CMMSの実装を成功させるための3つのステップ

最近Fiixブログで調査したように、CMMSの実装は、最善の意図があっても、軌道に乗らないことがあります。ライフサイクルエンジニアリングのJohnCray（IndustryWeekの執筆）によると、実装の失敗はしばしば文化の問題に帰着します。ありがたいことに、職場文化がCMMSの採用をサポートすることを保証するために、経営陣が実施できる指針となる原則がいくつかあります。しかし、新しいテクノロジーを受け入れる文化を作る以外に、CMMSの実装を成功に導くために何ができるでしょうか？

常駐のCMMS実装の専門家であるLeahPerezと話をしました。彼は、CMMSの実装を成功させる妨げとなる可能性のある盲点について説明してくれました。彼女はまた、Fiixの実装チームが、それぞれの潜在的な問題点に確実に対処するためにどのように機能しているかについても説明しました。

このCMMS実装チェックリストは、CMMSを実行するのに役立ちます

Perezによると、CMMSの実装は、次の3つの主な理由で失敗する可能性があります。

1）実装中の不明確な役割と責任

これは、CMMSの初期実装時と長期的な両方で問題になる可能性があります。初期の頃は、データ収集やクレンジングなどの成果物を追跡して正しい設定を確実にする責任者が誰であるかが不明な場合、問題が発生します。将来的には、作業指示書の追加、在庫を追跡するための部品の追加、レポートの生成など、CMMSのさまざまなモジュールの継続的な更新を保守チームの誰が担当するかについて明確になっていない可能性があります。

2）未定のプロジェクト目標

おそらく、必要なすべての利害関係者は、新しいCMMSを使用する必要があることを認識しています。しかし、彼らはなぜを知っていますか ？組織がCMMSを導入することによって達成しようとしている目標を誰も知らない場合、採用が正常に実行されることを保証することは非常に困難になります。

この目標設定テンプレートを使用して、CMMSの成功のためにチームを設定します

3）実装前の新しいCMMSの導入はほとんどまたはまったくありません

新しいプロジェクトまたはシステムのロールアウトが成功するかどうかは、新しいプロセスの影響を受ける各利害関係者の関与に依存します。多くの場合、CMMSの日常の管理に関与する関係者は、実装がすでに開始されるまでプロジェクト計画を認識しません。これは、すべてをスムーズに実行するために、新しいソフトウェアについて十分な情報と自信を持っている必要がある人々にとって、混乱と苛立ちを招く可能性があります。

CMMS実装を成功させるための3つのステップ

ペレスはまた、Fiixの彼女のチームが、実装段階以降で成功するためにメンテナンスチームを設定するために取った対策を私たちと共有しました。

1）主要な利害関係者とその関与を事前に計画します

プロジェクトの発見段階で、Perezは、保守チームがビジネスの利害関係者を特定するのを支援します。彼女はまた、CMMSの日常的な管理に関して、各利害関係者の関与がどのようになるかを正確に決定することを通じて、チームを指導します。これにより、すべての役割と責任が説明され、明確に定義され、あいまいさの余地がなくなります。

2）CMMSの目標を調整するためのプロジェクト計画を作成します

プロジェクトの発見中および実装全体を通じて、ペレスと彼女のチームは、CMMSの目標を定義し、目標に概説されている特定のデータポイントの収集と測定を容易にするプロジェクト計画を作成します。彼女はまた、CMMSのセットアップと使用法に関する他のFiixの顧客の間でベストプラクティスを共有し、CMMSの成功が彼らにとってどのように見えるかをビジネスが概説するのに役立つ一般的な業界の目標を共有します。

3）CMMSエキスパートとのキックオフおよびチェックインコールをスケジュールします

ペレスと彼女のチームは、プロジェクトの発見段階で、すべての利害関係者を含めてキックオフコールをスケジュールすることがよくあります。これにより、関係者全員が質問をしたりフィードバックを提供したりできます。実装が開始されると、彼女のチームはチェックインコールが設定されていることを確認します。これにより、フィードバックやその他の質問に対応し、必要に応じてプロジェクト計画をさらに形作ることができます。これらの呼び出しにより、実装が開始される前であっても、すべての人が必要なすべての情報を確実に入手できます。

実装を超えて：メンテナンスチームは後で問題にどのように対処できますか？

実装フェーズ後に問題が発生した場合は、問題がどこにあるかを特定することが重要です。メンテナンスチームには、実装中に設定した目標を達成するために必要な人材が不足しているのでしょうか。 CMMSの使用にまだ抵抗があるユーザーはいますか？もしそうなら、なぜですか？すべてを軌道に戻すために対処する必要があるCMMSの外部の制約はありますか？

ペレスと彼女のチームは、次の問題を通じてメンテナンスチームを引き続きサポートします。

• プロフェッショナルサービス ：Fiixは、実装フェーズをはるかに超えた専門知識とガイダンスを提供する実装後監査プログラムを提供します。これにより、潜在的な問題を特定して、実際の問題になる前に排除することができます。監査により、最初の実装では特定されなかった可能性のある成長の機会が特定される場合があります。

• 専用の価値主導のカスタマーサポート ：Fiixは、顧客がトレーニング記事やビデオを閲覧して、CMMSの設定方法と使用方法を学ぶことができるヘルプセンターを提供しています。発生した技術的な問題については、専用のサポートも利用できます。

• 顧客固有のアカウント管理 ：Fiixでは、各顧客は、アカウント関連のすべての問い合わせの最初の連絡先として、専任のカスタマーサクセスマネージャーに任命されています。これにより、問題が発生することなく、顧客のサクセスマネージャーがその顧客とそのチームの固有のニーズを理解する関係が確立されます。

プロセスや日常業務に影響を与える組織の変更と同様に、CMMSを正しく実装するには、多くの計画、注意、およびフォロースルーが必要です。実装以降に必要なサポートを提供するCMMSプロバイダーを選択することが重要です。

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