユーザーまで、あらゆるB2B ECユースケースとトラフィックに完璧に対応できるよう構築すべきです。

B2Bサイトの拡張性を図るには、まずスケーリングの必要性を評価し、期待値を管理することから始めます。拡張性は重要ですが、不要な場合にスケーリングしても意味がありません。次に、注力すべき拡張性の課題を特定します。B2B ECサイトの4つの拡張性指標（ネットワークI/O、メモリ使用率、CPU使用率、ディスクI/O）を検討してください。

また、拡張性を監視するツールとインフラの選定も必要です。IaaSやPaaSといったインフラは、B2B ECユースケースに最適です。

ソーシャルメディアでECサイトをプロモーション

Content Marketing InstituteのB2Bマーケティングレポートによると、B2Bマーケターの95%がソーシャルメディアコンテンツを制作しています。B2Bマーケターがソーシャルメディアコンテンツを活用し続けるのには理由があります。Facebook、TikTok、Instagram、X（旧Twitter）などのプラットフォームは、製品を無料で宣伝できる手段だからです。

Digital 2022: July Global Statshot Reportによれば、世界人口の59%がソーシャルメディアを利用しています。この巨大なユーザー層を活用し、B2B製品をグローバルに展開できます。ハッシュタグを活用し、コメント欄を開放しておくことを忘れずに。ソーシャルメディアページをできるだけ活発に運用することは、優れたマーケティング戦略になります。

オンラインセキュリティの最適化

ECサイト運営者が直面する最大の課題の一つが、オンライン脅威による不安です。ハッカーがインターネット上で猛威を振るう今、最もセキュアなB2Bサイトでさえ、サイバー攻撃から100%身を守れるとは言えません。

ハッカーはあらゆる手口でネットワークに侵入を試みます。B2B ECサイトのセキュリティ最適化は、想定される攻撃の種類を知ることから始まります。B2B事業者が直面する主なセキュリティ脅威には以下があります：

クレジットカード詐欺
分散型サービス妨害（DDoS）攻撃
フィッシング
マルウェア感染
中間者攻撃
パスワードクラッキング攻撃

これらの攻撃は被害者に深刻な影響を与えます。IBMの「データ侵害コストレポート」によると、2022年のデータ侵害の平均コストは944万米ドル（約13億円）に達しました。これは莫大な金額です。

訪問者がサイトのセキュリティに不安を抱けば、アクセスしなくなります。したがって、安全なウェブサイトを構築し、訪問者に「このサイトは安全だ」と伝わる可視的なセキュリティシグナルを設置することが賢明です。その一つがSSL証明書の導入です。

SSL証明書はHTTPS暗号化を開始し、鍵アイコンとHTTPSステータスを表示することで、訪問者に安心感を与えます。B2B ECサイトで講じるべきその他のセキュリティ対策には以下があります：

すべての認証ポートを強力かつユニークなパスワードで保護する
多要素認証（MFA）を導入する
エンドツーエンド暗号化のためのSSL証明書を購入する
マルウェアスキャナーを使用する
ファイアウォールを設置する
OSとソフトウェアを頻繁に更新する
データを頻繁にバックアップする
全スタッフにセキュリティベストプラクティスを教育する

製品へ誘導するFAQセクションの設置

効果的なB2B ECサイトにおいて、最も重要な要素の一つがFAQセクションです。FAQセクションは、よくある顧客の疑問を解決し、ウェブ訪問者が抱きそうな人気の質問に対して、簡潔かつ的確な回答を提供できます。

FAQセクションを設けることは、顧客が回答や製品を探すために時間を浪費しないようする、シンプルかつ確実なアプローチです。また、FAQセクションはより多くの顧客をウェブサイトへ呼び込む効果的なオンラインマーケティング手法でもあります。

モバイルフレンドリーなECサイトの構築

Googleのマーケティングプラットフォームによると、インターネット利用時間の70%がモバイルデバイスで費やされています。B2B・B2Cを問わず、購買者はモバイルに適したウェブサイトを好みます。実際、モバイル体験が優れていると回答したB2B購買者の90%が、そのベンダーから購入する可能성이高いとしています。

したがって、B2B ECサイトをモバイル向けに最適化することは極めて重要です。モバイルサイト最適化の詳細については、こちらのページをご参照ください。

コールトゥアクション（CTA）を忘れずに

明確なコールトゥアクション（CTA）は、B2B ECサイトおよびリードジェネレーションにおいて、もう一つの不可欠な要素です。CTAの役割はコンバージョンを促すことです。まずはコンバージョン目標を設定するところから始めましょう。優れたCTAは明確で、目立ち、簡潔であるべきです。ウェブ訪問者を特定の目標達成へ導くだけの説得力が必要です。

B2B EC市場は熾烈な競争下にあり、しっかりと構築されたサイトだけが成功します。本記事で解説した機能を取り入れ、EC成功の確率を高めてください。これらの機能を実践し、リードジェネレーションとコンバージョン率の改善に役立ててください。