業界の巨人がRPAのメリットをどのように計画して実現するか

RPAのメリットの計画と実現はそれ自体がプロセスであり、その過程で検討する価値のある3つのことがあります。

RPAソリューションを最大限に活用するには、自動化するプロセスを決定するために多くの検討を行う必要があります。どの自動化の機会が最も価値があるかを特定し、そのメリットを測定する必要があります。

コンサルティングの立場でジャガーランドローバーと協力して、社内での自動化の機会の継続的なバックログを見てきました。人々が私たちのところに来て、プロセスを自動化するように求めます。そして、私たちが「はい」と言う前に、ジャガーにとってのメリットを決定する必要があります。

RPAのメリットを計画して実現すること自体がプロセスであり、その過程で検討する価値のある3つのことがあります。

主要な目標を決定する

自動化するプロセスを選択する前に、達成したいことに基づいて、機会が実際にビジネスに有益であるかどうかを分類すると便利です。

例：

• 時間を節約しますか？その場合は、実装にかかる時間を検討し、これをビジネス全体の節約にかかる時間と比較検討してください。
• ロボットが実際に処理できるのは何パーセントのケースですか？スタッフがこれらの例外的なケースを処理する必要がある場合、実際に節約は達成されますか？
• コンプライアンスの課題に直面していますか？ RPAはプロセスを制御するためのイネーブラーになる可能性があり、ロボットは毎日同じ方法でタスクを実行します。
• 分析を見たいですか？プロセスを自動化すると、明確な監査可能なプロセスログが生成されるため、データの可視性が向上します。

スタッフのワークライフバランスを強化することで、従業員のエンゲージメントを向上させたいですか？特定の自動化プロセスは、過労を感じないため、長いタスクを方程式から外し、スタッフの定着率を高めることができます。

つまり、すべてを自動化する必要はありません。適切なプロセスを選択すると、成功を測定するための最良の方法を特定するのに役立ちます。これは、比較する明確な目標があるためです。

すべての利害関係者を関与させる

RPAソリューションを実装するときは、人々を関与させる必要があります。実装スタッフと単一プロセスSME間（またはRPAチーム自体内）でのみ通信を行う必要があると仮定すると、RPA開発をサイロ化されたアクティビティとして扱う企業が多すぎます。

ただし、より広い規模での関与を奨励することで、RPA測定（および成功）を可能にすることができます。

しかし、最初に、自問してみてください。このデータを提供しているのは誰ですか。そして、誰がプロセスからデータを取得しますか？誰がデータを「アップストリーム」で受け取り、出力を「ダウンストリーム」で受信しているかを判断し、これらの関係者がソリューションに何を求めているかを判断する必要があります。上流の人々がロボットが期待する方法でデータを提供しない場合、ソリューションは開始前に終了します。

プロセスを100％自動化することは不可能であるという事実を考慮すると、人々の関与がさらに重要視されます。ある段階では、意識的な決定と人間の相互作用を必要とする独特のケースが常にあります。

ソリューションを可能な限り迅速に稼働させることは、答えではありません。測定できる結果を確認するには、前、最中、後のプロセスに携わる人々が必要です。

アウトプットの測定と批評

最後に、実装に費やした時間に関連して、自動化されたプロセスが最終的に何を生み出しているかを確認する必要があります。

ソリューションは期待したレベルに達していますか？そうでない場合は、考えられる理由のいくつかを考慮する必要があります。

これは、チーム内の関与の欠如に戻る可能性があります。たとえば、一部のスタッフはロボットの使用に消極的であるか、ロボットを正しく使用していない可能性があります。そのため、練習を調整するように促す前に、理由を確認する必要があります。

また、ロボットが拒否する可能性のあるケースの数も確認する必要があります。通常の日に40のケースが実行されている場合、それはすべてが無傷で実行されていることを意味するわけではありません。

結果が思ったとおりでない場合は、途中でエラーが発生し、ロボットが押し戻される可能性があります（つまり、40ケースは実際には40ケースではありません）。

RPAを計画および提供する正しい方法

上記を考慮に入れると、RPAシステムに関して適切な場所に時間を投資するのに役立ちます。

これを初めて行う場合、またはRPAソリューションが期待したメリットを提供していないことがわかった場合、RPA配信パートナーは、ソリューションの実装に関する課題を克服するのに役立ちます。
自動化の追跡、測定、持続可能な成功を確実にするために管理および変更されました。目的、利害関係者、および成果を考慮に入れていることを確認する必要があります。

Robiquity、シニアコンサルタント、FredGrover著