RPAの課題を克服するための安心できる方法

リーダーシップチームと協力して、達成が期待できる実際のメリットとそのタイムスケールを説明することが重要です。

多くの組織はすでにロボットプロセス自動化（RPA）の利点を知っていますが、独自のプロジェクトに関しては、どのように始めればよいかを知るのは難しいと感じています。誰が関与すべきですか？それはビジネスまたはITによって推進されるべきですか？ヘルプを探す前に自動化するものを知っておく必要がありますか、それとも白紙から始めますか？

自動化とは、組織ごとに異なることを意味し、開始する場所や時間は決まっていません。

RPAの実装を成功させるために考慮すべき最も重要な側面は、人的要素と、テクノロジーの導入が組織内の人々にどのように影響するかを理解することです。

抵抗の認識

確立されたレガシー環境に最新のデジタルテクノロジーを実装していることがよくあります。つまり、確立されたチームに新しいスキルを教えることを意味します。

一部のチームは、特に組織がサイロでの作業に慣れている場合、他のチームよりも変更に対して抵抗力があります。しかし、RPAプロジェクトの成功と失敗の違いは、キックオフ前の確立されたチーム内の賛同のレベルです。

ここで必要なのは、RPAのビジネス上のメリットを強調するための部門を超えた利害関係者です。エラーの削減と24時間年中無休のサービスチーフ。もちろん、セキュリティはロボットの展開においても重要な問題として認識される傾向があります。ボットはどういうわけか制御できないという考えです。ただし、完全なコンプライアンスを確保するには、ほとんどの場合、標準のITガバナンスで十分です。

RPAの幸福を追求する上で最も重要なことは、企業はRPAの役割が仕事ではなくタスクを自動化することであることを認識し、伝達する必要があることです。

簡単に1,2,3

これらのハードルの多くを克服し、RPAの課題に関する重要な質問に答えるために、3段階のプログラムをお勧めします。

ステージ1教育

まず、組織がRPAの提供の力を理解できるように、価値または概念の証明から始めます。彼らは、テクノロジーが機能していること、このフェーズでビジネスケースを構築できること、および潜在的なメリットと節約が見込める納品計画を確認したいと考えています。

リーダーシップチームと協力して、どのようなタイムスケールで達成できると期待できる真のメリットを説明することが重要です。次に、RPAとは何か、RPAがすべての人にどのように役立つかについて、組織全体にメッセージを伝える必要があります。最前線のスタッフを考慮に入れて、ロボット工学と連携して仕事のありふれた要素を自動化し、顧客に集中する方法を説明します。

また、組織全体でコラボレーションが確実に行われるように、HRやITセキュリティなどのサポート部門を関与させることも非常に重要です。これは、RPAの長期的な成功の基礎を築きます。

ステージ2評価

これは、特定の数のプロセスを自動化することで特定のビジネスケースを実現するエキサイティングな段階です。テクノロジーに焦点を当てていますが、このフェーズが組織に見えるようになると、関係者を参加させて最新の状態に保つために、堅牢なコミュニケーションおよび変更管理プログラムを並行して実行する必要があります。

3〜4人の小さなチームと協力することで、40日以内に1つのプロセスを設計、構築、テスト、および実装できると期待するのが妥当です。価値の証明に適したプロセスをマッピングすることが重要です。これは、40日以内に投資収益率を証明できるほど大きく複雑であるが、達成可能であり、課題に取り組む必要がないほど小さいプロセスです。 RPAソリューションのスケーリングが付属しています。

ステージ2の最終結果は、RPAを前進させる方法についての明確な計画だけでなく、機能する自動化されたプロセスである必要があります。最も重要なのは、RPAの仕組みと関連することを学んだ教育を受けた労働力です。ここで重要なのは、配達、テストのメリットを証明し、自給自足が目的である場合にロボットをビジネスに戻すことができるようにすることです。

ステージ3の促進

RPAの課題を克服するための第3段階は、プロセスとリソースが関与する可能性が高い自動化のパイプラインを作成する運用ビジネスプランを構築することです。結局のところ、組織の理想的な目標は、自動化の卓越したセンターになることです。卓越性の中心は、社内またはサードパーティが提供できる組織構造であり、すべての自動化アクティビティのビジネスプロセスサポート、ソフトウェア技術サポート、および/またはインフラストラクチャサポートを含める必要があります。これをサービスとしてのRPAと考えてください。

ここでの追加のポイントは、自動化への道のりの最初から、この構造がプロジェクト後にどのように見えるかを考える必要があるということです。センターオブエクセレンスを社内で運営するのが最善ですか、それともサードパーティと連携するのが最善ですか？これは、価値の証明の段階全体で変更される可能性があるが、心に留めておくべき大きなリソースの考慮事項です。

これらの3つのステップに従って、RPAの課題を克服すれば、間違いはありません。しかし、人的要因の重要性を考えると、RPAのこれらの3つの原則が最高に君臨するはずです。

• 人を自動化の中心に置く;
• ありふれたものを取り除き、クリエイティブに道を譲ります。
• 新しいテクノロジーを活用するための新しいスキルを教えます。

Ciara MacCooey、COO、human +