デジタルトランスフォーメーションの新時代は、公益事業セクターをどのように変えていますか？

私たちが自由に使えるテクノロジーを当然のことと考えるのは簡単です。スイッチをフリックするとライトが点灯し、蛇口をオンにするときれいな水が出てきます。調理用の天然ガスの供給について心配する必要はありません。

しかし今日、公益事業部門は、コストの削減と運用パフォーマンスの向上を同時に実現するというプレッシャーにさらされています。

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公益事業は、小売、銀行、保険よりもデジタルイノベーションに少し遅れています。オンラインカスタマーエンゲージメント、スマートセンサー、分析のより良い使用により、エネルギーがデジタルバンドワゴンに乗り出し、公益事業者は現在それを採用し始めています。

デジタルテクノロジーにより、公益事業会社は、はるかに豊富な顧客レベルのデータを収集し、サービスの改善のために分析し、新しいサービスを追加して、顧客が製品を購入する方法を変える機会を得ることができます。

スマートテクノロジーは、家庭のエネルギー使用量を監視し、以前に設定された上限に達したときにアラートをトリガーし、ピーク時から需要をシフトすることに対して消費者に報酬を与える「使用時間」料金を提供するために使用されます。

電気は唯一の真にグローバルなエネルギーです

電気は最も用途が広く広く使用されているエネルギーの形態であり、世界的な需要は継続的に伸びています。スマートグリッドは、持続可能で信頼性が高く、経済的な方法で電力需要を管理します。

この新しいデジタルトランスフォーメーションにおけるユーティリティの利点は次のとおりです。

• デジタルにより、顧客のセルフサービスが容易になります。
• デジタルエンゲージメントのある顧客は、ユーティリティを信頼しています。
• デジタルテクノロジーを通じて提供されるカスタマーケアは、サービス提供コストの効率と顧客との親密さの向上の両方をユーティリティに提供します。
• デジタルテクノロジーは、より正確な請求と支払い処理を提供する機能に加えて、住所と請求書の変更、サービスの削除と追加、およびその他の多くの機能に対する応答時間を短縮します。
• ヒントやアラートの主要なカスタマーエンゲージメントチャネルとしてモバイルを使用する。
• 停止マップとサービスエンジニアへのリアルタイムアラートによる予知保全は、ダウンタイムとコストの削減に役立ちます。
• スマートメーターを使用すると、公益事業者はエネルギー消費量について顧客に通知し、製品やサービスを顧客に合わせて調整すると同時に、運用効率を大幅に向上させることができます。

ニュージーランドを拠点とするエネルギー会社であるメリディアンは、顧客が購入および使用する電力量を選択および制御できるオンラインエネルギー小売市場であるPowerShopを立ち上げました。これにより、メリディアンはオンライン消費者を引き付け、主要な小売サービスの範囲を拡大することができました。

IoT対応のエネルギー効率管理ツールであるGoogle’s Nestは、消費パターンとより適切な制御に関する詳細を提供します。英国最大の水供給業者であるテムズウォーターは、遠隔資産監視にデジタルを使用して、機器の故障を予測し、ほぼリアルタイムで対応しています。

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ビッグデータ分析と実用的なインテリジェンスは、得られた効率に競争上の優位性をもたらします。コグニティブコンピューティング能力を備えたIBMWatsonは、ユーティリティが傾向とパターン分析を識別し、どの資産または機器が障害点を引き起こす可能性が最も高いかを予測するのに役立ちました。

今日、これまで以上に、公益事業会社は「このデジタル世界でどのように競争力を発揮できるか」と問いかけています。顧客、市民、従業員を問わず、人々はますますシンプルで高速かつシームレスなエクスペリエンスを期待しています。