あなたの工場組織はShipshapeですか？

あなたはUSSリンカーンのエンジンルームにいます。オイラーとしてのあなたの仕事は、蒸気タービンの洗浄と潤滑のルートを実行することです。あなたは船のすべての機械的機能を監視するコントロールパネルを見ています。あなたは、橋の上にいる人々が船がどこにどのように移動するかについて合意していると信じています。 2,000人の船員全員が、この航海を成功させるために協力して働く機能チームに依存しています。また、これがこれまでに建造された最高の船であるという信念もあります。

チームワークのロバートウィリアムソンのNASCARモデルから、この非常に大型の空母まで、世界クラスのスタイルで実行される、よく調整された活動と責任があります。うまくいけば、この記事があなたを一時停止させ、あなたとあなたの組織の可能性を検討させるでしょう。

米国郵政公社のテクニカルサポートセンターのマネージャーとして、450のプラントにプラント保守組織を通じて16,000のフィールド技術者に送信されたすべての保守管理および保守作業の指示とマニュアルを承認しました。工場の作業室の床を訪問する機会があったとき、私は保守技術者を探し、指示の下部にある名前に会わせました。普段、彼らが日常業務を行っている職場環境についてお伺いしました。通常の質問は、情報、ツール、スケジュール、機器の状態、およびトップマネジメントの可視性に関するものでした。

回答は、私がレビューした測定基準と個々のプラントに関する知識を考慮して、私が期待したものでした。私が焦点を合わせ始めたのは、この質問への回答でした。手をたたくことができ、植物の中で何かが魔法のように変化した場合、何を変更しますか？

多くの場合、彼らの反応は次のとおりでした。マネージャーは自分のランク内で競争しているようです—何のために、私たちは知りません。」

何年にもわたって、私はおそらく数百人の従業員にこれを尋ねました、そして答えの多くは工場内の経営者の相互作用に関連していました。彼らは、魔法の修正が、連携して機能する管理、透過的な変更のシフト、運用と連携するためのメンテナンス、期待についての知識があり、チームの一員であると感じることを望んでいました。本質的に、彼らはUSSリンカーンのように演じたかったのです。

彼らの悔しさを説明するのに最適なモデルは、90度回転した組織図のモデルです。国立大学バスケットボールトーナメントの「スウィートシックスティーン」について考えてみてください。通常の組織図が構造、情報、および意思決定の流れを表す場合、従業員はそれを、経営陣が理解していないさまざまな賞を競う競争図と見なします。この問題を引き起こすのは、権力、芝生、プライド、混乱、困惑、無能、リーダーシップ、または使命ですか？

私は彼らに例を挙げてもらいました。彼らの回答は次のとおりです。

• 運用の優先順位がメンテナンスやカスタマーサービスの優先順位と一致していません。
• シフト移行プロセスはありません。これは、メンテナンスシフト間または運用内で発生する可能性があります。
• 1つのシフトでのプロセスの改善は、次のシフトで破棄されます。
• マネージャーは意図的に他のマネージャーを避けます。
• オンザジョブトレーニングと新入社員の侵入は、生産的な活動から時間がかかりすぎます。
• 最も重要な従業員（機械オペレーターと保守技術者）は、管理チームの一部ではありません。
• 人材は監督者をサポートしていません。
• 植物が汚れていて、看板が古くなっています。
• 私たちは使命と目標を認識していません。
• 相反する目標があります。

彼らはその場所を運営したくないのです。彼らはただゲームの計画と船が航海中の場所を知りたいだけです。